官微应有怎样的态度? | 钛媒体tmtpost—把脉科技资本论
&&&&在微博里对某官方发表评论提出建议,被回应“官微难道不能有态度”吗?官方当然可以有态度,而且应该有态度,如果像新闻发布会上的发言人那样,说了半天等于没说,官微没有存在的意义。
在微博里对某官方发表评论提出建议,被回应“官微难道不能有态度”吗?官方当然可以有态度,而且应该有态度,如果像新闻发布会上的发言人那样,说了半天等于没说,官微没有存在的意义。越有个性的内容,越容易得到网民的认可,但官方表明态度有一个前提,就是不能损害官方背景的品牌和美誉度。试举几例:
点评:官方发表个人内容,这态度明显是个人的态度。
2、
点评:官微转发与己无关的第三方信息,由于管理员的局限性,有可能对官微造成负面影响。
3、
点评:官微参与第三方讨论,如果管理员未经过系统培训,很可能出现不完整信息,被误解或利用。
4、
点评:地震后很短时间内,江宁公安在线就推出了谣言汇总,非常不错的做法(我也曾做过大量类似的事),中国移动10086官微转发也不错,但文中有拨打普通电话高额吸费,警方也无法拨通,认为是疑似吸费电话,计费咨询本是运营商客服的核心内容,直接转发,就会被以为传谣。更要命的是文中的疑似吸费电话,本就是中国移动的用户。
简单归纳一下:
1、官方微博应该有态度,官方态度经常是最有力但非常廉价的武器;
2、官微态度应有度,但是态度应基于对公司产品(服务)和新媒体传播特性的熟练掌握,简单将官微外包、管理员未经过培训,都可能难以掌握态度的“度”;
3、与己相关的内容,官方应该积极以专业解释澄清或辟谣;
4、舆情监控、发现与本机构相关的热点并积极应对,也是官方微博的重要工作;
5、通常应回避对与己相关的敏感内容发表观点。如运营商官微说微信收费;
6、官员微博可根据个人爱好,涉猎与机构无关内容,但应注意公司品牌,涉及工作产品或服务时需慎重,是否认证,都应该注意,简介中注明“个人微博观点,与工作单位无关”的说法没有意义。