亲历行业之乱：看圆通速递是怎么狸猫换太子的？

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装进盒子的是一部vivo xplay 手机，将其从北京快递到陕西，取出来是竟然是一枚重量为0.29kg的褐色椭圆形石头。这个“大魔术师”就是圆通速递公司!

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事情的经过是这样的……

5月25日(星期六)下午，我来到北京圆通速递公司云岗分公司(朱家坟营业厅)。这里距离我住有2.5公里远。住所周围有多快递公司，包括了申通和顺丰。之所以选择了圆通，是因为朋友所在的商洛县级城市，据说很多快递公司不去。所以，才选择了被称为“服务好，诚信度高”的圆通速递。

不过，说来也巧，承包这个营业厅是我的老房东，因此，一走进营业厅就感到分外亲切。于是，就当着至少3个人的面，将手机、无线上网卡以及ipad mini装进一个包裹里面。营业厅的小女孩非常热情，干活也非常利索，很快就将盒子封装好，缠上了层层的胶带。

在是否报价的问题上，我们讨论了很久。其一、如果“保价”，按照规定，至少需要在300元以上，太浪费了;其二、这边已经是老熟人，而那边就一个小县城，他们一定也熟悉，所以只要包装好，不会有问题的。

按照其规定，只需要交付45元就可以。但是，因为是熟人，算是支持一下他们创业吧。于是给了100元，就不能找零钱了。热情的小女孩一直要找钱，我说真不用了。熟悉我的人都知道，我非常吝啬，很少给别人送礼、请别人吃饭，有时候在菜市场和卖菜大妈为了5分钱挣得耳红面赤。但是，这一次，我却表示非常大方。其一、希望诚信;其二，鼓励一下创业者。

时间很快就到了5月29日(星期三)，陕西朋友等不及了。于是，就打电话过来，问了我的快递号码(2922367184)。一查，坏了，快递又从商洛返回北京卢沟桥了。

情急之下，我连续给小姑娘的营业厅打了五个催促电话。小姑娘安慰我，“不要急，你的快件好好的，没有丢。我们一定会给你安全送达的。”我仍然不放心询问：“这里面是不是有鬼，已经送达目的地的快递又返回来了，这是为何?包裹里如果有违禁物品，应该就出不来北京城吧。怎么又回来了?”小姑娘生气了说：“你看，如果你对我不放心，我给你追回来，你让别家快递送吧?”我说：“自己人，随便问问，我不是担心吗。”

4天很快就过去了，6月2日晚上，我朋友打电话过来了。“启盈，坏了。包裹里面有石头了!”通过电话，他与我核对了物品，缺少一部vivo xplay 手机和一张无线上网卡。

多出来的东西，是一张报纸包着一块石头。

疑问：

1、从北京送达到陕西商洛的快件怎么会重返京城，既然返回来了，就应该到云岗公司，而快递却被送往卢沟桥营业厅，这是为什么?是谁在调集快件?在快递丢失24小时之后，圆通快递竟然有领导问我：你有没有给快递公司打电话，让把包裹调回北京来?我说，除非我疯了!这事情本来属于圆通速递给我解释的问题，却让他来询问我了;

2、快递从北京到陕西到北京再返回陕西，中途竟然没有交接签字，没有进行验收，没有人对快件负责?这是不可能的!那么，为什么都没有呢?这说明了圆通速递的管理漏洞太多。

3、这个神奇石头的来历?如果是包破了，有东西滑落出去，或者整个包丢失了，那可能是运输中发生意外，这到不太奇怪。如果随便拿一些不值钱的东西，也不感到奇怪，可能是有人从中偷了东西。但是，偏偏丢失是最贵重的东西，而且玩了狸猫换太子的把戏，这就说明是有人打开了包，而且是行家里手，能够找到最值钱的东西换掉，这需要时间，也需要技术。

4、在手机丢失之后，我主动联系了总部位于上海的圆通速递公司、北京营业，将情况已经说得清清楚楚，陕西商洛营业厅当着我朋友的面打开，里面的物品我已经给将清除了。但是，令我不解的是，今天接到四个电话，都说代表圆通速递公司，每一个人都会让我再次叙述一下包裹的情况，简直就像审犯人一样。这是他们没有资料记录，还是对我丢失东西一事不相信?不得而知。

5、在北京晚报、京华时报以及北京晨报、手机圈等媒体采访和报道后，圆通速递的人通过熟人给我说，让将网上的东西还是撤掉，否则可能不给赔偿。这是多么幼稚的威胁。这些媒体以及我个人的微博在讨论这件事情，难道就是未来追回一部手机吗?

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　诉求：

1、圆通速递必须正视管理混乱这个现实，查出“内鬼”，给一个让人可以接受的解释，让看到我微博以及媒体报道的用户，对圆通速递重拾信心;

2、必须公开处理结果，绝对不能为了赔偿这部手机，让营业厅平摊损失费用。据内部透露，每次丢失东西，都是采用粗暴的处理办法，导致内鬼逍遥法外，踏踏实实做事的人跟着倒霉，这不是一个健康公司的企业文化;

3、无论是圆通速递，还是其他快递公司，应珍惜自己的机遇，提高员工待遇，从而树立其责任感和自信心，赢得社会对他们的尊重。每一个送快递的员工栉风沐雨，忍饥挨饿，甚至看门卫的脸色，他们需要社会的关怀。

4、将信息化(譬如物联网)应用到这个行业，避免过多人工操作。手机圈和我之所以能够查到快递的走向(邮政原来是不行)，就是因为链接了互联网。但是，快递公司对互联网的利用远远不够。譬如圆通速递的官方微博就是形同虚设，而vivo智能手机官方微博就起到了化解公关危机的作用。(虽然这次手机丢失与他们没有任何关系，还是出来承诺先解决问题，这说明他们意识到了此事对其电商渠道的负面影响，因此，值得快递公司借鉴。)

5、媒体应该本着治病救人的原则，不炒作，不放大，不歪曲事实真相。说句心里话，快递公司在我国刚刚发展起来，他们的出现，打破了邮政部门一家独大的垄断局面。给百姓提供的便利有目共睹。所以，有人建议我报案或者投诉到邮政部门，均被我放弃。因为，我知道，这是高射炮打蚊子，小题大做。因为，这些部门除了罚款之外，基本上对他们的正面引导甚微。需要给他们内部消化的时间。 (本文独家首发钛媒体，作者毛启盈的微信公众号：maoqiying2008)

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