《浓妆素颜（二）》揭秘公关圈，删除负面稿件的最快方法

第二章   龙华  谜团

在接手女人花的半年多时间里，龙华也一直在考虑公关部到底有什么用。

对于一个外表还算厚实，但内在已经枯萎的企业，龙华接手后越发感觉到回天乏力。虽然先后改革渠道策略，逐步退出国内化妆品最大的代理商九州的渠道联盟，改为商场直接设立柜台的销售模式，随之而来的却是销量的直线下滑。固有的超市抢货大妈们也很纳闷，为什么她们用了十几年的“女人花”一下子就找不到了呢？随后是丰富产品线，从最基础的洗发、香皂、洗手液等日化产品，转向日晚霜、眼霜、精华、乳液等皮肤护理产品，以及粉底液、口红、彩妆等利润更高的化妆品产品线。然而这一系列改革却使得女人花愈发扭曲，就好像身子已经灵巧，但思维依然沉重。

消费者并不认为女人花已经是高端品牌。这一切让龙华意识到，如果要让消费者接受新的定位，必须要加强宣传报道，通过不断曝光来改变消费者原有的认知。但是公关能起到什么作用呢？

女人花的公关部一直都是市场部的下属部门，原本有三个人，总监是蒋祺，还有一个媒介经理和一个策划经理。说白了，就是一个头，一个负责发稿，一个负责写稿。

龙华翻看了一年以来女人花所有对外发的稿子，空洞无物，废话连篇，虽然是词藻堆砌但并没有任何实际的指导作用。稿子既然发了，龙华就安排自己信任的外协公司，也就是刘航所在的新世纪文化传播公司监测了一个月，发现稿件几乎没有传达到任何消费者眼中，大量的新闻稿件只是一条链接，埋藏在互联网的汪洋大海之中。

三个月前，龙华指定刘航的新世纪传媒成为女人花的外协公司，帮助女人花负责媒体维护和传播，随后一人离职，一人调岗，原本人就不多的公关部就剩下蒋祺一个人了。虽然龙华知道蒋祺肯定也在留意着去处，但在工作中还算勤勉，龙华也一直找不到合适的机会劝退她。本来在今天早上看到这篇报道的时候，龙华以为是干掉蒋祺进而对整个市场部进行整改的好机会，但事实证明他想错了，这个报道并不像看起来那么简单。

蒋祺走后，龙华叫其他人退出了办公室，只留下刘航和张岳。

“该怎么办？”龙华一边用手揉着太阳穴，一边问道。

“是不是我们的化妆品真的有问题？”张岳低声说着。

“你觉得会是我们产品问题？你知道这款产品卖了多久吗？卖的怎么样你不清楚？你不调查调查就开始怀疑自己？”龙华无奈的摇摇头，叹了口气。不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，而且还是头肥猪。

张岳一脸死寂。

刘航打破了沉默，“现在看，这个报道虽然网络转载的多，但大多数只是转载，并没有什么推荐位置。我们也知道，在互联网上，一篇报道是否能够被人看到并关注，真正取决的是报道所在的位置。如果被推荐到门户网站首页第一条，那么这个报道会被很多人关注，如果只是埋没在滚动新闻里面，其实并没多少人看到。传播的好坏并不是以多少媒体转载来判断，而是以多少人能够看到来判断。在无法得知访问量的情况下，根据报道出现的位置就能大体判断出传播效果。”

“那我们就不用管了？”龙华抬起头看着刘航，眼里多了一线生机。

“那倒也不是。转载多了，搜索引擎会认为这篇报道很重要，后续任何用户搜索我们的关键字，这篇稿子都会排在前面，这是对我们长久的负面影响。我认为现在有两个办法：一个是冲释。安排发新的正面新闻稿，这段时间都要坚持发，持续发，哪怕是把以前的稿子拿过来简单改改再发出去都行。搜索引擎主要以转载量和发布时间进行排序，我们持久的发，这个稿子必然会沉下去。另一个就是删除稿件，消除影响。一家一家的找媒体删除稿件比较难，最好是找到源媒体，让他们帮忙出具一个报道有误的撤稿函，直接发送到各个网站的撤稿邮箱，这就删除了大量的稿件，剩下的一些，我们再单独沟通，这个稿子就没什么后续影响了。”说完，刘航看看龙华，又看看张岳，想知道他俩的反应如何。

