2020年一半搜索或用语音完成，用户究竟如何使用语音搜索？

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随着苹果Siri、谷歌语音搜索、微软Cortana和亚马逊Alexa等语音搜索系统与设备的推出，我们迎来了语音搜索新时代。据全球知名调研机构Gartner研究显示，到2020年，30％以上的搜索将不需要屏幕；另一知名调研机构ComScore则预测：2020年将有50%的搜索量通过语音完成。

想象一下：你正在厨房里烹饪一道新菜，突然忘记了下一步怎么操作，需要上网查看一下菜谱，此时你肯定不想用沾满油污的手来碰手机。那怎么办？使用语音搜索，就能命令语音助手说出制作流程。

语音搜索已经成为互联网行业最重要的话题之一，国际互联网巨头已纷纷布局。可以说，2020年是语音搜索的转折之年。本期全媒派综合编译 THE MANIFEST（美国商业新闻网站）作者Toby Cox和各大调研机构的调查结果，一览语音搜索图景。

@ SEMrush blog

搜索革命：人们如何使用语音搜索？

什么是语音搜索？简单点说，就是用户不像传统搜索那样需要在电脑或手机屏幕上打出关键词，而是直接对着设备说话就可以搜索查询。音频技术的发展使语音识别可以精确地理解用户说的话，然后再将搜索结果反馈给用户。

语音技术改变了传统的信息搜索方式。目前，谷歌的语音搜索量相比2008年增长了35倍。Manifest的研究发现：

• 超过一半的用户（53％）每周至少使用一次语音搜索，这表明语音搜索技术正在成为人们的日常习惯。

• 用户主要使用语音搜索来搜索产品、服务和信息（60％），而与其他人交流（20％）或发出命令的比例较低（20％）。

• 用户使用语音搜索查找的前三类信息包括：琐事和术语定义（67％），天气（46％）和新闻（32％）等事实类信息。

• 不同年龄段的用户使用语音搜索的方式有所不同：30％的18-34岁用户使用语音搜索来发布命令，相比之下，35岁以上的用户为16％。

• 与18-34岁的年轻用户（47％）相比，35岁以上（64％）的语音搜索用户更倾向于使用语音搜索来查询产品或服务。

2020年，语音搜索将替代打字搜索？

网络搜索已成为现代人的日常习惯，谷歌每秒处理超过63000个查询，普通人每天在谷歌上进行3至4次搜索。当人们意识到，使用谷歌之类的搜索引擎比翻阅32卷百科全书中的一卷要容易得多，他们会果断放弃后者。

AI初创公司Aiquido的CEO John Foster称，相似的情景会再次出现在语音搜索上。当用户发现语音搜索比打字搜索更加便捷，将逐渐减少使用打字搜索，更多地使用语音进行信息查询。 

53％的语音搜索用户每周至少使用一次这项技术，这表明语音搜索技术正在成为习惯。John Foster认为，2020年底会是一个转折点，语音搜索将超越打字查询。一旦人们感受语音搜索的便利，就不会回头。可以确定的是，2020年将有更多的人使用语音搜索，不过他不太认可ComScore所预测的“2020年将有50%的搜索量通过语音完成”。

随着技术的进步，在线信息搜索的方式将发生改变，人们将抛弃效率较低的文本搜索，转而投向语音搜索。

语音搜索内容：产品、服务和信息

人们最有可能使用语音搜索来在线查找产品、服务和信息（60％）。其次，是与其他人交流，例如使用语音对话（20％）或发出类似“将闹钟设置为上午6点”的命令（20％）。 

纽约创意策划机构Rain Agency的策划主管说：“很多人说，他们想用语音搜索来获得特定问题的具体答案。” 

人们一般使用语音搜索来查询事实性答案。例如：

杂货店营业至几点？从我家到医院诊室的路途要花多长时间？电视节目中的这位女演员是谁？某个电影什么时候上映？周日比赛的最终成绩是多少？迈克尔·乔丹有多高？室外的温度是多少？

语音搜索三大主题：琐事、天气和新闻

人们最常使用语音搜索来查找事实性信息，例如琐事和术语定义（67％）、天气（46％）和新闻（32％）。琐事、天气和新闻有一个共同点，答案通常都非常具体。

健康服务机构PHS的数字营销经理James Watkins认为，用户通常使用语音搜索来查找所谓的“非重要信息”，例如天气或附近的咖啡店。如果答案不正确，那也不会带来太大的不便和损失。向语音助手询问天气是一种低风险的搜索，如果答案有误，可以使用传统的搜索方法进行验证。

如果你想查询一个具体、简单的问题，语音搜索绝对是理想的选择，毕竟处理复杂的信息查询不是语音搜索的强项。现在，语音搜索还只是一项不完善的技术，无法查询和处理复杂的信息，导致人们只会信任搜索结果中那些无关紧要的信息，或可以轻松验证的信息。

