从马航失联来看，在移动时代如何做好媒体

马航失联已经有一段时间了，而在这一段时间内，国内媒体对此事件的跟踪报道惹了不少争议。我想结合马航和自己的思考来谈谈如何做好移动时代的媒体。

移动时代的新闻更应具有及时性

在移动时代未到来时，报纸由于采编和发行需要耗费大量的时间，而网络媒体和电视媒体由于其承载的介质所限，不能随时随地了解。所以媒体及时性对一般人来讲并不能极大地体现出来。比如有条重大的新闻，有几家报社隔了几个小时去采访报道，最后读者第二天阅读时几乎看不出什么大的差异。人也不能随时都呆在室内，新闻可能出来几个小时才有机会用到电视或者电脑。那么及时性的优势不能明显的看出，媒体不会把它当做核心竞争力来发展。

但现在是移动的时代，几乎人手一部智能手机，而移动新闻客户端则是手机的标配。用户在重大新闻发生时“嗡嗡”一声随时随地可以看到客户端的新闻推送，这时候早一会或晚一会就被用户较为明显的看到，这不仅影响媒体在用户中的形象，也会影响客户端的打开率。比如马航失联事件中有关马方确认航班在印度洋南部坠毁的的消息，新浪新闻客户端推送要比CNN早五分钟，这有关同胞性命安危的重大消息，用户收到推送就赶紧点进去看了，发的稍晚了一点，用户早已经了解了马来西亚的丑恶嘴脸，不会再点开去看一遍，

新闻及时性的前提是客观真实性

这种及时性的前提则是新闻的真实客观性。传播学四大奠基人之一的卢因提出“守门人”(gatekeeper)，后来延伸出「守门人行为」(gatekeeping)的观念，即新闻媒体在从消息来源处获得大量资讯后，编辑进行筛选、甄别和删减。

移动时代的最活跃的社交媒体并没有守门人。MH370航班失联后的第二天，就有超过170万人在微博上留言。但由于事态的不确定性，信息开放的社交媒体上也出现了各种网友的猜测和谣言。连波音中国总裁马爱仑都误发了一条微博称，飞机已经找到，技术团队会协助官方调查。甚至连部分专业媒体的官方微博也与网民们一起转载虚假新闻。

如果媒体为了及时性而不去求证，导致了虚假新闻的传播，伴随而来的就是媒体最重要的权威扫地。

移动新闻客户端更需要具备这样的真实客观性，用户在微博上看的是个痛快，各种幻想和祈祷。但在新闻客户端希望看到的则是理性和事实。比如新浪客户端上的由新浪航空撰写的独家分析稿件《专稿：航班消失后谁在驾驶？》，在网上产生了巨大的影响。

及时性已经作为新闻客户端竞争的关键因素，编辑在抢时间时稍不注意就容易发布了些不经核实的虚假信息。在移动时代到来之前发布错误的信息并不会那么的严重，用户之间传播的效率和渠道相对较窄，但现在人手一部手机，随时随地就能了解马航事件的最新动态。虚假消息产生的一大原因就是因为它很具有震撼性，它给用户打上一公斤鸡血，用户疯狂的转发是可以理解的。

在移动时代，搜狐，新浪，网易的移动新闻客户端在用户心目中的形象应该是三大门户的延伸，客观真实应是他们必需具备的素质。如果媒体不注意对新闻的真实性进行严格把控，会经常发布一些不准的消息，在用户间造成了疯狂的传播。那么用户在以后看到这家媒体的信息时会习惯性的怀疑到底可信度是多少？

媒体的权威荡然无存的时候就是该媒体倒下的时候。

媒体应该具备高度抗压的能力

在灾难性报道面前经常有专家教授号召不要采访受害者家属，要尊重家属的隐私，别对悲伤难过的家属造成二次伤害。听起来貌似合情，颇具人文情怀。但受害者家属也希望经由较为客观中立的报道，推动真相的曝光和问题的解决，一定反感媒体采访吗？

在马航失联的报道里，我们能发现多数家属都接受了采访，家属的不满一直聚焦在马航这边，他们知道媒体所扮演的角色，他们希望能借助媒体将自己的不满传递出去，凝结全社会关注这件事情的力量，从马来西亚讨回一个公道。

