科技猎记者卧底巴乐兔：不让年轻人“当孙子”的租房平台让年轻人成了“群租客”
记者卧底巴乐兔：不让年轻人“当孙子”的租房平台让年轻人成了“群租客”
IT时报
· 刚刚
愈发庞大的体量和持续扩张的趋势，让巴乐兔陷入“口碑危机”。App Store上，巴乐兔租房App评分仅有2.7分；黑猫投诉网站上，关于巴乐兔的投诉多达1767件。
图片来源@视觉中国
钛媒体注：本文来源于微信公众号IT时报（ID：vittimes），作者 | 崔鹏志，编辑 | 郝俊慧、挨踢妹 ，钛媒体经授权发布。
租房难，租房贵，是不少“北漂”“沪漂”年轻人的心头隐痛，长租公寓模式暴雷后，另一种新兴的“互联网租房模式”正在兴起。
巴乐兔正是这样一家公司，它不向租客收取中介费，只向房东收取一次性佣金，通过互联网平台展示房源并引流，大量招聘中介，通过网络渠道寻找客源并主动打电话展开业务。
这家2014年成立的租房平台，如今遍布北京、上海、广州等一线城市，管理着数以百万计的房源，走到D轮融资阶段，号称“全国最大机构房东平台”。一名巴乐土租房中介告诉《IT时报》记者，倘若算上旗下众包形式的中介人员，巴乐兔总人数已超6500人，而在众多招聘网站上，巴乐兔“租房管家”等职位仍在持续招聘。
愈发庞大的体量和持续扩张的趋势，让这家公司陷入“口碑危机”。App Store上，巴乐兔租房App评分仅有2.7分；黑猫投诉网站上，关于巴乐兔的投诉多达1767件。
图源：App Store
去年11月，上海市消保委曾公开约谈巴乐兔，指出其存在虚假宣传、投诉众多、房源把控不严等问题，引发社会关注。彼时，市消保委曾呼吁，对资本进入租赁市场的新情况新问题加以重视，适时出台针对性监管规则。
315前夕，《IT时报》记者成功面试成为一名巴乐兔中介，多日暗访发现，问题依然存在。
01 泄露隐私，电话“轰炸”时有发生
3月初，《IT时报》记者在一家招聘平台找到巴乐兔招聘租房中介的职位信息，主动沟通后，一名负责招聘的巴乐兔人事专员发来一张电子信息登记表，并表示：“填第一页就行，后续可填无。”
仅仅依靠身份证、性别等基本信息，记者便成功进入“面试”环节——在一处巴乐兔站点，站点经理简单介绍巴乐兔情况后，便表示，记者当下即可入职，只需签订一份由第三方众包平台提供的众包合同以及巴乐兔公司的外包协议。
同众包骑手一样，巴乐兔租房中介并不会得到公司的社保，流动率极大，记者所在的站点不时有面试者和离职人员；但不同于外卖骑手的是，他们能获取的信息多得多。
经过简单培训，记者下载了中介专用的“巴乐兔服务版”App，该App会将58同城等合作平台以及巴乐兔App上浏览房源的用户推送至“客源”页面。
《IT时报》记者发现，在巴乐兔App的用户注册登录页面下，一条必选的选项标注：“勾选即代表同意触发电话、咨询、预约、浏览时可能会联系您”，而另一条的《巴乐兔隐私协议》中注明“拨打电话的附加功能”：直接拨打联系房源维护人，我们将隐藏您的真实号码，除了您联系的专属房源维护人，其他人无法识别真实电话号码或回拨。
这里的“房源维护人”指的就是巴乐兔租房中介。记者登陆“巴乐兔服务版”后，的确发现，用户手机号中间四位用“*”替代了真实的数字，而且也只能在系统里直接用虚拟手机号拨打。
然而，电话拨通后，“神奇”的一幕出现了，中间的“*”号消失了，显示出真实的手机号码。记者曾就此问题询问主管，而主管的话术培训是，“即便这样，仍要告诉客户，手机号是加密的，能不能向我们提供手机号以便加微信。”
利用这项规则，尽管不少推销电话被“秒挂”，中介们仍能申请加用户的微信，甚至，在“客源”页面的“马上抢客”选项里，一些中介备注的用户真实姓名也显露无疑。
这些信息最终落到一些随时有可能离职的人手中。一名中介告诉记者，由于“客源”有限，大多数信息都会推送至入职一星期内的“新人”，资历较老的中介并不会分到太多。
紧随而来的问题是电话骚扰。上述客源被“分配”给中介后，倘若没有及时跟进或完成回电，便会分配给其他人，或是进入“马上抢客”，这意味着，一名用户即使在表达“无租房意愿”后仍可能集中接到3、4个中介电话。
