关于电视机遥控器，周鸿祎说错了 | 钛媒体tmtpost—把脉科技资本论

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钛媒体注：这是一个很有意思故事，一个做产品的it“码农”来稿，根据他和妻子、父母的相处经验，总结了一个关于电视遥控器的“真实用户行为”故事，这个故事也推翻了他曾经引以为圣经的周鸿祎语录：电视遥控是最烂的设计。并且通过他跟老婆相处的三个场景引出了电视机摇控器的五个最基本设计理念：大、结实、便宜、合理配置的全按钮，还有美。所以基于这五点，他认为即便中国最优秀的产品经理周鸿祎和最经典的设计界圣经《简约至上》都说错了。

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几年前，当我第一次看到老婆大人「打开浏览器，在地址栏输入淘宝，点击搜索结果里的第一个链接，然后开始快乐网购」时，惊呆了。那一刻我终于明白，「真实用户行为」离我这样的it宅男到底有多遥远。

果不其然，去年360推出搜索并一举拿下10%的份额，很多巨头、很多年都没搞定的事儿，居然被360分分钟给干成了，360的确很懂用户，周鸿祎也真不愧为国内最优秀的产品经理（微信的脑残粉们估计该有意见了，张小龙在他们眼里，那可是如同神一般的存在。没办法，我的文章我做主）。

大约在一年前，周鸿祎发了条微博：

“最糟糕的用户体验我觉得是电视机的遥控器，绝对是最悲催的设计。大部分键用不到，经常用的键又特别容易用坏。最常用的键是开关、频道和音量，下面几排按钮都没记得按过。电视有很多功能是消费者一辈子都用不上的，是技术人员为了完成电视机的卖点，硬设计到遥控器上。你遇到的最糟糕的用户体验是什么？”。

当时觉得周总对遥控器的评价非常有道理，后来经人推荐又看了一本《简约至上》的设计界圣经，很好的一本书，全书基本上是较着劲的把遥控器给重新设计了一遍，我看完也是大呼过瘾。《简约至上》这本书里提到的删除、组织、隐藏、转移这些理念也都成了我在开发软件时所要努力追求的目标。

“电视机遥控器 = 最差的设计”，这句话基本上快等于真理了。直到今年春节，当岳父岳母来北京过年时，我才第一次产生了一点点怀疑。

去年刚换的高清机顶盒（遥控器当然也换了），接岳父岳母进家门，老婆在厨房忙碌着准备晚餐，本以为还要教父母们怎么用新遥控器，客厅里已经响起了电视的声音，cctv2，岳父最喜欢的频道。

奇怪，最差的设计怎么会没有任何学习成本？尤其是对老人（包括小孩儿）没有学习成本？这到底是怎么回事儿？

安卓牛逼吧？您试试教教父母们返回、菜单、搜索、home这四个键，再试试教教父母们下拉通知栏看消息，不妨再来个多任务、widget之类的挑战下子女教父母使用电子产品时的耐心极限。

自那时起，关于电视，我思考了很多，终于意识到，无论是周鸿祎还是《简约至上》，关于电视机遥控器，他们都说错了，并非错在设计理念，而是错在完全没有理解到电视机前的「真实用户行为」。

今天我就从「真实用户行为」的角度来谈谈电视机遥控器，您会发现电视机遥控器的设计其实远没有很多人想象的那么挫。
（作为一个基本不看电视的码农，所有用户行为都是观察自我的妻子，特此感谢）。

场景1：
老婆舒服的躺在沙发上和朋友煲着电话粥，电视里天天兄弟的那几个哥们儿正在扯闲篇，我则在卧室里对着eclipse咬牙切齿。

“你说中国好声音好看？我正看着天天向上呐”。

“强烈推荐？哪个台？浙江卫视？好，我现在换台哈”。

老婆望向茶几，“老公，遥控器呢？”。对我来说，这就是命令！

赶紧跑到客厅，在沙发下老婆大人的拖鞋后面找到了遥控器，递给了她。她熟练的换台，浙江卫视里那英光着脚冲到舞台上，很high。

“看着是挺不错的哈”，老婆喃喃自语。

这个场景引出了遥控器的第一个设计理念，「大」。

没错，遥控器得大，因为这样找起来才方便。它可能躲在床底下、沙发下、茶几下、被窝里、枕头下默默的等待着您的寻觅。甚至有一次，我在卫生间的洗衣机上找到了它，不由得感慨“老婆，你得是多爱这玩意啊？晾个衣服都得带着它”。

对比起来，apple tv那精美如艺术品的遥控器估计就没那么好找了。有兴趣的童鞋不妨回想下都在哪里找到过遥控器。

场景2：

老婆还是舒服的躺在沙发上，天有点儿冷，身上披了个毯子。

“什么？歌王是羽泉？太扯了吧？”，老婆激动的嗖一下就站了起来，很不幸，不知道窝在毯子里哪个角落的遥控器掉在了地上。
她看了“可怜”的遥控器一眼，没工夫搭理它（看来对它不是真爱），冲到我面前，问“老公，你说羽泉这是不是内定的啊？最后一首唱的简直就是难忘今宵啊！”。

