一套系统、三次升级、187个广场、500亿条数据，万达集团如何用系统的力量推动创新？｜钛度专访

钛媒体注：万达集团并不是一个互联网企业，没有太多允许试错的机会，但是，如今的万达已经在尝试摘掉“地产公司”的标签，真正依靠技术的力量去推动创新。以下是钛媒体对万达集团 CTO、信息管理中心副总裁冯中茜的深度专访：

如果仅从万达集团近两年的动向来看，你很难将它和一家“地产公司”联系到一起。

这场以“去地产化”为主题的转型已经由来已久。在万达集团董事长王健林 2013 年底的公开演讲中，已经将文化产业、以及跨国性企业的发展目标列为集团的第四次转型方向；随着国内“互联网+”进程的加剧，2015 年，以电商为主要形态的“飞凡网”成了万达试水互联网的首次亮相。

2016 年 10 月，万达再次调整产业结构，宣布在上海成立“万达网络科技集团”，这也成为万达在原来的商业、文化、金融三大板块之后新增的又一业务。不到半年之后，万达集团敲定了与 IBM 的战略合作，并以此进军公有云业务， 同时获得 IBM IaaS、PaaS、Watson、区块链和物联网等技术支持。

“万达进入互联网科技是因为看好“实体+互联网”，在这方面万达有着很好的实体经济基因，同时也有巨大而丰富的实体商业资源。”在今年 4 月的 2017 IBM 中国论坛上，万达集团副总裁、万达网络科技公司总裁曲德君在接受钛媒体记者采访时表示，在他看来，中国的实体经济需要快速嫁接互联网，而互联网科技的广泛应用也是实体经济振兴的一次机遇。

万达网络科技公司总裁曲德君（左）与IBM大中华区董事长陈黎明（右）

这种外部合作呈现出的繁荣，让万达逐渐摆脱了地产生意中的单一和臃肿之累，而鲜为人知的是，在万达内部，甚至在全国分部的 187 个广场之内，那些直接触达消费者的暖通、空调、照明、消防、甚至是商场播放的背景音乐，背后都有一套强大的系统提供支持，这种内部的信息化完善，同样是万达集团转型的重要内容。

三年实施，万达如何展现“慧云”之“慧”？

在急速扩张的 2011-2015 年间，万达集团几乎每年就会开设几十家万达广场，而作为集购物、餐饮、影音娱乐等设施为一体的商业集合体，每新开设一个广场，就意味着新增 3000 余套空调、暖通、排水、电梯（俗称“风、火、水、电”）等设备。

硬件设备与服务器的密布，意味着万达广场成为一个巨大的数据中心。在每个广场 3000 套设备的背后，包含着一万个需要巡检、维护、管理的信息点位，而近200个广场加起来，就是五百亿条的数据规模。

传统对“风火水电”的维护办法自然是工程师进驻。在过去，一个万达广场平均会配备 43 个工程师，可由于有的广场把各个子系统分散在不同区域，并且需要手动操作来调试，有时连开灯以及空调控制都需要工程人员来回奔波，随着万达旗下购物广场逼近 200 座，单靠人力显然不是维护设备的最佳方案。

2012 年初，万达有了慧云系统的初步想法。在初期，“慧云”被称作“一键式”，即：在一个万达广场内通过一个按键完成对所有弱电子系统的控制。当时万达团队考察了市面上几乎所有同类型 IBMS（Intelligent Building Management System 智能大厦管理系统） 产品，最终在2013年初完成了专属于万达广场定制化产品模型——“慧云1.0”。

在这套系统中，万达首次实现了对单个广场内各子系统的统一智能控制，涵盖了包括消防报警、暖通空调、公共照明、给排水等 16 类子系统以及 3 万多个信息点位。在每一个万达广场中，都设有专门的“慧云监控室”，工程师可以在可视化的操作界面中，实时监控各个系统的运行数据。

每个万达广场的背后，都有着“慧云”系统对广场内部的风、火、水、电提供技术支持。

“当时在业务上的一个挑战是：万达在全世界没有一个可以参考的对象。因为别的连锁有几个、几十个这样的规模，但我们的广场是上百家，每个广场在运营商也没有一个统一化、标准化、可快速迭代的产品。” 万达集团 CTO、信息管理中心副总裁冯中茜告诉钛媒体记者。

也正因如此，尽管有已经成型的 IBMS 供应商可以为慧云的实施提供帮助，但由于数据体量过于庞大，“慧云1.0”仍然有不少需要完善的地方。

比如信息点位的过载，在一套“慧云”系统中承载过多点位，本身从施工来说就加大了配合难度，这还导致了系统的时延要求，由于涵盖子系统多达 16 个，相互之间就会因网络延迟受到影响，这对于需要快速响应、报警的消防系统来说，就是一个不小的弊端。

最终，冯中茜和她的团队决定将“慧云”适当的轻量化，将包含 20000 多点位的消防系统独立出来，同时和电子巡更、信息发布、背景音乐一起，由“集成”改为“嵌套”的模式对接进“慧云 2.0”主系统中，既保留了慧云控制台上的可视化操作，也让“慧云”和其他系统在反应速度上大大提升。

