梁建章：10年前携程进行过远程办公实验，益处远大于问题 | CEO说

钛媒体 • 4年前扫码分享

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钛媒体注：今日，携程集团董事长梁建章发文详细解读了疫情期间远程办公的一些优劣。在他看来，已在许多企业实行多年的远程办公，裨益多于缺陷是显而易见的。

一方面，站在企业的角度，远程办公可以节约租用办公场地的费用和水电费等支出。

与此同时，对于一些企业来说，在家办公还可以很大程度提升办公效率。早在10年前，携程在内部就进行过远程办公实验。研究结果显示在家办公的员工业绩有显著提升，在九个月内业绩增加了13%；对于企业来说，全要素生产率因此提高了20%至30%。

另一方面，站在员工的角度，居家办公可以节省通勤费用，自由支配的时间也可以大幅度增加，尤其有助于维护家庭关系，并且帮助更多职场女性平衡好工作与生活之间的关系。

除此之外，远程办公对于社会来说，可以缓解堵车、污染等顽疾。并且更加灵活的用工时间有助于刺激员工的消费。因此，梁建章建议，在目前企业普遍采取“5+2”的现场办公与休息的模式之外，也可以有部分企业采取“4+3”的模式，每周第5天可以选择在家灵活远程办公。这样，作为消费者的员工或许会因为更多可安排的小长假而刺激消费。

当然，梁建章也提到，远程办公也存在着一些明显的弊病。对于需要深入探讨项目的员工来说，居家办公意味着沟通效率的降低；此外，员工没有出现在视线范围内，企业难免会担心他们是否趁机偷懒，或没有高效完成工作。

因此，在梁建章看来，远程办公也要取决于工作性质，包括有没有明确的KPI，或者是不是不宜居家办公的制造业等。

站在政府的角度，梁建章认为更需要做的是对适合远程办公的行业进行引导，比如鼓励发展更多为远程办公提供软硬件服务的产业，从而进一步提升居家办公效率。

梁建章认为，因疫情而带来的远程办公机遇如果把握住了，短期来看，有望在政府、企业和员工乃至家庭之间实现多方共赢，并为整个消费市场注入全新的活力。长期来看，中国企业更有望借助于革命性的全新模式，在办公效率方面相对于欧美国家实现“弯道超车”。

（钛媒体编辑陶淘整理）

以下为梁建章文章全文：

当初出于防控疫情的考虑，为了降低人员聚集，大部分单位都推出了远程办公、居家办公的临时方案。如今，随着中国的防疫形势明显好转，很多地区都即将进入全面复工复产的节奏。

有趣的是，尽管已经重新具备了实地办公的外部条件，但有不少企业和员工都从前期的远程办公中尝到了甜头，于是共同萌生了一个想法：远程办公未来能否实现常态化？

远程办公的优势和顾虑

远程办公所带来的好处是显而易见的。站在企业的角度，如果有大批员工居家办公，那就不需要租用那么大的办公场地，每年可以省下一大笔租金以及电费等支出。而在员工那里，如果不必每天前往单位，至少可以节省上下班交通过程中付出的费用，每天可以自由支配的时间也将大大增加。而对整个社会来说，远程办公可以降低出行人数，部分缓解堵车、污染等都市顽疾。

当然，远程办公也存在着一些明显的缺陷。首先就是由于员工不再集中，对于一些需要共同深入探讨的项目，仅仅依靠语音或者视频聊天，有时会让沟通效果打上一定的折扣。另外，由于员工并没有出现在视线范围内，企业难免会担心他们是否会趁机偷懒，导致其工作质量对不起领到的工资。

正因为存在着上述顾虑，所以尽管“远程办公”很早就被视为未来的发展方向，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用这种办公方式，但在中国，真正对此进行尝试的企业却并不多。

携程的远程办公实验

早在10年前，携程曾在内部进行过远程办公的实验。研究结果显示，在家办公的员工业绩有显著的上升，在九个月里业绩增加了13%，源于病事假的减少导致有效工作时间的增加，以及安静的工作环境对于工作效率的提升。

对于企业来说，全要素生产率因此提高了20%至30%，同时每年在每位在家办公的员工上节省了约1.4万元人民币的成本，包括办公地点租金的节省，以及员工工作效率的提升，还有员工离职率的降低。

