钉钉无招：CTO的工作不是信息化，而是做到以人文本 | 2017 IT价值峰会

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7月27日，由钛媒体集团联合旗下最大技术社区 ITValue共同举办的 “2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”在三亚继续进行，在多家重量级公司CTO、CIO的演讲之后，阿里巴巴钉钉CEO陈航（花名无招）在 “最IN企业级应用”版块发表主题演讲，以下为演讲完整实录。

大家好，我们钉钉今年的品牌主题叫“酷公司用钉钉”，接下来我给大家稍微讲下钉钉的故事。我们在2015年1月16号发版，今年1.0,2.0到3.0，第1.0是沟通,2.0协同，3.0是公司内外打通，到今天为止钉钉依然在高速增长。我们应该是在全球企业级市场中，没有地推没有渠道的情况下，为数不多的迅速拥有几百万企业用户的产品。我们走得比较幸运，踩在了一个风口上。

钉钉从0到1

关于钉钉的历史，我们这帮人原来是做来往的，大家应该听说过，然后来往做得快死了，不过没死透，没死透以后就要活下来。我们运气比较好，进到了工作和商务领域，出现了我们现在这个钉钉。

 阿里巴巴是个巨大的生态体系，但是这个生态体系是以电商为主的，所以我们的企业文化DNA偏向于以电商为主，我们强调执行，重视运营，以至于我们在产品设计，包括在通讯、社交领域，经验是很匮乏的，我们没有做社交产品的DNA和文化。

打比方说，我们需要在亚马逊丛林里长出几棵松树，但从亚马逊里面直接种松树是长不出来的，气候不对，如果你一定要种出松树能怎么办呢？你需要在亚马逊丛林里磊出一座高山，当亚马逊的地质发生变化的时候，气候会随之发生变化，才有可能长出松树来。

 所以作为阿里巴巴旗下产品的钉钉，实际上要证明一件事情就是：阿里巴集团是能够做102年的，因为钉钉的出现和今天的发展证明阿里巴巴可以顺应时代的发展，不断的改变自己DNA和文化。

我们公布了一项数据，截止2016年12月31号，已经超过300万企业组织使用钉钉，最新的数据公司没有授权我公布，所以我就不公布了，但是你们看到曲线应该知道数据会非常好。

钉钉的共创文化

钉钉和大多数阿里巴巴做的产品有一个比较大的区别，我们把它叫作“持续共创”，说到底，我们的团队是在为企业做产品，但是阿里巴巴所有的员工包括我在内，实际上对中国中小企业的理解是非常浅薄的，我们对中国传统行业的大型企业的理解也非常浅薄。

于是，我们在做钉钉的过程中吸取了大量来往的教训，第一件事情就是我们严谨产品经理YY（意淫），我们特别怕产品经理把事情讲得特别有道理，因为越有道理的事情往往越不靠谱。

因为即使在钉钉的今天，我们能把事情讲清楚的也特别少。比如说我举个简单的例子，我们拜访了一些企业，发现有些中小企业上班8点半指纹打卡，进了公司以后就开始有各种各样的工作，于是我们当时在一家企业里面去研究给员工发全勤奖，员工全部签到以后就有一个奖品。

我们一直以为全勤奖都是用来做员工管理的，后来经过更多企业共创才发现，实际上全勤奖对一种人是完全不起作用的，但老板基本上是不知道的。对谁不起作用？对中层干部不起作用。因为全勤奖几百块钱对中层干部来说根本无所谓，但是对员工来说很重要，而对中层干部不起作用的全勤奖几乎相当于对企业没什么用。

另外一个例子，钉钉远程打卡功能允许员工在8点半上班的时候，可以在方圆几公里范围之内一边吃早餐一边上班，为什么？因为如果这家公司8点半打卡上班，从8点半到9点钟公司里是没人的，员工都出去吃早饭去了。我问那些老板说你明明知道8点半到9点钟公司里没人，为什么不把上班时间改到9点上班，他说你如果改成9点上班，那9点到9点半公司里是没人的。

所以这个时代有很多很有意思的事情，但大部分人是不愿意去仔细观察和研究的。研究了非常多中小企业还有传统企业之后，我们发现自己站在了一个巨大机会基础上， 才有了现在的钉钉。