知名撰稿人陶舜说过，普遍的社会情绪有两个维度：一是通过骂记者来表达对家属的同情，二是直接代家属甚至代公众伤感流泪，后者曾被讥为“灾难面前的心灵鸡汤”。马航失联的报道出来后有大批网民在媒体官微跟帖谩骂采访家属和刊登照片。

至于前一段引起广泛影响的《丽都：绝望一夜》的独家报道中，新浪新闻客户端帮助MH370乘客将声明发成长微博，被五岳散人等知名时评家认为记者应与新闻保持距离，不应该介入新闻事件，怎能做这样不专业，不正确的事情。其实，只要认真看完这篇报道，大家就会明白，新浪新闻客户端没有介入家属声明的出炉，甚至没有半毛钱的关系。
但我还是想请大家想象一下，如果你在现场看到那么悲痛的遇难者家属，他们问“哪位是新浪的”，提出想要通过微博来谴责来抗议，你作为一个同胞作为一个记者，你能忍心拒绝吗？媒体能够客观公正的报道事实，帮助解决问题，这才是真正的人文关怀，我不认为它有什么错。

通过上述两个例子，我们会发现在移动时代到来之前，信息发布渠道不会那么畅通，公众对新闻报道的反馈不会那么强烈和及时，记者采访报道时不会考虑这篇报道出来后人们会怎样骂我，只需要遵循报道新闻的原则就好。

但现在是移动时代，有人靠找茬来生存，也有一些无知的群众跟风谩骂。媒体作为一个面向大众的平台，自然你做的什么总会有人觉得不妥，通过便捷的渠道或者方式传播开来，绑架一部分愚昧的群众对你进行无谓的谩骂。应对这些，你不仅需要用良好的公关手段来解释清楚，而且更要能抵住强大的舆论压力，勿忘初心。你在现场，只有你自己知道怎样的报道能客观公正，能解决问题，坚持做你认为是对的事情，不要臣服舆论恐吓，事情的结果会给你一个好的交代。

在移动时代，一个媒体不仅要具备专业的素养，高尚的人文关怀，更应该具备高度抗压的能力，这才能算得上是好媒体。

媒体需要有效地吸引用户的注意力

移动新闻客户端是专业化媒体。移动时代人们更倾向于轻阅读，用户的碎片化时间大都交给了微信、微博这类应用，它们分流了用户大部分的注意力。

看新闻并不属于强需求的一种，就我身边人来讲大部分用户除了接到移动新闻客户端的推送才打开新闻之外（也可能会烦的关掉推送），很少会去认真的花费长时间去阅读移动新闻客户端，它并不是一个有效的入口。

但是专业的新闻又必须存在，这就要求媒体各方用多样的渠道去吸引读者阅读的兴趣，引导用户去打开去观看。

腾讯有qq和微信两大杀器，每天一推的腾讯新闻，制定了不下载新闻客户端不能完全查看的规矩。大部分用户遇到自己感兴趣的新闻时，想要看完的冲动让腾讯新闻客户端的下载量蹭蹭的涨。而腾讯移动新闻客户端能够通过用户经常使用的微信，吸引用户的注意力，让用户去打开。

新浪则有微博，微博爱好者和新闻客户端使用人群高度重合。但据我所了解，新浪现在仍没有有效的通道来通过微博进行引流，新浪新闻客户端仍具有极广让人遐想的空间。如果新浪能够设置一定的机制，当用户在微博上发现了一些感兴趣的新闻时，会推荐新浪新闻客户端更有深度的内容，凭借长期在微博上积累的数据，这样轻重结合，不仅使用户阅读到自己感兴趣的内容，也让用户对内容的感知进一步深化。同时也提升了自己的活跃程度。要比每天过多骚扰式强制推送更得用户的心。

而网易和搜狐由于没有腾讯和新浪这样的基础性产品，虽然现在暂时领先，但没有能够以和谐的方式吸引用户注意力的基础产品，所以增长的后劲不容乐观。

移动端让新闻阅读便利，但干扰因素也同样增多。制作好的新闻内容，就是希望有更多的读者观看，就需要形成一个有效地吸引读者的注意力的方式，让感兴趣的读者毫无违和感的看到你的报道。

报道出了好的新闻，却没有人欣赏，这样的新闻内容再好意义又何在？所以如何有效的吸引用户的注意力才是媒体的重中之重。

在移动时代做个好媒体，不仅需要更注重新闻的及时性和真实性，更要拥有强大的抗压能力，关键是还需要能够有效和谐的吸引到用户的注意力。