（以上内容，引用自我与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者在2013年合作发表的《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》，该论文发表于《经济学季刊》QJE，The Quarterly Journal of Economics。）

从实验结果来看，远程办公所带来的益处远远大过问题。如今这场突如其来的疫情，则大幅度加快了企业和员工接受远程办公的进度。通过近期的诸多实践，很多人都发现，借助于4G乃至5G等最新的通信技术，再加上功能越来越成熟的各类软件的辅助，远程办公的难度要比原先预想的低，而效果则要比预想的好很多。

实践表明，对于有些岗位来说，远程办公可以基本达到实地办公的水平。比如研发人员，只要居家办公能够满足基本的硬件条件，而且企业能够制定合理的目标作为考核标准，那么单独办公的效率，反而因其不受干扰可能要比实地办公时更出色。对于不需要面对面接待的客服人员比如呼叫中心的员工来说，只要能够稳定连接企业的网络，那么完全可以在家中回答和解决客户提出的各种问题。

由于这些工作都有相应的记录，所以企业也就不必担心员工由于在家办公而变得心不在焉。

除此之外，企业内部还有大量的其他岗位，可能要求同事之间必须定期保持面对面的交流。即便如此，也可以适当增加远程办公的时间比例。比如正常情况下，企业每周采取“5+2”的工作和休息模式。那么未来完全可以改成“4+3”的模式，即安排员工每周有4天需要前往办公室，此外还有一天可以在家远程办公。

这一天可以固定在每周五，也可以根据实际需要安排在周六或者周日，总之，以更为灵活的方案同时满足企业和员工两方面的需求，实现为企业降低成本和为员工节约时间的效果。

疫情凸显远程办公新机会

实际上，目前可能是中国推广远程办公模式的最佳时机。一方面，前期由于疫情的影响，无论企业还是员工都已经逐渐适应了新模式，包括配套的软硬件服务也都趋于成熟，为远程办公创造出有利的环境；另一方面，在中国经济已经为防控疫情付出巨大代价之后，重振经济、刺激消费显然是未来的重中之重。

远程办公可以降低企业的部分负担，而为员工省下的费用和时间，终究也会投向消费领域。包括如果每周不是需要5天连续前往办公室，那么员工每年就可以有无数次规划“小长假”的机会，这对消费市场会是一个利好。而且，当更多人通过远程办公获得更多自由支配的时间之后，会有助于维护家庭关系，并且帮助更多人尤其是职场女性在工作与生活之间实现平衡，客观上甚至有可能提升中国的生育率。

这些变革，或许短期内还是会让人觉得有些不适应。但远程办公的比重不断上升，原本就是一种势必发生的趋势。打个比方，很多人也曾觉得在线教育永远比不上现场教育，但是，那些先知先觉的家长们，却通过更早接受在线教育为孩子省下了大把时间，也为家庭省下了大量费用。

直到本次防治疫情过程中，全国各级学校全面推广远程教育，有些人才发现自己当初低估了这种新模式的意义。相信未来即便在学校重新开学之后，很多家长也会比以往更加接受远程教育，甚至主动要求学校延续之前取得成果的一些做法。而对学校来说，如果能够更好地运用远程教育，有望同时提升教育的质量和效率，也可能为更多的学生提供服务。

同样的道理，对于远程办公，人们也会有一个从怀疑到尝试再到完全接受的过程。相比携程进行实验的2010年，如今网络通信技术以及其它软硬件服务都已经取得了巨大的进步，包括年轻人对于在线沟通的接受程度也远超过去，这都为全面推广远程办公创造出历史性的机遇。

站在政府的角度，不必强制所有企业推行远程办公，而且有些行业（例如制造业）并不适合远程办公，但可以对适合远程办公的行业进行引导，比如鼓励发展更多为远程办公提供软硬件服务的产业，又比如对大面积推广远程办公的企业给予优惠政策。

如果把握住这次机遇，短期来看，有望在政府、企业和员工乃至家庭之间实现多方共赢，为整个消费市场注入全新活力。长期来看，中国企业更有望借助于革命性的全新模式，在办公效率方面相对于欧美国家实现“弯道超车”。