九寨沟7.0级地震之后，互联网公司如何驰援灾区？

昨天（8日）晚间，中国地震台网测定21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。强震发生后，余震不断。西安、兰州、四川省内等多地有震感。截至今天上午九点30分，地震已造成13人遇难，175人不同程度的受伤。

而在相距不到十二小时之后，中国地震台网正式测定，今天（9日）07时27分在新疆精河县（北纬44.27度，东经82.89度）发生6.6级地震，震源深度11千米。

灾情发生后，迅速在社会中引起高度关注。互联网平台不仅在传递最新灾情信息上发挥作用，而且拥有大量数据和技术优势的科技公司也承担起了社会责任，陆续加入了抢险救灾的行列。

三大运营商

中国移动：四川地区开启免停机服务

中国移动称，将对阿坝地区和附近地市开启免停机服务，10086开通热线爱心救助及寻求紧急服务，并优先保障阿坝地区热线接入。

截至22:45，四川移动已第一时间累计出动抢险人员61人次，应急保障车15辆次，应急通信车2辆，应急油机35台，卫星电话3部，便携式卫星设备一套全力抢通保通。

截至8月9日0点20，四川移动已开通如下紧急服务：一是强开机服务，震后20分钟已为3682户停机用户恢复通信功能。二是免停机服务，对九寨县用户和阿坝救援队伍实行免停机。三是震区现场移动服务点己开通，提供免费电话和充电服务。四是开通10086热线爱心救助及寻亲紧急服务，承接全省各地市话务，接通率100%。

截至8月9日1时，四川移动已恢复九寨沟口通信。四川移动目前通信基本畅通，由于通信设施受损，部分地区受到影响，正在争分夺秒抢修中。

中国电信：开通免费寻亲热线

九寨沟7.0级地震发生后，中国电信固定电话、宽带和4G网络均保持畅通。由于地震及停电等因素，导致19个无线基站退服，部分游客聚集区域一度发生话务拥塞。

中国电信称，目前九寨沟景区的固话、宽带和4G网络都已保证畅通，由于滞留九寨沟景区的游客较多，为避免电话拥塞，中国电信提醒游客多利用4G数据网络发送沟通信息。

另据了解，中国电信经过紧急扩容14个基站，已疏通话务及网络，确保通信畅通。地震发生后，中国电信四川公司第一时间派出四川机动通信局应急抢险，中国电信阿坝分公司第一时间奔赴受灾现场，成都、绵阳、广元等周边市州分公司也紧急抽调力量前往。中国电信集团公司还抽调甘肃省机动通信局连夜驰援。

截至目前，全省已派出10支抢险队伍、150余名抢险救灾人员、5辆应急通信保障车、21辆通信抢险车、130台油机、12部卫星电话赶赴灾区。目前，中国电信对四川全省开启免停机服务，10000号开通了免费寻亲热线服务。中国电信还在九寨沟景区为游客设立了免费报平安电话点。

中国联通：九寨沟通信暂未受影响

22点40分，中国联通微博声明称，四川联通阿坝分公司2支抢险队伍，已赶往灾区：四川联通应急中心两台应急抢险车和一台发电车，已出发。成都分公司和绵阳分公司两支抢险队伍正在集结，准备出发。四川联通运维部、网管中心已安排加强对受灾区域网络监控，做好进一步保障与应急准备。

中国联通10010客服已于震后第一时间开通应急热线，并成功为一名用户联系到家人报平安！

截止到8月8日23时，中国联通阿坝分公司网络受损主要在九寨沟景区方圆30公里内，物理掉站58个，逻辑掉站108个，松潘至九寨红岩沟干线中断；九寨九通至红岩干线中断。