“刚刚你不是打过电话了吗？”一名用户接通电话后没好气地说，在记者表明没打过后，这位用户又说：“不是你，是你们同事吧！”然后便挂断了电话。
“习惯了，有的用户甚至一接通就开始骂。”一名中介苦笑道，中介之间也存在竞争，哪怕同事已经联系过，若能加上微信，便可能“抢”过来一桩好买卖。
02 押金难退，合同只是“纸老虎”
在公众舆论中，巴乐兔最严重的问题莫过于面对租房纠纷的态度。在投诉网站及社交平台上，大多数投诉皆指向巴乐兔的“不作为”，这与其大多数时候向外界传达的形象恰恰相反。
租客张赫（化名）便遇到这样的糟心事。
他告诉《IT时报》记者，最近自己通过巴乐兔租的房子热水设备坏了，晚上回家时房间地板已经积起一层厚厚的水，他赶紧给房东打电话，让对方找人来维修。
电话接通后，那头传来打麻将的声音，房东嘴上说“马上马上”，却根本不见人影。一个小时后，在他快要崩溃时，同住一个小区的房东才慢悠悠地来到现场。
那天晚上，张赫忙到凌晨两点，清扫地板上的积水，抢救被水淹掉的电子设备，而房东早早已离开。意识到自己的损失可能超过1500元，张赫希望同房东协商解决，没想到一开口就被对方拒绝：“地板以后要是发霉，我还得找你索赔，不可能给你一毛钱。”
“房东是二房东，自然不会关心房子。”张赫苦笑道，没办法的他拨通巴乐兔的售后客服电话，对方很快给了反馈，房东不接受调解，平台可以赔偿张赫100元。
张赫并不意外，此前家里的抽油烟机已经坏了数月，房东一直推脱。倘若在巴乐兔平台报维修，不出一小会儿，房东便会直接操作“维修完成”，平台显示，这是一位“响应速度极快”的“五星房东”。
打着“零中介费”的名头，巴乐兔主要盈利渠道来自房东，缺乏对房东的把控力，遇到租房纠纷时相当无力。一名中介告诉《IT时报》记者，平台集中于租金2000元上下的用户区间，这让“二房东”十分泛滥。
房子租出后，巴乐兔会一次性收取房东35%~50%的佣金，其中“二房东”会更高一些，往往会以42%起步，收取佣金后中介的任务到此结束。“售后不关我们的事”，一名巴乐兔经理如是说。
2018年，巴乐兔租房联合创始人成笑君曾在一场创业峰会上分享自己的创业逻辑，提到“通过居间方的电子租约，做到所有条款透明，并以平台监督落实”，从而解决租房纠纷问题，让年轻人租房不再当“孙子”。
这些想法最终变为口号。巴乐兔向租客提供的电子合同尽管有诸多条款，但真正落地时却寸步难行。在黑猫投诉网站关于巴乐兔的1767件投诉中，涉及“押金”字眼的投诉多达757件，多为房东不退押金，平台不处理问题。
图源：新浪黑猫
巴乐兔售后也让租客刘烨烨（化名）失望。她同样通过巴乐兔找到房子，租期到期前她将房子转租给别人，而房东告诉她只有下任租客成功入住才会退她押金。
“辛辛苦苦转租出去，收不到押金怎么办？”忐忑的她拨通售后客服的电话，却被告知，倘若房东到时候不退押金，平台也“无能为力”。最终，刘烨烨拿到了自己的押金，但房东还是扣了200元的“清洁费”。
在租客与房东的电子合同中，巴乐兔并未规定自身义务，从法律上无法追究责任。但作为中介平台，仍然有着“逃不掉”的义务。
与普通线下中介方式不同的是，租客首月的房租，需要通过巴乐兔App转账给房东。上海消保委曾指出，巴乐兔自己定义平台是“居间人”，但实际还承担费用收取等服务，与消费者权益息息相关，平台通过一系列精心设计，将所有义务和责任归于租客和出租方。
03 房源杂乱，“群租房”扎堆
暗访过程中，《IT时报》记者发现，房源把控不严亦是一大问题，巴乐兔对“群租房”现象熟视无睹。
巴乐兔显示的平台房源，首先由房东发布任务，再由巴乐土租房中介接下“勘察”任务，前往真实房源地点进行拍照，最后才上传平台。这种做法保证平台宣传上的“真实房源”，但实际上对房源的把控并不严格。
几次现场勘察时，记者发现，本该大力整治的“群租房”在巴乐兔的房源里到处可见。这些待出租房源的原本户型被打掉，换成窄小的走廊以及4、5户隔断式的小房间。一座马桶、一个灶台，再加上两道塑料门，原本的隔断式小房间被打造成崭新装修的“一室户”，价格直逼原始次卧。
巴乐兔上的群租房
一处新房源的勘察仅需3分钟即可完成，自然也没有更严格的检测项目。此前，不少媒体曾经报道巴乐兔“群租房”“甲醛超标”问题，但如今这样的问题仍未得到妥善解决，且并非个例。在群租房泛滥的小区，不少楼门口仍摆放着一堆堆装修废料。