钉钉的使命是什么？

最开始我们为什么会做钉钉？是因为想活下来，因为在阿里巴巴集团，我们做任何产品，要做不成，这个团队就解散了。我们付出巨大的心血与代价，但是没有结果的过程，就是P，没有人在乎你付出多少，你必须有结果，所以我们从来往到钉钉一开始就是为了活下来。

但是当我们拜访了好多中小企业之后，团队有一些人，包括我自己，开始有了使命感。使命感的来源肯定不是马老师每天跟我讲“让天下没有难做生意”，我就会有使命感，那句话很正确，但是不会从我内心深处产生巨大的共鸣。

我们接触到好多中小企业，以及很多大型的传统企业之后，很多人谈到互联网谈到阿里巴巴，会说阿里是卖货的，做电商的，但是从来没有人问到阿里巴巴是怎么工作的，也很少有人研究过阿里巴巴怎么工作的。

就跟以前很多人写书说永远学不会的海底捞，很少有人真正去海底捞公司内部去研究清楚他们到底怎么做服务导向，怎么做服务第一的，很少有人研究海底捞到底怎么执行的。

我们今天做的事情，就是希望把阿里巴巴在移动时代的工作方式，零成本零门槛的共享给中国所有企业，在这个过程中真正产生了使命感。

钉钉3.0版本，在我们看来是一个优秀工作方式的共享经济体，在各行各业中有非常多优秀企业，使用钉钉使用到出神入化，远远超过我们阿里自己。大家都了解今日头条张一鸣，他们企业用钉钉出神入化，完全超出我们想象。大家知道西贝、海底捞、名人名家、外婆家这些中国著名餐饮企业，他们用钉钉都是属于出神入化级别，因为它们有专门的人不断地研究，研究自己公司到底应该怎么工作，然后反过来反哺我们，告诉我们钉钉应该如何在工作中应用。

这个时候我们意识到虽然阿里巴巴的工作方式并不是放之四海皆真理，并不是适用于每一家企业，但是移动互联网的思想却适用于所有企业。各行各业的领先企业掌握了移动互联网工具之后，他们最优秀的工作方式是适用于所有企业的。我们正在逐渐转变成一个优秀工作方式的共享经济体，我们不断地去说服各行各业的领先企业，希望他们把他们的工作方式真正共享给中国所有企业。

在这过程中，有一点非常重要，就是我们要保持一种疯狂态度。到今天为止，整个钉钉团队保持在两百多人，我们的整个入职面试通过率是全集团最低的，从投简历到最终成功进入钉钉是10%，1/10的通过率。

因为什么？我们很少能找到既有能力又有激情，真正相信和热爱的人。大部分人都会说我很有能力，我很有经验，但大多数人都说不出钉钉能够为企业带来什么。这也是我们今天到现在为止始终坚持说只有一个真正热爱和关心中国中小企业和传统企业的人，才有可能加入钉钉，帮助我们一起去改变中国的企业。

我们前段时间跟马老师分享说钉钉今天可能踩在一个非常重要的风口上，所有人都在讨论人工智能，很多人都在讨论各种IOT等等最新的技术，但它们都不是风口，它们已经成为趋势。趋势是正在从实验室走向大规模应用，但是它依然没有完成大规模应用的前提，真正的能够便民化的非常简易地使用。但是我们却踩到一个很重要的风口，就是传统企业的互联网转型。

这个是一个巨大的风口，中国有金蝶等非常多企业应用开发商，但到现在为止也就几百亿人民币的市场，这是为什么？因为他们所服务的所有企业总数也就10万的量级，中国只有10万家企业是真正愿意付费去实现信息化办公的，但中国一共有多少企业？4300万，每个月新增数量接近上百万！

大家看到所有的互联网公司的蓬勃发展，其中有个革命性的变革。2012年，彭博社发布世界500强，其中前十强第一名苹果，价值6000多亿美元，前十强中只有他一家互联网公司，其他都是医药、能源、零售。

到了2016年，彭博社发布世界500强前十强，第一名苹果、第二名谷歌、第三名Facebook，后面还有亚马逊、微软。四年时间全球50%的Top10企业全是互联网公司。