截至目前，中国联通在九寨沟的通信暂未受影响。

中国联通四川省公司第一时间启动应急预案，组织开展救灾抢险。

一是安排阿坝州分公司组织4支抢险队伍带着光缆、油机及抢险设备分别从马尔康、松潘、若尔盖县出发奔赴灾区抢险；

二是安排成都、绵阳分公司组织两支应急抢险队伍连夜出发；

三是协调铁塔公司保障九通污水处理厂两个干线中继基站的发电。

灾后现场

阿里巴巴：集全集团力量参与救灾

据阿里巴巴公益官方微博发布的声明，除旅行产品飞猪外，阿里巴巴紧急启动救灾机制，集全集团力量参与救灾，高德、手机淘宝、支付宝、农村淘宝以及菜鸟网络均作出响应。

高德救灾地图开通救援“生命线”，号召收集各NGO和政府部门的救援路线，以及救灾物资点；手机淘宝、支付宝上线救灾页面，团聚社会力量共同救灾抢险；农村淘宝、菜鸟网络通过村淘点和物流站点了解前方受灾情况，将根据灾区需要组织紧急物资驰援灾区。

腾讯：开通网络捐款通道

本次灾情发生后，腾讯公益上线“九寨沟地震救在壹线”筹款项目。腾讯方面表示，腾讯公益慈善基金会（以下简称腾讯基金会）宣布捐款 1000 万元，用于支援该地紧急救灾、灾后重建、防灾减灾公众教育等相关工作。

同时，腾讯公益网络捐款平台紧急开通网络捐款通道，为广大网友建立向灾区奉献爱心的渠道。地震发生后，多家具有专业救援能力的公益机构动救灾救援响应，第一时间组织救援队奔赴灾区一线。

苏宁：紧急调拨物资运往灾区

苏宁官方微博发文称，灾情发生后，得知九寨沟灾情信息后，苏宁连夜启动应急救灾机制，苏宁控股集团董事长张近东第一时间也给四川大区指示，要充分发挥苏宁的物流、门店资源优势，就近组织力量参与救灾。

以下为苏宁官方微博全文：

得知九寨沟灾情信息后，苏宁连夜启动应急救灾机制，苏宁控股集团董事长张近东第一时间也给四川大区指示，要充分发挥苏宁的物流、门店资源优势，就近组织力量参与救灾。目前苏宁已经从苏宁物流成都当地仓库紧急调拨雨衣、棉被等防雨防寒物资以及饮用水等，紧急运往灾区。当地的物流运输设施也已经随时待命，政府和慈善组织如有救援车辆需要，成都苏宁也将第一时间配合响应。

京东：已将物资送往前线

京东物流西南分公司在地震发生后立即启动应急机制，积极开展精准救灾和快速有效救灾工作。8日晚并宣布捐赠包括应急医疗包、照明设备、帐篷等在内物资，并立刻在四川省抽调精兵强将组成的物流运输车队，联合成都市慈善总会，一起将物资送往前线。

京东首批救援物资已于8月9日凌晨从京东位于成都的园区发车。

神州优车：无偿为灾区救援提供用车服务

神州优车方面表示，已第一时间启动紧急救援机制，竭力集全平台资源无偿为灾区救援提供用车服务。参与救援的机构和组织可拨打相关电话申请用车。

首汽约车：随时准备驰援灾区

首汽约车表示，已第一时间联系了九寨沟县当地政府，在九寨沟县内的全部车辆及驾驶员，全部处于待命状态，等待政府统一调配，全力配合此次抗震救灾工作。与此同时，首汽约车成都分公司的全部车辆也在待命中，随时准备驰援灾区提供保障。

高德地图：上线地震救灾事件提醒

地震发生后，高德地图已紧急启动救灾机制，优先审核灾区救援救灾信息，第一时间上线交通路况信息，提醒来往车辆为救援车辆让出救灾通行道路，留出救灾生命线。

目前，高德地图已经上线了九寨沟县周边的地震救灾事件提醒，以及由四川交警提供的多个救援路线封闭管制信息，同时还将对前往相关高速的司机进行提示。

此外，高德地图还针对此次地震救灾开启了“小德直播”，通过文、图形式实时更新，为公众提供灾区信息，所有信息均来自官方发布或其他权威渠道。

同程旅游：提供无损退订处理

事件发生后，同程旅游发布声明，称通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。

同程旅游表示，经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

此外，据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

据悉，目前，国家旅游局12301也已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，均可拨打12301国家旅游服务热线，或通过12301微信公众号寻求帮助。