群租房门口的装修废料
在部分区域，这类“群租房”成为二房东们的偏爱，而巴乐兔平台同样照单全收。一名中介对哪些区域“群租房”多熟稔于心：“这些房源“生意”火爆，向租客推销时不妨强调‘性价比’。”
在“勘察任务”的信息输入界面，除去房间设施等必要信息，尽管巴乐兔设有“居住户数”及“是否隔断墙”等选项，却并未提及“是否群租房”，勘察任务会注明是否“二房东房源”，却在用户使用的巴乐兔前端App完全隐藏该信息。
“租房平台本质是中介，主要责任和义务是提供与订立租赁合同有关的真实情况。”北京市盈科律师事务所高级合伙人、李松律师向《IT时报》记者指出，中介应对房屋权属情况、出租房屋属性、甲醛指标等房源信息真实性进行检测，并如实汇报承租人。
早期，巴乐兔曾打出旗号，走互联网租房平台“电商化”的道路，要做“租房领域的淘宝”，但如今早期淘宝的问题同样成为其最大的难关：良莠不齐的房源、“甩手掌柜”二房东以及薄弱的把控力，正在对平台口碑造成“致命伤”。
“互联网租房平台具有科学性，但体量上升后除去考虑逐利，需要面对的问题会更多。”易居研究院智库中心研究总监严跃进总结，对于平台来说，保护批量用户隐私、趋合租房市场规范、维护好“全生命周期”式的用户服务，都将是决定发展的生命线。
258篇资讯
562关注
IT时报
中国最早的通信类媒体之一，50年以上传播历史。《IT时报》以敏锐视觉轻松解读城市数字化进程。微信号 / 易信号：vittimes
最近资讯
- 记者卧底巴乐兔：不让年轻人“当孙子”的租房平台让年轻人成了“群租客”
- 走访试点：数字人民币App上线，能替代微信、支付宝？
- “超前点评”暴露豆瓣短板，调查：点赞一次1.8元
本文观点仅代表作者本人，钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考，本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现，点击这里投稿 。创业或融资寻求报道，点击这里。
敬原创，有钛度，得赞赏
518人赞赏钛媒体文章
-
钛粉52609 赞赏了
半导体高管不断跳槽，背后透露什么信号？
2022-03-05 16:01 -
钛粉08632 赞赏了
叮咚买菜上海地区实现盈利，未来扭亏有望了吗？
2022-02-28 13:11 -
炜琳 赞赏了
刀口夺金的私募业：猎人、赌徒和骗子
2022-02-25 00:22 -
钛粉90022 赞赏了
年薪4亿的中国最贵科技CEO是谁？我们对高管薪资做...
2022-02-17 20:27 -
钛粉30326 赞赏了
亮风台联合创始人唐荣兴：元宇宙是个慢风口，AR领域...
2022-01-20 14:20 -
钛ae5u... 赞赏了
钛媒体科股早知道：发展最快的子行业，订单火爆，未来...
2022-01-17 04:39 -
满级钛宝1... 赞赏了
十亿消费者，谁是下沉市场的孤勇者
2022-01-15 11:42 -
马洋928 赞赏了
AI年度总结与展望：超大规模预训练模型爆发，自动驾...
2022-01-10 18:12 -
钛小超16... 赞赏了
奈飞无奈：《华灯初上》难成《鱿鱼游戏》
2022-01-10 15:18 -
钛粉25713 赞赏了
新能源汽车还有多少空间？
2021-12-29 22:06 -
钛粉91858 赞赏了
出海东南亚，阿里没得选
2021-12-27 15:07 -
钛粉91647 赞赏了
出海东南亚，阿里没得选
2021-12-27 15:05 -
钛粉91231 赞赏了
BAT为何分化在2018？
2021-12-27 14:50 -
钛粉63223 赞赏了
薇娅“落幕”，直播带货会“变味儿”吗？｜钛度热评
2021-12-24 21:27 -
赚赚 赞赏了
“抢红利”的《误杀2》，急于收割的万达和“陈思诚宇...
2021-12-22 17:07 -
赚赚 赞赏了
12月22日A股分析：创业板指涨0.55%，医药股...
