爱奇艺“收割”会员：付费用户下降，收入却大涨

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爱奇艺“收割”会员：付费用户下降，收入却大涨

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会员数下降，会员收入不降反升背后的“秘诀”是何？

爱奇艺“收割”会员：付费用户下降，收入却大涨

00:00 11:35

图片来源@视觉中国

文丨雷达财经（ID：leidacj），作者丨张钊丹，编辑丨深海

2月18日，爱奇艺发布了2020财年第四季度及全年未经审计财报。财报显示，截至2020年年末，爱奇艺订阅会员总数为1.017亿，较去年同期有所下降，会员收入却较去年同期增长14%，达到165亿元。

对于爱奇艺此次会员收入不降反升，不少网友认为是由会员价格涨价带来的，并表示“今年没续约，太贵了”、“吃相难看”等。据悉，围绕订阅会员服务模式，爱奇艺去年推出两个关键举措。一是推出星钻VIP会员，二是进行了9年以来黄金VIP会员价格的首次上调。

值得一提的是，爱奇艺的会员“套路”远不止于此。

有网友反映称，即便开通了VIP，爱奇艺仍然会播放15秒的会员专属广告，而早在2018年就有用户状告爱奇艺侵权，表示买了会员却不能跳过广告。此前，爱奇艺推出的“超前点播”模式还被指切割黄金VIP会员权益，被用户告上法庭并最终判赔1500元。

硬币的另一面是，尽管2020年爱奇艺将《隐秘的角落》、《奇葩说》、《青春有你》等爆款IP持续输出，仍未扭转爱奇艺持续巨亏的现状。

爱奇艺的未来在哪里？

会员数下降，会员收入却上涨

2月18日，爱奇艺发布了截至12月31日的2020财年第四季度及全年未经审计财报。报告显示，爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元（约合11亿美元），同比下降1%；净亏损为人民币15亿元（约合2.372亿美元），相比之下上年同期的净亏损为人民币25亿元，同比收窄亏损。

从会员数量来看，截至2020年年末，爱奇艺订阅会员总数为1.017亿，较去年同期有所下降。而截至2019年12月31日，总订阅会员为1.069亿。

随着会员数量的下降，公司会员收入却呈现增长态势。根据财报数据显示，在爱奇艺总体收入结构中，会员服务收入自2018年第三季度首超广告收入，会员收入较去年同期增长14%，达165亿元。

会员数下降，会员收入不降反升背后的“秘诀”是何？

据悉，围绕订阅会员服务模式，爱奇艺去年推出两个关键举措。

一是推出星钻VIP会员。2020年5月23日，爱奇艺正式对外宣布推出全新会员服务——星钻VIP会员。据了解，星钻VIP会员可免费观看爱奇艺超前点播剧集和星钻影院电影内容。据爱奇艺官方价格显示，“黄金VIP会员”连续包年138元，连续包季35元，新客包月首月6元，次月续费19元。“星钻VIP会员”连续包年398元，连续包季118元，新客包月首月19元，后续40元，相当于“黄金VIP会员”价格的三倍左右。

二是进行了9年以来黄金VIP会员价格的首次上调。2020年11月23日爱奇艺对黄金VIP会员服务订阅费用进行调整，多端价格统一定价，连续包月、月卡、连续包季、季卡、连续包年、年卡分别为19元、25元、58元、68元、218元和248元。此次价格调整前，黄金VIP会员的定价为19.8元，九年不变。

值得一提的是，对于爱奇艺此次会员收入不降反升，不少网友认为是由会员价格涨价带来的，并表示“今年没续约，太贵了”、“吃相难看”等。

开通VIP还有“会员专属广告”

除会员价格上涨引发网友不满外，有网友反映称，即便开通了VIP，爱奇艺仍然会播放15秒的会员专属广告，虽然能够关闭，但还是让人不爽。雷达财经购买爱奇艺黄金会员后发现，网友爆料的上述情况仍然存在，且仅限于有VIP标识的视频。