代际差异：老年人更青睐语音搜索功能

语音搜索的用户具有较明显的代际差异，18-34岁之间的语音搜索用户中，将近三分之一（30％）使用语音搜索进行设备操作，例如将计时器设置为20分钟。而年龄在35-54、55岁以上的用户中，该比例分别为19％和16％。

而在35-54岁之间的用户中，有63％的人使用语音搜索来查找产品或服务；55岁以上的用户使用该服务的占比更高，为64%。相比之下，18-34岁的青年用户中则只有47％的人使用这一功能。

年轻的用户已经习惯了电子产品的手动操作功能，而老一辈则更喜欢使用语音搜索。

数字营销从业者Stacy Caprio表示，年轻人一般在无法使用手机时才会使用语音搜索，比如开车的时候。而老人将语音交互作为与电子设备交流的主要途径，在日常生活中会更频繁地使用语音搜索。

互联网社会中大多数的技术操作需要触觉和视觉的配合，对那些老人、失去视力或动手能力的人来说，理解和使用复杂且不断变化的用户界面是一项艰难的挑战。有了语音技术，用户就可以方便地进行操作管理。

简单查询用语音，复杂查询回归文字

用声音来进行搜索与打字输入是有区别的。使用打字搜索时，我们可能会输入“制作布丁蛋糕”或“布丁蛋糕食谱”。而使用语音输入时我们可能会问：“嘿，Siri，我在家怎么做布丁蛋糕呢？”

上述两种搜索方式中关键字的长度是不同的。使用语音搜索查询的语句会更长，更具对话性质。据统计，语音搜索查询语句长度平均为4.2词，而基于文本的搜索平均为3.2词。

目前语音搜索技术还停留在初级层面，只能完成一些简单明确的信息搜索。当我们要处理复杂信息的时候，依然会使用文本搜索。

@ easyworknet.com

如何进击语音搜索？

知名风投机构KPCB的调查显示，语音搜索用户中，30%用户的首要使用理由是“获取搜索结果更快”。61％的用户的首要理由则是：语音搜索能够在手眼忙碌时发挥作用。另外，语音搜索输入比传统打字搜索查询速度快。一个人平均一分钟内可以说出110-150个单词，而打字只能做到40个左右。

依托种种优势，语音搜索必然迎来新浪潮。以下是部分语音搜索的优化方向：

缩短网站的加载时间

网站加载速度是影响语音搜索的重要因素。据知名SEO博客Backlinko发布研究显示，语音搜索页面平均加载时间是4.6秒，比传统网页搜索的平均加载时间快52％。

图表来源：Backlinko

网站加载速度直接影响用户跳出率，加载时间较长的网站常常会被用户抛弃，因此应重点进行速度优化。

理解会话化查询+返回易读结果

当用户打字搜索信息时，他们往往会只输入简短的关键词。如果用户想找优秀的网页设计服务，会在谷歌中输入“顶级网页设计公司 ”。但是，如果他使用语音搜索，则可能会说：“世界上顶级的网页设计公司是哪一家？”

会话性是语音搜索查询的主要特征。据谷歌助手官方披露的数据显示，通过谷歌助手执行的搜索，有70%使用的是“自然语言”，和人们在网页里文字输入关键词搜索的语言截然不同。并且，许多搜索请求都是夹在和设备的对话中执行的。

另外，有调查认为语音搜索结果的文本平均水平是九年级（注：大约相当于美国初中毕业的写作水平），意味着网页内容要尽可能避免使用专业术语或者复杂语句。

坚持移动设备优先

大多数语音问题都是在移动设备上进行的，基于“附近”位置信息的语音搜索中有88％发生在移动设备上。

坚持移动优先战略，创建适合移动设备的信息内容，应该做好充分的准备，提供良好的移动端用户体验。具体方法包含：建立对移动自适应的网站，进行网站移动友好度测试并根据结果进行优化，确保网站应该可以被抓取，这样才能增加网站内容的可见性和曝光率。

专注本地信息的搜索

语音搜索中，22％的查询是基于“附近”信息的问题，谷歌上“附近”信息的语音搜索量同比增长了146％，人们使用语音搜索来查找附近的酒店、餐厅和咖啡店等。

在剧院、电影院、餐厅等公共场所，语音搜索的使用率在上升。大部分是针对当地企业和与当地相关的信息，苹果和亚马逊正在为本地语音搜索开辟绿色通道，品牌商可以在本地内容上进行投资，尝试本地关键词优化搜索内容。

用户的行为在不断变化，企业必须为任何新兴趋势做好准备。语音搜索不在未来，巨头角逐就在当下，谷歌、苹果、亚马逊和微软等科技巨头已经开始行动，并且不断优化相关技术和内容，使其在当下的语音搜索竞争中能够获得竞争优势。

过去的几年，语音搜索使用频率显著增长，行业地位日益提升，但普及程度和专业能力仍待上升。不过随着语音技术的发展，语音搜索正在快速崛起，尤其是AI和5G技术的加持，一个充满想象力的搜索时代或许就在不远的未来等待着我们。

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