钉钉叶军谈组织创新：统一的治理思想和有效的工具是共同的方法论 | 钛媒体T

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钉钉叶军谈组织创新：统一的治理思想和有效的工具是共同的方法论 | 钛媒体T-EDGE

张帅_

· 2022.12.23 12:37

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一个企业组织数字化变革的完成，需要一套统一的治理思想，加上有效的工具，这就是很多企业背后数字化转型升级共同的方法论。

钉钉叶军谈组织创新：统一的治理思想和有效的工具是共同的方法论 | 钛媒体T-EDGE

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2022年12月22-23日，2022T-EDGE全球创新大会暨钛媒体十年致敬盛典在中国北京举办，本次大会主题为“十年致敬·生态重塑”，邀请全球创新领袖一起复盘过去十年产业变革的跌宕起伏，展望下一个十年经济发展的核心动能。

阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军以“数字化变革下的组织创新”做主题演讲，他以阿里巴巴自身的组织创新为例，2007年以前，阿里是一个非常强调执行力的组织，所以采用典型的金字塔结构管理机制，2007年到2020年，阿里从业务相对比较单一的模式，逐渐扩展到了更多的业态，组织也逐渐走向了多元化的治理。

在这个过程中，阿里感受到了数字化对于驱动组织变革带来的价值，这个价值不只发生在阿里巴巴，国内不同类型的行业，不同类型的企业都会在不同的时期，发生一些组织的数字化变革。

叶军以上海三菱电梯、东方希望和浙江省政府的组织创新为例，三者的共性是——一把手非常重视数字化转型、升级，把人的效率、成长、成就感作为数字化转型升级的目标和起点。

“金字塔结构目的是为了完成战略到执行高效落地，现在数字化变革下组织转型是为了更好激发个体创造力、能动性、成就感和归属感，是以人为中心的组织变革，一个企业、组织数字化变革的完成，需要一套统一的治理思想，加上有效的工具，这就是很多企业数字化转型升级背后共同的方法论。”叶军说。

组织数字化可以从三方面带来价值，首先让组织变得更敏捷，有效缩短决策时间，快速响应市场变化和客户需求；其次极大激发员工创造力，每一个成果都会被沉淀、被呈现，通过数字化组织大脑，让组织之间，部门之间，人与人协作关系和连接密度都能被看到；第三是全链路数字化，数据沉淀、采集、流动，让组织能够实现增量价值创造。

为了实现组织数字化转型过程中的价值，钉钉也做了很多工作，主要分为四方面，把IM沟通和业务进行融合；将钉钉核心底座能力进行PaaS化；推进生态的丰富度的建设；将云和钉解决方案融合。

以下为叶军演讲实录，略经钛媒体App编辑：

各位钛媒体T—EDGE全球大会的观众朋友们大家好，我是钉钉总裁叶军，数字化变革下的组织创新，是大家非常关心的一个话题，在此，我想从阿里发展过程来看我们今天面临新的趋势。

1999年，阿里巴巴还是一家创业企业，一直到2007年，阿里是一个非常强调执行力的组织，所以采用典型的金字塔结构管理机制。

2007到2015年，这个周期是国内移动互联网蓬勃发展的阶段，那时候的阿里在很多人眼里是非常“乱”的，所谓“乱”，就是乱七八糟的生机勃勃的阶段，当时公司非常鼓励员工自下而上的创新，因此那时就出现了淘宝、支付宝。

因为有大量的新技术、新点子、新运营的想法，所以相应地，管理模式也发生了改变，更多的是员工自下而上推进价值创造。

2007年到2020年，阿里从业务相对比较单一的模式逐渐扩展到了更多的业态，组织也逐渐走向了多元化的治理。与此同时，阿里也从一家最早由销售驱动、运营驱动的公司，逐步走向了产品推动的公司，而且公司组织同样从原来简单金字塔结构，走向越来越丰富多元化治理状态。

在这过程中，阿里感受到了数字化对于驱动组织变革带来的价值，而当前，这个价值不光发生在阿里这个组织中，我们看到，国内不同类型的行业、不同类型的企业，都会在不同的时期，发生一些组织数字化变革。

国内的企业大致可以分成几大类：国央企、民营企业、政务型单位和创业企业。过去一年，我也走访了接近100多家企业，平均每周也会走访1到2家企业，和企业核心管理层进行交流，下面拿三家企业组织变革过程给大家做一个报告。