对此，爱奇艺官方表示，“为了更好的了解和使用会员权益，爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为您做VIP专属推荐，推荐内容都是近期会员优惠活动与热映大片简介。如您不需了解，可以直接点击页面角标右上角的【关闭此推荐】跳过即可。”

值得注意的是，早在2018年就有用户状告爱奇艺侵权，表示买了会员却不能跳过广告。

2018年11月，孙某在爱奇艺网站上观看网站自制剧《中国音乐公告牌》时，片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告，孙某充值了58元购买了会员服务。随后孙某在播放过程中发现，节目中插入的广告无法跳过，孙某觉得自己的权益受到侵犯，遂将爱奇艺公司诉至苏州市姑苏区人民法院。

姑苏区人民法院经审理查明，爱奇艺在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳广告的含义作出了详细的说明，部分视频节目中有插播了与进度条结合在一起、可拖拽的部分广告，与非VIP用户强制观看的广告具有明显的区别，应认为爱奇艺公司未违反双方的服务合同条款。但是，爱奇艺公司无法跳过“少部分其他类型的广告”应更为显著、明确地向消费者说明。虽有《VIP会员服务协议》供消费者阅读，但该协议字体较小、标示不够显著，也没有要求消费者阅读并确认后付款，导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵。

2019年6月，姑苏区人民法院一审判决，因爱奇艺公司未充分告知孙某应有的权利和义务，导致孙某在观影体验等方面受到一定的损害，酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。

目前，在爱奇艺会员“广告特权”的说明中，依然存在着“部分片源因版权方限制，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务”的条款，但相关条款已加粗。

“超前点播”被指切割黄金VIP会员权益

爱奇艺的会员“套路”不止如此。

2019年，热播剧《庆余年》上线爱奇艺，有用户购买会员后发现，收看该剧还需额外付单集3元的“超前点播”费用。出于对视频网站会员权益和广告服务的不满，爱奇艺会员用户吴某一纸诉状将爱奇艺告上法庭。原告吴某认为爱奇艺此举变相侵害会员原有的“热剧抢先看”权益，是在“阉割”原有权益的情况下，分段收割会员费用。

2020年6月2日，北京互联网法院开庭审理，法院认为超前点播模式本身并无不妥，但不应损害会员已有权益，一审宣判《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在原告吴先生购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴先生不发生效力；爱奇艺向原告吴先生连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益，使其享有平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利，赔偿吴先生公证费损失1500元。

爱奇艺在判决当晚就发布声明，强调法院“并没有否认我们的探索和尝试，超前点播模式本身并无不妥。”

2020年6月24日，原告吴某微博发文称收到爱奇艺上诉消息，意味着案件进入到二审阶段。同年12月16日，爱奇艺超前点播《庆余年》案终审宣判，终审法院维持原判。

然而，败诉没能阻挡爱奇艺的脚步，甚至将超前点播正式纳入了收费服务内容。如今，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等头部视频网站，都有将“超前点播”模式常态化的趋势。

长视频App为什么宁愿背负“吃相难看”的骂名也要巧设收费名目呢？

公开数据显示，2013-2018年我国视频付费用户规模不断扩大，并且在2016年呈现出爆发型增长，预计到2020年，中国在线视频付费用户的规模将达到2.8亿人。会员数量虽然还在增加，但增长速度已然放缓，随着人口红利触及天花板，视频网站只能从提高ARPPU（每位付费用户平均收益）来寻找新增长点。

有业内人士称，“视频网站的ARPPU（每付费用户平均收益）为10元左右，平均的付费月份为8个月左右，按照1亿的付费会员计算，则每年视频网站来自会员费的收益在80亿元左右，但是腾爱优等视频网站仅是内容成本都高达百亿以上，高昂的成本压力成为视频网站涨价或变相涨价的原因。”