“这应该没必要内定吧？都是大腕儿，内定谁也不合适”，我一边应着一边瞟着地上的遥控器，心里暗自嘀咕“没坏吧？”。

这个场景引出了遥控器的第二个设计理念，「结实」。

没错，遥控器得结实，就像经常跟您玩儿躲猫猫一样，它也会经常被扔到任何一个地方，甚至在夫妻吵架时，没准会飞向您的脑袋

（谢谢老婆大人，每次飞过来的都是靠枕，您对我真好）。

想想您每次往茶几上随手扔遥控器的帅气动作吧，轻松、自然、无压力，再对比着往茶几上扔下iphone试试。

仔细看看您家的遥控器，您会发现，它其实远没有周鸿祎所说的那么脆弱。

遥控器的第三个设计理念是，「便宜」。

老婆那套小房子出租的时候俺给配了个二手电视，一年后租户告诉我遥控器不太好使了，懒得跑，淘宝上一查，万能的才几块钱，真便宜啊！

即便是尽可能设计的结实了，遥控器还是要面临着恶劣的生存环境，再加上大家一般都是等完全没电了才换电池，电池漏液也有可能会搞坏它。（其实就算是这么恶劣，很多年也未必会坏上一个的）。

记住，能红外就不蓝牙配对，两节七号电池就得撑个两年以上，对电视机遥控器来说，便宜很重要。

便宜的好处与结实一样，您对待它当然是更加轻松、自然、无压力。

场景3：

还是一样的沙发，还是一样舒服的躺着，客厅的灯是关着的，电视里芒果台正放着《甄嬛传》，老婆一把鼻涕一把泪的跟情节较着劲。

我一看表，快半夜十二点了，“老婆，声音放小点儿，别吵着邻居睡觉啊”。

“嗯”，她顺手拿起遥控器，眼睛都没离开过电视屏幕，很快的调好了音量。

过了一会儿，广告时间，她拿起遥控器，在暗淡的电视光线下，按下了几个数字，切到了江苏卫视。又过了几分钟，她按了下返回，切回了芒果台，继续较劲。

这个场景引出了遥控器的第四个设计理念，「合理配置的全按钮」。

就像我在《手势》（http://blog.sina.com.cn/s/blog_910d3d010101kfwd.html）那篇文章里提到的一样，点击（按下）是最自然的手势。虽然按钮很多，但大体上遥控器们已经很努力设计的让您按着舒服、并且学习成本超低了。

仔细体会，您会发现，这些由廉价塑料做成的遥控器，其按钮手感真没比iphone的home键差多少，常用的开关、频道、音量键都是大的恰到好处，其它的诸如数字、来回切换之类的按钮也都在合适的位置上。即便是特别不常用的那些按钮，也没听说谁会经常误触。

对比《简约至上》里重新设计的遥控器方案，弄个盖，重新组织下，再把其它按钮隐藏起来，那遥控器可就真变得又贵、又不结实、更不好用了。

除了最常用的几个按钮，我们永远无法断定某个人会如何使用电视机遥控器。

比如说我妻子喜欢开电视后按631（芒果高清），广告时就切一圈频道。

比如说我父亲喜欢开电视后按5（cctv体育频道），再按13（cctv新闻频道），然后就来回切换。

再比如......（俺是真不知道用户们都是怎么使用遥控器的啊！）。

当前的遥控器设计使得人们能在黑灯瞎火的时候也方便的使用，这其实一点儿都不挫。

最后一点，「美」。

毫无疑问，在满足了前面论述的四个设计理念之后，电视机遥控器在外观上的确称不上「美」，甚至可以说是丑，当然它就更加无法与apple tv这类的艺术品遥控器相提并论了。

在「美」这个字如此重要的今天，在无数人会仅仅因为「美」就会买单的今天，丑陋的电视机遥控器是不是也太不与时俱进了？
这里，大部分人忽略了一个本质上的区别，那就是，与iphone不同，您买电视是为了看电视，而不是为了看遥控器（这玩意最好能支持盲打）。

因此，电视信号经历了从黑白到彩色、从模拟到数字再到高清，电视机也经历了从crt到背投再到液晶、从傻大黑粗到超薄、无边框，电视机越来越美，遥控器则丑陋依旧。这是市场的自然选择，而非设计师的精心安排。当新iphone到手时，我们可能会“把玩儿很久，感慨，真美啊！”。

当新电视机到手时，我们应该不会“双手捧起遥控器，含情脉脉的端详许久，感慨，不愧是福斯特尔设计的，真tmd拟物啊！”吧？

关于设计，周鸿祎也好，《简约至上》也好，都很好的阐述了良好用户体验的设计思想。可惜，他们选错了例子，以「真实用户行为」的角度来看，电视机遥控器是很好的设计，因为对电视机遥控器来说，「大」、「结实」、「便宜」、「合理配置的全按钮」远比「美」重要的多。我离我老婆的网购行为有多远，他们离客厅就有多远。

在电视机遥控器上，最优秀的产品经理、最经典的设计书籍，都说错了。

那不妨再多问一个问题，苹果、谷歌等互联网巨头们离客厅到底有多远呢？