“但是这么快就让《黄河商报》承认自己报道有误，不太可能吧。”龙华摇了摇头，觉得此举不太现实。

“我觉得沟通撤稿是一方面，就现在的情况看，肯定是有人在后面安排，故意推动这个稿件，甚至可能写稿子的目的都有疑问。所以现在的关键是先建立联系，让对方不再出后续报道，这才是最重要的。”刘航客观地提醒道。

“嗯。”龙华沉思了很久，又问道：“那我们该怎么办呢？我的意思是，我们是不是要告诉售后，最近这段时间放开退货，只要消费者想退的，凭消费小票到柜台都可以退？”

“我觉得应该这么做，这么做才是对用户负责。”张岳马上表达了自己的观点。

“我也没有意见。”刘航附和道。

“那好，让张岳沟通一下《黄河商报》高层，看如何撤稿，同时安排售后渠道跟进后续的退货事宜。” 龙华边说，边拿起了办公桌上的电话：“蒋祺到了吗？”龙华在电话里问他的助理小高。

“蒋祺大概是下午两点到郑州。”小高看了眼记事本，快速回答道。

“蒋祺有任何进展都直接向我汇报，让她下飞机先给我回个电话。”龙华挂了电话，心里有了一些想法。

下午四点，蒋祺回了电话。“龙总，您找我什么事？”

“怎么才到？”

“飞机晚点。”

“你晚上一定要约到记者，问问怎么合作，看他们是不是需要广告投放。别责怪记者，问问有没有消费者的联系方式，要注意语气，再去探探他们后续还有没有报道。” 龙华嘱咐蒋祺。

“那给钱吗？”

“准备五千元的信封，但是先别给。记者如果有那个意思，看情况再说。别弄得好像我们怀疑他们似的。”

“行，我知道了。”

“有进展随时给我回电话。”

挂了电话之后，龙华一直在思考一个问题。是谁？如果是操作出来的报道，究竟是谁？谁又在幕后推动呢？在国外化妆品大举进军的局面下，曾经风光过的女人花已经日益萎缩，在经营中一直都是谨小慎微，虽然不乏竞争对手，但是商业竞争并不太激烈。是谁这么想让女人花的日子不好过呢？是想彻底整垮女人花还是仅仅给个警告教训呢？

没有答案，可生活还要继续。龙华按部就班的进行他的工作，和产品研发部门开会，研究新产品的问题。期间，蒋祺也随时汇报着情况。记者原本推脱晚上有事，蒋祺就在报社收发室一直等着，才约到了晚上8点在某个咖啡厅见面。张岳那边已经联系到了总编，表达了他们怀疑是恶意新闻的疑虑，并说对方正在调查。

龙华就一直在办公室等着蒋祺和记者的会面情况，希望蒋祺的会面能给他带来一些线索，解开心中的谜团。

晚上9点，电话响了。

“对方很不高兴，说我们凭什么怀疑他。还说我们下午找了总编，导致他被谈话，详细汇报报道的来由。他说我们这样搞，以后他在报社里还怎么混啊？”蒋祺在电话里向龙华汇报着和记者的见面情况。

“对方给了消费者的联系方式吗？”

“没给。”

“钱给了吗？”

“给了。”

“啊，他怎么还好意思要钱呢？”龙华觉得这太不可思议了。

“我说我们打算赔偿消费者，这是给消费者的。”蒋祺解释道。

“我去，这算什么事啊！”龙华言语中有了对事情不可理喻的冷笑。

“那我下面该做什么呢？”蒋祺等待着龙华的进一步指示。

“你联系下报社的销售部吧，看看能不能投广告，交保护费吧。联系不上，你就问下张总还有没有什么安排，我这边暂时没什么事了。”龙华说完就挂断了电话。

走出公司的时候已经是晚上10点，北京的夜空看不到星星，因为周遭的楼宇灯火通明，映着若有若无的雾霾，遮挡了微弱的星光。龙华这才意识到他一天都没有吃饭。

饥饿可以让人清醒。龙华的脑海里闪现了一个名字，李浩。

 未完待续……

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