2021-12-22 17:02 -
钛粉95326 赞赏了
美国又来捣乱了！中资收购韩国半导体巨头计划“流产”
2021-12-16 23:07 -
钛粉40847 赞赏了
美国又来捣乱了！中资收购韩国半导体巨头计划“流产”
2021-12-16 14:38 -
马洋928 赞赏了
快手史上最重要一战开场
2021-12-09 10:22 -
马洋928 赞赏了
快手史上最重要一战开场
2021-12-09 10:21 -
小小日月 赞赏了
投资人自白：被坑了1亿后，我再也不给影视项目投钱了
2021-12-09 10:13 -
发家致富1... 赞赏了
Zillow大牛市炒房巨亏，别把人祸甩锅人工智能
2021-12-09 08:46 -
小小日月 赞赏了
理想主义者自救指南
2021-12-08 17:41 -
小小日月 赞赏了
爱奇艺，病在九千人
2021-12-08 17:33 -
钛粉40736 赞赏了
家装互联网，困于“局域网”？
2021-12-04 18:24 -
小团子_T... 赞赏了
我是博物馆文创IP授权专员，文史与创意桥梁的搭建者...
2021-11-30 06:34 -
钛粉57559 赞赏了
战斗浪潮和时代心事
2021-11-25 14:54 -
钛粉27830 赞赏了
网红书店近黄昏
2021-11-21 11:12 -
钛粉46586 赞赏了
元宇宙还没影，音乐巨头们为何纷纷下注？
2021-11-20 14:13 -
钛粉94275 赞赏了
煤炭暴涨下的山西煤老板：日进千万，已经富得没感觉了
2021-11-20 10:32 -
关东流匪 赞赏了
AlphaFold2爆火背后，人类为什么要死磕蛋白...
2021-11-19 11:55 -
钛粉33536 赞赏了
飞书切瓜
2021-11-18 20:59 -
钛粉64093 赞赏了
风光不再，背背佳1.77亿“卖身”，买家看中了什么...
2021-11-15 01:23 -
钛粉64502 赞赏了
风光不再，背背佳1.77亿“卖身”，买家看中了什么...
2021-11-15 01:03 -
钛粉64056 赞赏了
风光不再，背背佳1.77亿“卖身”，买家看中了什么...
2021-11-13 21:52 -
hVz19... 赞赏了
双十一被卖爆的国产网红化妆品“薇诺娜”，能否撑起9...
2021-11-12 13:15 -
钛粉77478 赞赏了
Shopify悄然登上北美电商第二把交椅，独立站是...
2021-11-12 12:59 -
赵何娟 赞赏了
基金投顾强监管来了：“大V”引流开户被叫停，各大平...
2021-11-08 20:39 -
钛粉90442 赞赏了
海底捞关店300家“求生”，餐饮业凛冬将至？
2021-11-08 15:40 -
钛粉65149 赞赏了
概念车百分百量产，丰田bZ4X凭什么？
2021-11-04 10:51 -
钛粉49197 赞赏了
剧本杀里的欲望缩影：交友、脱单与释放天性
2021-10-30 16:34 -
hNzMk... 赞赏了
海天味业官宣涨价，调味品行业迎来拐点
2021-10-21 17:15 -
钛粉70544 赞赏了
蔚小理，上飞书｜钛媒体深度
2021-10-16 14:18 -
先进团队先... 赞赏了
飞书首席商业官林婵：数字化能推动企业组织的变革和升...
2021-10-16 14:16 -
钛粉33131 赞赏了
飞书首席商业官林婵：数字化能推动企业组织的变革和升...
2021-10-15 20:57 -
钛粉53759 赞赏了
【书评】《硅谷创业课》：硅谷顶级投资人的创投逻辑
2021-10-06 14:26 -
hSmXx... 赞赏了
娱乐圈打工人，在边缘进出无门
2021-09-28 16:14 -
大山之子 赞赏了
2021中国餐饮营销力白皮书：企业营销的六大变化、...
2021-09-24 11:54 -
钛粉66527 赞赏了
透视防弹少年团的成功秘籍，国内偶像团体能学到什么？
2021-09-19 16:02 -
钛粉45063 赞赏了
无声的陪伴，也是一门大生意
2021-09-18 09:19 - 查看精彩文章，打开钛媒体客户端
挺钛度，加点码！
- ¥ 5
- ¥ 10
- ¥ 20
- ¥ 50
- ¥ 100
支付方式
支付
支付金额：¥6
赞赏金额：¥ 6
赞赏时间：2020.02.11 17:32
账户【未登录】提示！
个人中心将无法记录并同步您的赞赏记录，
是否进行登录
分享文章
Oh! no
您是否确认要删除该条评论吗？
猜你感兴趣
外资疯狂抛售A股权重龙头，北上资金连续大幅流出
业绩预告大增，这家公司为何市场反应乏力？
短视频噬老化
“布朗熊”被遗忘背后，潮玩 IP 遭遇“生命周期”魔咒｜钛媒体深度
实探青山控股总部：有人去打卡，多数人不知温州「镍王」
分享文章