再仔细研究这些所有数据，我们发现今天在移动云时代最大的变革不是信息的变化，大量的人认为SAAS的时代就是我们需要给企业开发大量的应用，实际上这不是我们研究最核心的事情。在这个时代，中小企业传统企业，他们需要掌握的是互联网思想，不是人才的匮乏，他也不是技术的匮乏，实际上最匮乏的是思想。

真正能把一家企业怎么工作，怎么管理组织，怎么协同说清楚的人非常少，为什么？在做企业应用的很多人常说互联网，但他自己都不懂互联网，怎么可能做出一个互联网产品给企业。

所以我们踩着一个非常重要的关口是帮助中国4300万中小企业传统企业从纸质办公时代，甚至于从现在的信息化时代，跳跃美国两千万家企业所处的IT时代，进入完全的移动云时代，而在移动云时代最核心的一个概念不是移动化，也不是云化，是以人为本。真正的以人为本，让公司的每一个员工会感知到公司是它的家，它愿意为公司付出一切愿意把公司的使命当成自己的使命和梦想。这个时候，这家公司才真正成为移动互联网时代的公司。

CTO、CIO的职责应当是以人为本

在工业时代机器取代人的体力，在IT时代计算机取代人的计算率，但是在今天，人类现在最大的价值就是创造力和创新力，你要让每一个员工发挥创造和创新的核心，需要视人为人。如果一家企业还把人像机器一样使用，说我要信息化，我要规则化，我要系统化，把一些非结构化数据变成结构化数据，认为这就是信息化时代的东西，完了，这家公司的所有人都变得跟机器一样的工作，每个人跟流水线的机器一样地嵌在流水线里面，他是不会有创造力和创新力的，因为在公司的管理制度上面，他天生就被取缔了。企业压根没有把一个员工真正像人一样去塑造环境，去激发他们的创造和创新能力。

所以，钉钉的核心在今天是希望帮助所有企业掌握以人为本的管理方式，不应该再用强制的方式要求员工去打卡，应该使用完全透明化的工作方式，让员工、优秀的员工能够真正的被所有人感知到，从而在公司内部产生正能量，这才是今天这个时代最核心的事情。

比如说我们经常会看到很多企业，相信各位很多CIO、CTO你们都会看到每个员工都拿着手机，要么看新闻，要么刷朋友圈，要么跟朋友聊天，很多公司还把自己的工作群是放在微信上面。有一次我跟张小龙单独聊过，我说不是因为我做钉钉所以反对在工作中使用微信，而是我看到太多中小企业，因为微信完全没有专注的工作时间，严重被微信碎片化。昨天很多人跟我说加个微信，我说不好意思，我不用微信。

我不用微信沟通不代表我不用微信看朋友圈我也会看朋友圈。我也会看公众号，但是我从来不用微信沟通，因为我认为我的工作时间非常重要，我需要保持专注力，保持效率。

我希望所有企业的CIO、CTO今天面对一个很重要的课题，各位要做的不是公司的信息化，而是如何让公司保持专注力和高效，如何让家公司变成一家以人为本的公司。

这是我觉得这时代最大的一个课题，而这个课题也带来一个巨大的风口，将会帮助我们所有人从信息化走向以人为本的管理，这是我们钉钉的课题，我们正在解决的，也希望所有CIO、CTO看到这个课题。

当我们实现一个以人为本的管理方式的时候，这家公司将具备更加厉害的创造和创新，是这个时代最重要的驱动力，是我们人类到现在为止留下来最重要的东西，所以我们希望帮助所有企业、所有组织回归专注力，回归到创造和创新的能力上面来。

刚刚播放的片子是一个导演组拍的，导演组最开始跟我们说加微信，然后我们加的钉钉，这个导演前两天很高兴的告诉我说，我们导演组现在所有工作只用钉钉，微信群全部解散，他说我突然发现一个特点，钉钉不是一个聊天工具，钉钉是帮助我们这个团队真正回归以人为本的管理方式，是让每一个员工真正发挥创造力和创新力的平台。听到这话我当然也非常高兴，也希望把这句话分享给所有在座的CIO、CTO，我们一起让公司回归专注力，谢谢大家。（本文首发钛媒体，记者/苏建勋整理报道）

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