首先是上海三菱电梯，我拜访了他们总裁和CIO，这是一家国资背景的超大型企业；第二家是东方希望，这是国内民营企业500强里面最早做饲料的，后来业务也逐渐扩展到了化工、多晶硅、新能源多个行业；第三是浙江省政府，也是国内数字化改革非常领先的窗口型单位。

下面，我分别展开来讲。

上海三菱电梯，在全国有接近100多万部电梯，是一家特种设备制造企业。

早期，这家企业的组织结构也是传统金字塔结构，但最近几年，随着数字化组织变革在企业落地，企业里原来很难解决的问题或者成本很高的问题现在变得很容易。

举个例子，当电梯出现故障或者出现问题时，用户侧把这个需求反馈到维修保养人员，再到厂区的设备配件生产单元，整个过程非常长。

现在，随着数字化变革的推进，上海三菱电梯出厂的电梯都安装了物联网套件，当电梯出现故障时，用户只需要按红色按钮，就可以将电梯状态、报警信息，直接传递到中央呼叫系统，继而呼叫系统下发到区域里面维保人员的钉钉号上，从而实现问题到响应之间的闭环，快速连接。

除此之外，以前维修员工处理故障时会带上一本非常厚的电梯手册，而现在他们在钉钉上面有自研的机器人，通过这个机器人可以查阅大量电梯的相关资料，这也同样把组织的工作效率提升了，比如他们已经把维修一部电梯所需的时间，从15天降到了3天。

东方希望是一家最早做饲料的企业，当前企业业态也已经从原来单一业态扩展到了多个业态，企业有几万员工，工作地点分布在全国各地，甚至在新疆有近万人的工厂。

他们也开始逐步进行数字化升级，现任董事长刘永行曾提到，以前汇报的PPT里数据都是静态的，他希望能看到实时报表，于是钉钉报表界面就出现在了他面前。

作为公司的管理层，很多人开始体会到数据的实时性、无误差表达对企业管理决策的重要性，数据呈现形式变化的背后也推进着组织的变革。

浙江省政府是全国非常典型的省域治理的数字政府，在国内非常有名的可能是“最多跑一次”，除此之外，浙江省政府公务员体系采用“浙政钉”，这个办公协作平台能够实现百万级公务人员的安全高效沟通和协作。在这个平台上，政府各个厅级委办创建了4000多个数字化应用，极大提升了政府协作效率、指挥运营效率。

这就是过去一年多时间我们看到的非常典型的三个案例。

在这些案例背后其实是有共性的。一个企业的一把手必须非常重视数字化转型、升级，数字化升级首先要从组织开始，因为这些领军企业变化都是从企业一把手对组织里每个人的关注开始的，他们都是把人的效率、成长、成就感作为数字化转型升级的目标和起点，这个起点跟以往金字塔结构是有所区别的。

金字塔结构的目的是为了完成战略到执行高效落地，现在数字化变革下组织转型是为了更好激发个体创造力、能动性、成就感和归属感，是以人为中心的组织变革，一个企业组织数字化变革的完成，需要一套统一的治理思想，加上有效的工具，这就是很多企业背后数字化转型升级共同的方法论。

再来看一下组织数字化变革带来的价值，我将从三个方面来谈价值，首先，组织数字化变革可以让组织变得更敏捷，在组织市场环境多变的情况下，一个大型组织最大挑战在于从需求端到决策端的响应变慢了，而数字化组织可以有效缩短决策时间，快速响应市场变化和客户需求。

为什么能做到这样效果，因为组织数字化后，相对会比较扁平，网状信息传递实现了极致性提升。原来金字塔结构相对比较单线条，数字化组织里，每个人都在一个数字网络里，所以信息传递、协作效率极大提升。

所以我们在阿里，也鼓励管理者给员工写周报，构建数字化组织在线的大脑，用组织在线能力来提升每个员工在组织里的连接性，同时也通过OKR系统上下对齐，来让会议管理、日常的脑爆会、决策会、复盘会能够变得更高效。

第二个价值在于员工创造力的极大激发，在传统组织里一个优秀员工被看到，通常是因为“会哭的孩子有奶喝”，而在数字化组织里面并不是需要如此，他们的成果被客观看到，在线项目管理协作过程中每一个成果都会被沉淀、被呈现，通过数字化组织大脑，让组织之间，部门之间，人与人协作关系和连接密度都能看到。