去哪儿：可办理全额退款

去哪儿称，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。旅客可以通过95117免费电话第一时间办理机票的退改签操作。

去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。

去哪儿网度假宣布，即日起3天内即将前往九寨沟的用户，可取消行程全额退款。

携程：3天内无损失取消行程

携程旅游称，3天内即将出发去九寨沟地区的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。

携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。

同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

飞猪：7天内全额免费退订

飞猪发布声明称，“事件发生后，飞猪高度关注灾情变化及旅客安全，启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失；用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品，将根据各航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。飞猪提醒当地旅客注意安全，如有需要请拨打飞猪7*24小时官方客服电话4001688688或私信@飞猪客服 ”

艺龙：涉及订单可免费取消

艺龙启动紧急预案，并承诺8月31日前酒店订单免费取消；8月9日-11日进出九寨的客人，可以取消行程并全额退款。

以下为艺龙声明原文：

艺龙承诺：8月9日-11日进出九寨的客人，可以取消行程并全额退款。已在艺龙预订购买即日起截止8月31日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人，涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次地震情况相关的最新消息。在此提醒目前在四川阿坝州出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划，如需帮助请拨打艺龙旅行网紧急联系电话：4009-333-333

途牛：全额退款

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。

以下为途牛声明：

截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。

大疆：无人机勘探灾情

大疆创新官方微博发文，表示将使用无人机勘探灾情，在保障救援人员自身安全的同时，还能通过对现场情况的航测、追踪，为灾情救援提供安全可靠依据，加快搜救速度。 

以下为大疆声明全文：

大疆创新密切关注四川九寨沟7.0级地震灾情及救援进展。行业应用部已启动应急响应，协调技术协助团队及设备，第一支小分队将于今日抵达九寨沟灾区参与救援工作。使用无人机勘探灾情，在保障救援人员自身安全的同时，还能通过对现场情况的航测、追踪，为灾情救援提供安全可靠依据，加快搜救速度。

华为：成立通信保障专项组

华为中国区官方发文称，地震发生后华为与运营商紧密配合、协同作战，第一时间成立通信保障专项组启动应急通信保障，对受灾地区通信设施进行核查，已直接投入60多位保障专家和工程师全力协助运营商进行紧急恢复，其中由多名专家组成的第一支抢险队伍已出发，连夜赶往九寨沟受灾现场。

中兴：协助运营商开展故障修复保障工作

中兴通讯官方发文称，灾情发生后，中兴通讯即刻启动应急保障方案，建立抗震通讯保障指挥部，与三大运营商及铁塔进行沟通，联合前方四川、甘肃、陕西、重庆、青海办事处及交付、服务团队等开展应急保障工作。

中兴保障分队连夜到达现场机房，协助运营商开展故障修复保障工作。中兴后方建立各关键产品保障支持组，技术专家24小时支持震区业务恢复保障工作。中兴物流保障组梳理准备各产品备件，为震区开辟绿色通道。

目前，四川阿坝九寨现场紧急抢修、保障恢复。甘肃、陕西、重庆、青海等地震影响区域中兴各专业人员已经就位并安排现场职守，应对可能出现的网络问题。中兴第二批抢险人员和专家携带物资今日凌晨从成都出发赶往灾区。

顺丰：随时调度车辆前往灾区

当地的人员、网点、物资已第一时间确认安全；地震发生后各级政府部门已在第一时间主导进行灾区援助，顺丰在保障当地人员和快件安全的同时，已连夜与公益组织做好救灾物资运输备勤待政府统一调配。目前，四川省政府应急救灾指挥办已通知我司待命，如运力不足随时调度车辆前往灾区。

美团：向聚集在外的群众免费发放物资

美团官微称，地震发生后，美团外卖位于离九寨沟景区最近的的漳扎镇站点的骑手和销售，自发的集结在一起，跑遍街区未关门的超市采购矿泉水两百余件、方便面九十余箱，向晚上聚集在外的群众免费发放。据悉，凌晨两点，得到交通管理人员的允许后，他们已经将水和方便面装车前往景区门口，届时将和在九寨沟口的另外几名同事汇合，向那里的游客送水送方便面。

持续更新中……

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