用游戏的思维进行企业文化建设

谈及企业文化建设，可能很多中小企业都会嗤之以鼻。诚然，企业文化作为上层建筑，给人的感觉是虚幻飘渺，当一家企业如果连生存问题都没办法解决，谈形而上学的东西实在有些矫情。对于小企业而言，为公司美好前景画饼就是最好的企业文化建设。

好吧，如果小企业不愿意谈理想谈人生，那当企业规模超过百人时总可以讲了吧？“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，在解决了温饱问题后，对于精神世界的追求也就诞生了。套用马斯诺的理论，那就是要开始去满足人的社交需求了，这包括对于友谊、爱情以及群体归属感的需求。很多企业的文化建设也就是从百人规模开始起步的。

企业文化建设怎么落地？这是管理界的一大难题。那些理论家们只会给你一沓厚厚的CIS手册，告诉你要制定战略口号、要有核心价值观、要有共同的伟大愿景， 而至于如何落地谁也说不清楚。最典型的落地方式除了喊喊口号贴些标语外，那就是搞些文娱活动、组织体育比赛之类毫无涵养的项目。

而互联网企业里企业文化建设做得最为人推崇的莫过于阿里巴巴。但其亮点也就仅仅在于每个小二起的浓厚江湖气息的花名，马云身上的武侠情结深深烙印在每位阿里人身上。老兵并不认为这种基于创始人魅力和高度集权的企业文化建设是可以持续性的，集权只会让团队中的个体成为企业文化建设的被动参与者。互联网时代的企业文化建设应该去中心化，应该是自下而上的文化体系，每一位成员都应该是企业文化建设的主体。

老兵认为，传统工业时代高大上的企业文化建设思路已经不能适应新时代。今天，当我们的企业面对85后90后的互联网员工，传统的标准化流程化管理经验都会逐渐证明是错误的，互联网时代的企业文化建设应该具有互联网的特质。这里老兵结合自己的团队管理经验谈谈我们是如何玩转企业文化建设的。

先说一下团队背景。老兵所在的团队是尚品宅配网上商城新居网麾下的一支电商营销团队。2013年初，老兵所在部门人员从12年的70多人快速扩充至100多人，团队95%以上的成员均是85后，其中90后成员的比例就超过70%，他们的普遍特点是爱玩不太爱学习、个性鲜明、崇尚自由。

伴随团队快速扩张的结果一方面是管理难度加大，原有的管理模式逐渐失效，为系统化标准化所付出的管理成本加大。最明显的例子是一个标准化的动作执行过程中很容易出现各种失误。

另外一方面是新人的不断涌入，小团队及成员之间的默契配合度下降、团队凝聚力下滑，士气较低迷。此外，长期以来自上而下的垂直化管理模式造成了团队成员过度依赖主管，工作缺乏主动性，自我管理能力偏弱，在人数激增的情况下更是弊端重重。

在这个时候，企业文化建设的意义就凸显出来了。它是组织保持价值观统一性，提升组织战斗力的最好武器，是组织非常重要的资产 。而老兵希望通过企业文化建设实现的诉求是提升团队的学习氛围、促进团队及成员之间的融合、加强团队成员的自我管理能力。

彼时，公司也早已有了全面系统的CIS体系，如何在大框架下创新是老兵部门管理成员的核心命题。传统的企业文化建设之路早已失效，对于这些90后，他们需要的不是填鸭式的文化洗脑，他们需要的是互联网时代的参与感、尊重、荣誉感和归属感。3月底，一个全新的项目在部门诞生了。这就是推广爱心银行，一个颠覆了传统玩法用互联网视野架构的新项目。通过这个项目，彻底激活了团队的企业文化建设参与热情，也激活了团队管理的新思路。

简单介绍爱心银行的思路供参考。我们的爱心银行有点类似于现实版的Second Life游戏。团队所有成员都是爱心银行的成员，爱心银行的最高权利机构是“央行”，它负责虚拟币（我们称之为“心币”）的发行、结算、流通工作。“心币”是部门内部的法定结算流通工具。央行会给每位成员开设账户，发放爱心存折，所有涉及团队及个人互助协作的项目都会被折算成心币存入自己的爱心账户。如果需要别人的帮助，可以从银行支取心币进行消费。

心币是实现爱心银行生态闭环的核心。我们首先制造了很多赚取心币的应用场景。包括给新人赠送礼品、帮助别人清理办公桌面、浇花、做心理辅导、学习课程等。当然，光赚心币如果没有消费的通路也无法使项目持续，消费心币的应用场景也很多。包括用心币兑换零食、参加各类培训课程、让人帮忙点餐、收快递等，算下来有数十个项目。此外，我们还定期开展跳蚤市场等，每位成员都可以在活动当天通过赚取或消费心币进行实物交易。

与心币相对应的是，我们依据爱心币数量的多少对内部QQ群里每一位成员的昵称做了升级机制，由低到高分别是乞丐、小二、掌柜、商人、衙役、知县、通判、知府、总督、巡抚、丞相、主将、统帅、将军、诸侯、帝王。通过等级的划分，满足了成员在项目升级中的优越感和成就感，玩过网络游戏的就知道升级打怪的奥秘所在。

爱心银行项目初期开展得非常顺利，但随着时间线的延长，团队成员疲劳度上升，两个月后我们慢慢发现大家的激情开始下降。

我们分析了主要的原因有两点，一是心币的赚取路径太少，基本都是由爱心银行央行发布的爱心任务来获得，在团队成员不断增加的情况下，每个人能赚取的心币数量极其有限，因而制约了大家的心币消费热情。二是所有心币消费的应用场景都是在团队成员个体间自由消费，缺少组织去整合消费项目，团队成员消费的沟通成本较高，消费通路并不顺畅。例如，成员A如果需要消费10心币让别人帮忙设计PPT，他并不知道谁更适合去做，又是否有时间帮忙。