“可视化”是“慧云”系统的优势之一，通过对监控视频、数据起伏、服务器状态的实时记录，工程师得以快速精确地掌握每个万达广场的运行情况。

从 IBM 到创业公司，万达用“拓扑结构”弥补技术缺口

2016 年底，“慧云 3.0” 正式发布，当中最核心的一处变化，就是将原来架设在单个广场内服务器上的慧云系统，逐步改为在 IDC 统一部署，也就是俗称的“上云”，而在云版的“慧云”系统中，从安装到操作，都可以突破各地广场的物理限制，实现统一管理、集中部署。

钛媒体曾在今年四月报道过万达与 IBM 的合作细节。虽然在目前来看，整个“慧云”系统构建在万达内部的混合云平台上，但对于万达集团除“慧云”以外的诸如飞凡电商、金融等业务，现有的云平台还无法全部支撑，这就在万达内部天然形成了对云业务的需求。

而从外部来看，万达每个广场涉及到的上百家品牌、商铺、单日上万的客流，都让万达自身就能成为一个云服务的大客户，这就为 IBM 的各种技术能力提供了落地场景。所以不仅从内部的需求，还是对外提供服务的能力，万达与 IBM 的合作虽然看上去像一次跨界，实则也是各取所需。

在冯中茜看来，万达这种通过外部合作来弥补技术需求的方式，尤其像计算机网络架构中的“拓扑结构”。其中万达与 IBM 的合作，就可以比作拓扑结构中的数据中心，属于比较大的节点；而除此之外，万达还从去年开始，逐渐去主动连接一些技术型的创业公司，把他们作为拓扑结构中的一个端点，由点及面地实现平台的变革。

万达集团 CTO、信息管理中心副总裁冯中茜

在去年 11 月由硅谷顶级孵化器 Plug and Play 举办的物联网加速营中，几个创新产品脱颖而出，并在万达的环境中得到POC（Proof of Concept 评估和论证）的机会。

比如来自上海的创业公司“纵行科技”，其推行的“低功耗广域物联网”是在物联网领域近一年诞生的新技术，凭借该公司首创的低功耗、大规模物联网协议 ZETA，可以实现比一般无线通信协议（ WiFi、Zigbee或蓝牙）更广的覆盖范围、更低的系统功耗以及更快的传输速度。

而在由钛媒体联合 ITValue 举办的中国好 SaaS 的现场，作为嘉宾评审出席的冯中茜也表示对创新的开放心态，以及对于APM、AI、工业物联网等领域的数家非常优秀的初创企业的认可。

万达的智能设备够“Smart”，但不够“Intelligent”

在过去的万达人眼里，“和创业公司合作”几乎是一件不可能的事情，一方面来说，万达广场大体量的产品需求，多数创业公司并没有这种规模化的技术应用能力；另一方面，冯中茜也对钛媒体记者坦陈，万达集团并不是一个互联网企业，没有太多允许试错的机会。

然而，随着“慧云”技术的不断落地与 IBM 的加入，万达在技术上的需求形成一个巨大的缺口，这也促使着冯中茜以及整个信息管理中心，在万达如军事化般严谨的公司运作中，找到自己的风格和节奏。

事实上，在与 Plug and Play 和“中国好 SaaS ”合作以前，万达在与创业公司的合作案例屈指可数，但根据冯中茜的介绍，目前信息管理中心整个团队的气氛，也在用更开放的心态和思路，去补足团队在技术能力上可能出现的缺口。

由硅谷顶级孵化器 Plug and Play 举办的“物联网加速营”，为万达、华住等大型企业输送了不少优秀团队与技术。

“除了与 IBM 这种集团进行宏观的合作以外，我们还要看一些微观的技术着力点，这可能引发的是整个平台的变革。”在冯中茜看来，理想中的智能系统可以通过数据分析自动去指导运营，但眼下万达拥有的智能设备仅限于在一个个节点解决问题，只能称为“Smart（聪明的）”，还不够“Intelligent”（智能的）。

这就为整个万达技术团队提出了更高要求，而通过与创业公司快速接触、协作、试点，可以让冯中茜更快地洞察到市面上的新技术。

“在业务层面上，Plug and Play 给了我们特别大的学习压力。”冯中茜笑着说到。目前创新项目在万达仍在 POC 阶段，与此同时，万达也在接触微软华为等物联网行业技术巨头，从技术角度测算各家产品与万达的匹配能力。

这当中不得不提到的，是万达在执行层面的高效率。XPower 合作案例来说，在当天活动结束后三个小时以后，XPower 就接到了万达方面的电话，询问是否可以在第二天早上八点去万达广场对产品进行测试。

“我们和别的大集团去合作一个项目，一般要 2-3 个月才能落地，但万达只需要 以天计数。”Plug and Play 中国区企业客户负责人Claire 对钛媒体记者说到。“一般大公司产品就非常定型了，而且价格很高。而创业级别的公司，就可以根据万达的需求进行定制化的改变，这样对万达来说就更快捷，而且性价比更高”。（本文首发钛媒体，采访/刘湘明、苏建勋，记者/苏建勋，编辑/刘湘明）

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