谷歌惊现7.4人民币汇率，这乌龙是怎么闹的？

每天早晨醒来的习惯都是先看手机推送消息，昨天早晨看到一则消息吓了一跳：美元兑人民币汇率飙升到7.4，前几天看到新闻说破七是必然，怎么也没想到一夜之间变化这么大。暗自责备自己没有美元资产的同时，心想此事必有蹊跷，吃完早餐再看就有专业媒体披露了情况：原来是Google的bug（程序中隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题统称为bug）。彭博（Bloomberg），雅虎（Yahoo）和百度中的美元人民币离岸汇率数据仍保持在6.88左右。

截止发稿，10多个小时之后，Google搜索结果中的这一数据是7.477717，依然是错误的。

一直被视作最具工程师精神的Google在历史上还出现过一些著名的bug。

• 2013年用户输入“-4^(1/4)”这一计算需求时，搜索结果中出现了大量的色情网站链接；
• 今年美国大选前夕用户输入“presidential candidates”结果中没有川普的信息，Google说是bug，但有阴谋论者是Google希望借此影响选举。
• 最严重的一次bug是2009年1月31日这天的早晨，Google将所有搜索结果标记为“不安全”禁止用户直接访问，就是说， Google彻底瘫痪了。
• 汇率出错不是第一次，今年11月17日Google就曾报错了巴林货币第纳尔BHD的汇率，显示巴林第纳尔兑英镑为2.78，其他主要外汇网站的正常汇率均为2，Google两小时之后道歉。 

除了这些被媒体报道的bug之外，作为世界上最大的软件系统Google的bug应该还有更多，被发现但没被报道的，或者依然还没被发现的。

又是猪队友导致的问题？

一年前，Google工程经理Rachel Potvin在一个硅谷工程师大会上透露，Google眼下已拥有超过20亿行代码——包括搜索、Gmail、地图等所有业务，相当于写了40遍Windows，后者是最复杂的软件系统之一，只有5000万行代码。每周，2.5万名Google工程师会对数十万文件、数千万行代码进行修改。作为一个庞杂的互联网巨兽，出现bug不是偶然，而是必然，借用软件质量控制里面的一句话说就是：“世界上没有完美的软件，只不过bug还没有被发现而已。”

这一次汇率bug事件中,Google看上去是背锅侠：Google搜索结果中的汇率数据来自于第三方数据平台xe.com。而xe.com的数据来自于英国电子结算巨头毅联汇业ICAP，据说这家公司的交易员犯了“fat finger”错误（胖手指，按错键盘的意思，程序员的世界ORZ），还有一说是ICAP在新加坡的程序员喝高了导致输入错误，总之，数据搞错了，但是xe和Google都没有纠错，进而导致了巨大的震动。

如果只是一般bug比如天气预报报错还好，从本次事件受到的关注来看，汇率这样的关系到国际政治、金融市场、全球经济的事情，还是不能马虎大意的，而且汇率跟我们每个人都息息相关，不论是投资理财还是跨境购物，都会关注汇率，间接地来看汇率还会决定我们的经济环境、房价物价等等，做代购的还有美国留学生，看到这个最新汇率都在社交网络纷纷表示心塞。

接连犯错Google难辞其咎？

这么重要的数据接连出现bug，看上去与Google没关系，实际上Google还是有责任。

首先，Google忽视了数据的交叉验证原则。

这不是Google第一次因为单一数据源问题而出现重大bug了，前面提到的Google在2009年的重大bug，正是因为其恶意网站检测功能接入了非盈利组织StopBadware.org的数据出错导致。本月早期出现的汇率报错，同样是因为“猪队友”XE.com的数据错误，XE最后也向公众道歉了。

然而，将“猪队友”XE换掉不能解决问题。搜索引擎会接入海量的结构化数据，每一条数据都经过人工核验不现实，只有通过多个数据源进行交叉验证才能避免单一数据源的错误，现在看来，Google还没有做到这一点。

其次，Google没有对数据及时纠正回滚。

如果数据出错，Google应该启动备选方案，人工纠正数据或者接入准确的第四方数据。然而，就在发稿时，我搜索“rmb dollar rate”，Google呈现的来自x-rates的结构化答案中，美元到人民币汇率的答案依然是7.477717这一答案。

最后，Google没有在第一时间进行声明。

Google作为可信赖的搜索服务，还具备媒体属性，出现这类在全球范围内造成巨大影响的bug，应在第一时间进行声明并且道歉，坦白地告诉各界原因并提出改进措施，赢得大众信任，同时消除不必要的恐慌。然而，截至目前Google还缺乏有诚意的道歉或声明。有网友发现，Google数据服务的免责声明中强调：“我们不负责数据，我们只是数据的搬运工。”这简直让用户对Google愈加不信任。

被神化的Google要反思了？

今天，不论是PC搜索还是移动搜索，我们在搜索框中键入一串字符，都不再只是简单地想要获取一个网址链接 ，搜索引擎可以充当计算器、汇率计算器、翻译工具、房贷计算器。接入第三方服务之后，甚至可以在搜索结果中订酒店、叫外卖、打Uber。Google和Bing去年也在餐厅搜索结果中整合了订餐、叫外卖等服务，今年Google还接入了酒店航班比价功能，这些整合在搜索结果中的服务，正在丰富搜索引擎的内涵，并且与用户生活息息相关，因此，更要确保结果准确性，尽可能避免出错，做让用户可信赖的服务。

更进一步看，Google早已不是一个搜索公司，它拥有地图、Gmail、安卓、Google Play、Google日历、Google相册诸多庞杂的互联网服务，这些服务涉及到全球数十亿用户，因此更要努力给用户提供可信赖的服务。

在遥远的未来，科技公司都会走向实体化，比如Google、百度在做无人车，阿里在做金融支付，微信已成基础通信设施，这都意味着，科技与生活结合日趋紧密，科技对生活的影响也越来越大，科技每进步一点世界就更美好一点，但如果科技出现问题或者被不良应用，给现实世界造成的消极影响也不堪设想，不论是罗尔事件还是Google汇率事件均说明这一点。

Google一直被视作是伟大的公司，被不少中国用户敬为神，然而从Google这次汇率bug以及之前的一些问题来看，Google现在似乎有些骄傲了。我不想上纲上线，但从“每一次重大事故之前都会有N次隐患”这个角度来看，Google或许真的该反思下了。（本文首发钛媒体）

【钛媒体作者介绍：罗超，微博@互联网阿超，微信：罗超（luochaotmt）】