找到问题的症结后，我们在深度挖掘了团队成员的刚性需求后开设了七家虚拟爱心企业。分别包括24hours连锁酒店、杨柳娱乐城、快客物流、clean博士、云创社、诚品书店、博大教育。他们分别负责的业务是协助点餐点外卖、按摩心理辅导、帮人收快递（部门活动场地布置等）、清洁桌面及环保午餐、帮人设计创意稿件、电子书及图书借阅、课程销售及培训业务。每一家爱心企业都有设CEO、财务、人事、销售、服务员等众多岗位，我们规定每位成员只能在其中一家爱心企业任职赚取心币，团队化的运作既解决了成员赚心币难的问题也解决了心币消费难的困扰。

爱心银行在促进团队及成员之间融合、加强团队成员的自我管理能力方面起到了决定性作用。但前文提到的提升团队的学习氛围却仍然是个难题。为此，我们成立了独立于爱心银行的社团，华南电商研究院（简称SER）。这是一个公益性的电商学习组织，单是看口号“忠于理想，干掉平凡”就已经足够吸引人了。

在成立这个社团之前，我调研并拜访过多家互联网公司，发现几乎所有的公司社团或协会参与热情并不高的主要原因是这些社团并没有挖掘员工在企业的核心痛点——基于岗位技能兴趣的学习，提升职业竞争力这才真正的核心痛点，这远比打羽毛球、篮球等活动更能激发员工的参与热情。

光挖掘痛点找定位还不行，如何让参与者珍惜进入社团的机会也非常重要，而传统的企业社团组织因为都是免费没有准入门槛，所以参与者并不珍惜。我们的做法是先给自己较高端的定位：成为华南电商人才交流学习电商营销知识的平台。

除此之外，我们还设置了很高的准入门槛，入会需要经过不少于3轮面试，每个季度要交300元会费。每个季度选拔一期新会员，每次不超过10个入会名额，通过设置多重障碍来提升会员的荣誉感和参与感。对于社团运作我们也做了极大创新，每周采取闭门会议+外聘讲师+外出参加活动+视频学习等多种方式提升会员的电商营销能力。

社团成立后，SER便和上文提到的爱心企业博大教育进行了深度合作，形成学习闭环。SER负责电商课程开发和知识输出，而博大教育负责培训课程的销售，所有课程因为都是跟电商有关的，而且请的都是电商行业权威人士，每次参加课程学习的人数很多，成为心币消费的重要通路。通过SER的电商课程学习，彻底激发了团队的学习氛围，解决了原来团队学习氛围不强的难题。

一年的爱心银行和SER项目运营下来，团队每位成员进步飞快，企业文化建设在团队管理的提升上发挥了重要作用。而且，依托爱心银行，部门的业绩pk竞赛、工作绩效提升等等日常管理项目都融合打包进了爱心银行。

再来总结分析一下这个项目能持续推进并取得效果的原因。

首先，项目满足了团队成员爱玩的心态。

从本质上来这个项目更像是一款社交游戏。游戏中不同角色的代入满足了玩家在现实世界所不允许的情境下自我学习和发展的能力，也寄托了玩家的情感需求。在高度紧张的办公环境下，成员需要有一个能随时进行情绪释放的出口，这不是工作之余公司偶尔组织的企业文化建设所能疏导的。在项目中，心币的赚取和消费本身就是成员释放情绪的通路。如果工作状态不佳，可以随时请人按摩、心理辅导等，而他所需要做的仅仅是支付几个心币即可。

其次，多向多通路的连接广泛传播了项目。

传统的企业文化建设落地是自上而下的单项单连接传递方式，显然不符合互联网多中心、无层级、同步快速的信息传递方式，出现的结果是很多企业文化建设项目容易出现信息断点，执行困难，这在大中型企业表现尤其突出。在我们的爱心银行项目中，心币既成为连接人与人交易的载体，也是人与人进行信息交流的媒介，七家爱心企业通过心币构建了从生产到消费的全产业链。而项目中的每位成员都是项目的节点，他们既是心币的创造者，也是心币的消费者，每个人都是信息链接的中转站，信息传输效率极高。

再者，项目挖掘了群体部落中的个人价值。

所谓群体部落，老兵的理解是建立在信任基础上有共同兴趣的自发式组织。而成员在部落存在的最大诉求点就是可以挖掘自身的个人价值。爱心银行以及SER的最大魅力就在于为有共同理想的社群构建了互相交流学习的平台，每月举办的爱心颁奖典礼都是各大社群的狂欢节日。 每一位成员赚取心币的主要动力是来自于所在的组织有共同的价值观和信仰，自己的个人价值能被尊重和实现，因而也就愿意去捍卫组织的群体利益。

最后，项目解决了成员的主动参与问题。

传统企业文化建设落地难碰到的最大障碍就是员工参与热情不高。参与感一定是建立在群体部落基础上的。基于这一认识，我们爱心银行下面的七家爱心企业采取的管理方式如果用互联网最时髦的词来解释的话就是“众筹”，由发起人发起需求，多个感兴趣的人共同参与投入到项目（企业）中，每个人都是企业的一份子，在其中都需要进行自我管理，爱心银行央行每月负责提供一定经费支持企业运作。通过此方式，我们发现团队成员的参与热情很高，也释放了团队成员的创新力。

(微信账户：torero2010，新浪微博账户：@电商老兵斗牛士)