如何打造全场景零售？苏宁 818 侯恩龙给出了他的思考

7 月 25 日苏宁易购在南京启动了“818”发布会。在这场发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙把苏宁即将开展和升级的业务和服务进行了细致地讲解。

全场景零售：重构、体验、交付

全场景零售，这是侯恩龙提到的第一个关键词。

“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上更像是虚拟数字，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”

侯恩龙强调，所谓场景重构，是基于圈层和网格化，针对不同人搭建不同的消费场景。消费者通过消费内容和商品的重组，获得场景体验。场景交付，则是通过物流等商业基础设施的布局，实现消费最后一公里的完成。

公开数据显示，截至目前，苏宁全国各业态门店已经超过 12000 家。其中，苏宁小店累计服务城市 71 座，社区超过 35000 个，旗下社群 50000 个，服务超过 1.2 亿消费者。

在县镇市场，零售云门店突破 3000 家。818 期间，苏宁将通过社区场景和县镇场景，构建与消费者最近的零售场景。

苏宁意在 818 期间，通过前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施，三大体系的构建和迭代，实现全场景零售的战略布局。

全数字化门店：拿了就走

“苏宁首家全数字化门店将落地南京。”侯恩龙表示。

苏宁科技大数据、人工智能、物联网和苏宁专有的人机耦合视频交互等技术手段，结合苏宁金融支付和风控平台，它将会成为全国首家苏宁展示自身技术的全数字化门店。AI 智能全数字化门店，毫秒级的支付清算，运营和管理效率将提升 70%。

摄像头可自动识别消费者及商品，同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式，RFID标签将不再被需要——消费者走进门店，拿了商品就可以走，支付过程完全无感。

门店店长可基于苏宁科技大数据分析，进行智能选品、精准营销并实时预测分析商品销售情况，进行智能补货，实现整个购物行为可视化、营销精准化和物品陈列智能化。

“什么是大数据，一瓶可乐放在哪里，都是大数据，”侯恩龙解释道，“未来我们将会把商品、供应链、会员、营销、数据等站内能力，将开放给商家，实现微信环境下，一键开店，。我们鼓励商户运营自己的专属流量，推出电商输出计划，打造线上零售云。”

苏宁小店：精细化运营

去年双十一，苏宁易购推出了“上网上街上苏宁”的品牌 slogan，而今年 818苏宁小店、苏宁极物都将迎来 3.0 版本的升级。

对比已经广泛布局的 2.0 模型，3.0 增加了餐饮业态，以为用户提供标准化的餐饮品质服务与就餐体验，拉动到店消费，增加用户的停留时间与购买机会。

同时根据不同目标客群，构建不同形式的“便利店+N”组合，如面向传统社区的儿童娱乐区，提供物流代收发与家政服务的“生活帮”模块。“我们希望以小店 3.0 的布局，以最接近用户的业态，升级城市消费者的生活方式。”侯恩龙表示。

在发布会最后，侯恩龙还对外透露了 818 期间将会有数款 5G 新品手机上市：包括华为 Mate 20X 5G 版、vivo iQOO 5G 版、三星 Note 10 5G 版和中兴 AXON 10 Pro 5G 手机等四款。

苏宁全国首家 5G 体验店在 6 月份时已落地上海苏宁门店，接下来将陆续在全国各大城市开设 5G 体验店。预计截止到 9 月份，苏宁 5G 体验店将超过 200 家，覆盖全国一二线核心城市。

5G 时代已经到来，基于 5G 技术的手机应用、云游戏、云办公、车联网、物联网等应用场景将取得突破性的进展。苏宁也将会在藉由 5G 技术的驱动，在 818 开启全场景零售变革。（本文首发钛媒体，作者/唐植潇）

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