传统加盟型企业O2O化，提升企业竞争力

年初笔者曾写过一篇文章《传统加盟型企业走向O2O的新思维》，重点谈传统加盟型企业的O2O模型设计。近期笔者又走访几个传统企业老板，围绕这个思路已经有一些新的实践进展。

首先我还是想谈下为什么要关注传统加盟型企业的O2O，因为就国内企业来说，在过去二十多年的发展过程中，曾经历过一个加盟时代，涌现了大量通过加盟模式快速扩张规模的企业，也诞生了一批招商加盟的服务公司，最典型的就是“通路快建”，输出招商加盟团队帮助企业构建线下加盟渠道。因为在那个“野蛮发展”年代，如果纯粹靠自身开设直营店滚动发展，确实需要极强的资金实力，而且周期会很长，而以加盟模式通过低成本快速铺开占领市场是更优的选择，所以目前国内传统企业中加盟型企业存量较大。

很多同仁可能会想，不管加盟还是直营，无非都是线下门店，我想说的是在具体实践过程中，因为加盟和直营的模式不同，门店与总部的关系不同，加盟型门店与总部属于合作关系，而不是隶属关系，这中间存在的大量的博弈和协调。

上述加盟运营体系，在目前电商环境下遇到较大的冲击，一方面门店生意越来越难做，懂电子商务的加盟店老板都在自行考虑或尝试电子商务，这样线上无序管理会冲击到企业总部在电子商务的整体策略和管理，而不懂电子商务的加盟店老板又无法分享到电商的红利，在现在门店生意艰难的情况下，老板会是否继续经营是个问题；如果严格切断线下门店的电商经营权，又可能导致加盟门店的撤离或者转移到其他企业，尤其是总部大力推自营电子商务平台，也会冲击到加盟门店的生意，所以必须要让加盟门店也能享受到电商红利。一旦较多的加盟店撤离，对总部的根基伤害是巨大的。

另外一方面，企业总部实际对于终端用户信息几乎是两眼一抹黑，因为中间间隔一层加盟门店，加盟门店自行管理用户，如果加盟门店转移到竞争对手旗下，将带走大量的用户。

在PC互联网年代，解决这个问题成本很高，因为无论怎样O2O模式，线下门店必须有较好的网络和硬件基础，而且终端人员对于系统操作要熟悉，而这个看似容易，其实很难，几百上千家店的硬件和网络成本，终端人员的培训等，成本巨大，尤其是企业有大量加盟门店在4、5线城市。

移动互联网的来临，使得这个问题变得有可能实现。移动终端以手机和平板为代表已经得到大范围普及，深入到4、5线城市；移动端软件操作更加简练，移动端数据和信息采集功能更加丰富简单，比如以二维码为代表的入口操作通俗易懂，以语音和图片的沟通模式直接方便，同时移动端信息沟通更加及时。

因此在移动互联网环境下，传统加盟型企业O2O将变得有可能实现，总部可以构建基于微信平台、自有APP或者第三方APP的方式来实现这个问题，很有幸我看到有几家企业已构建基于微信平台收集前端用户信息，并通过微信调配线下就近门店的发货秩序，加盟店老板只需要通过微信即可获取到总部电子商务的就近订单，并提供发货，相关的利润分配都通过后台每月结算。

这需要总部在电子商务上有较强的突击力，通俗的说每天要有较好的单量给门店，否则运转一段时间加盟门店兴趣全无。

另外加盟门店坐商变成行商的意识要增强，这个意识转换做得好的是餐饮行业，对于单店来说，外卖所带来的利润有可能远大于来店吃饭的人群，这也是“饿了么”等外卖O2O平台火爆的原因。实际上这个意识对于门店来说有好处，他可以通过客服和配送服务与周边潜在客户近距离接触，并适当做一些营销宣传的行为。

另外一方面有个细节需要注意，笔者曾尝试过多家门店的就近配送服务，包括客服和配送人员，有一个较大的问题是客服和配送人员大多来自门店本身，其能力主要在经营门店，而在客户和配送服务上相对于专业电子商务公司差距较大，这个需要总部进行相应的培训。

传统加盟型企业的O2O探索是迫切的，因为这种松散的加盟合作关系很容易低成本轻公司快速构建，但也非常脆弱易碎，尤其是在互联网、电商的强大冲击下，如果不通过构建O2O体系将合作关系深化，崩盘速度或将很快。

【文/黄志勤  （微信公众号：yunguancha）】

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