在整个大型组织里，有丰富连接的部门处于协作的中心，也可以每天通过日志、通过文档把创作过程给记录下来，很多员工因为看到自己的创作，自己的设计方案，自己的思考被更多人认可，会增加进一步创作的动力，这就是对人才的激发，对组织和员工价值共生的实现，所以员工的创造力也是数字化组织里面非常重要的一点，这是我们看到第二个价值。

第三个价值是全链路数字化，以前讲信息化，指的是传统线下流程固化到线上，很多流程本身就是经验积累，成为一个固定流程以后，可以减少员工犯错，这是信息化时代，这样做的好处是更加安全，更加有确定性。但事实是现在外部环境非常不确定，所以信息化也失去了灵活性，企业组织创新变革受制于流程，这是大型企业经常发生现象，俗称“大企业病”。

数字化组织里推进全链路数字化，是希望基于数据的采集、加工、分析、使用再加工，让数据在业务中发挥价值，通过数据帮助决策变得更加精准，实现精细化管理，因此过程中数据的沉淀、数据的采集，是组织能够实现增量价值创造的重要基础。

所以我们采用数字化产品，像在线协作的文档、企业知识库，甚至是一个门店里面数字化流程改造，从而来实现全链路数字化，从销售端、服务端、客服端一直到生产端、采购端到管理财务端实现全链路数据连接。

举一个小例子，著名女装品牌伊芙丽的董事长跟我们讲，他们在一些新品衣服中会安装RFID的芯片，这个芯片装上去用来了解这个新品的试穿量，这样全国数据统计会知道，一周下来哪几个新品款式更受到市场欢迎，从而实现新品款式的确定，确定以后在后面生产端的配料供给，生产工人的排班及时做调整，从而实现全链路服务端、客户端、生产端数字化，业务数字化过程推动组织数字化变革，会重新设计组织结构，重新排班，重新确定资源分配以及在销售端的库存安排，这就是全链数字化带来的价值。

为了实现组织数字化转型过程中的价值，钉钉也做了很多工作，也和很多社会上的同行，包括数字化转型的各类服务企业，也在钉钉上做了很多创新实践，我们做的工作可以分为四大类，希望用数字化来驱动企业、组织来进行变革和创新，能够让企业在整个产业链中实现更高效大协同。

这个过程第一个做的最早创新，是在八年前开始做的——把IM沟通和业务进行融合，最近这两年，我们将整个业务数字化能力通过流程的重新的编排和沟通界面进行整合，在聊天过程中实现了组织管理，也实现了业务流程的响应和业务流程的重构。

第二个工作，钉钉过去一年投入了非常大的资源，将钉钉核心底座能力进行PaaS化，为了更好和上层伙伴、专业行业数字化服务商进行合作，我们通过PaaS能力帮助企业打掉部门墙，打掉业务墙，打掉数据墙，打掉这些墙以后业务系统在上层更好协同，希望通过这样方式来帮助企业能够更高效的创新、更高效的协同。

第三推进生态的丰富度的建设，各行各业差异化非常大，同一行业的两家企业管理风格也完全不一样，组织目标设定，组织人员安排部门设定都有很大差异，因此需要不同管理模式，不同人、财、物系统，这个情况下，全社会需要大协同来实现企业生态丰富性，从而帮助各行各业实现数字化转型，这是我们做第三个工作。

第四我们将云和钉解决方案融合，通过云钉一体战略帮助企业解决大量业务数字化定制化问题，解决数字生产加工再利用的问题，在云上有很多非常好的PaaS，有AI能力、IoT能力，也有很多ERP上云和在云上运维的能力，通过钉上使用云上运行，从而来实现企业全链路数字化更好更高效地融合。

目前为止，钉钉超过5亿用户，2100多万家组织企业在使用，这样的使用量级给了钉钉非常重要的机会，也是让我们看到这个产业更深层次机会的契机，我们可以在大量的产业上下游之间实现更有效，更高效的大协同，不止是一家企业内部部门之间的大协同。

这是钉钉最近一两年正在努力推进的工作，希望通过我们的工作，帮助更多企业、更多行业，像政务、医疗、教育、制造业等各行各业，我们希望帮助企业在内部管理更加高效，也帮助企业在业务数字化、组织数字化全链路上实现更多的创新和变革，所以今天我的报告内容就这些，谢谢大家。

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