面对突发事件，管理人员反而要避免快速处理？

“有事是正常，无事是例外，什么事都有”，突发事件的发生对于销售管理者来说是家常便饭。在自身有限的时间与能量中，销售管理者面对事件时通常会有两种反应：处理事件与管理事件。其中，“处理事件”的方式是大多数管理者的第一反应，也是一种会给团队带来各种后患问题的解决方式。

“处理事件”的方式有哪些缺点？它与“管理事件”有哪些差别？“管理事件”需要分为哪些步骤来进行？管理者独自将突发事件迅速处理后，会给团队带来哪些危害？

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干货节选

以下内容节选自孙振耀在“钛媒体72问大学”的知识专栏《顶级销售管理的智慧》：

「处理事件的管理者其实也挺普遍的，因为这是人的天然本性。人的天然本性在判断这个事情是紧急跟重要的时候，一般来讲，紧急是放在第一位置。重要和不重要这个维度是需要理性的，需要洞察力的，需要好好想一想的。

人本身从人类的进化史上面来看，人是其中的一类动物嘛，动物要求生存，碰到事情的时候，他马上或者危害生命的事情，他肯定要马上采取行动的，他甚至不用经过我们的理性思考层，就直接到行动层去了，这是人类的本性，或者是动物他的本性。

所以在管理上面如果你遵循这个本性来讲，就一个事件来，先来先处理，那么这也不觉得奇怪了，所以我说管理是违反人性的嘛。在某方面，如果你不要这样处理，不是这样处理他就违反人性了，所以处理事件大家可以理解。但是一个伟大的卓越的消防队，我们都知道，他最重要的工作是避免发生火灾，而不仅是在发生火灾的时候把它灭掉。所以我们作为拥有处理事件的观点，我们要经过几个思考的过程。

第一个过程，我们要判断这个事情该不该处理，该不该现在就处理，还是可以晚一点再处理。这个判断里面是基于什么？一个基于是你的洞察力，这是直觉，我想做管理者本身要有洞察力有直觉，这是本来就应该要具备的能力，这是你的经验，也是你的天然的一种条件。但是只有洞察力跟直觉还不够的，你必须有理性的那一面，来做一个判断。

理性的那一面包含我们前面所提到的，要看数据，要看趋势，要看这个区间的标准，要看目标，来判断这个事是不是应该处理。因为他从趋势来看，还不需要马上处理的情况，我们来观察一段时间。从标准来看，他可能还在某个区间内，我们也不用现在着急。所以这个从客观的理性的思考面，我们要有很多其他客观的东西来支撑这个事情是不是现在马上要采取行动，应不应该采取行动。

另外一个方面，我们要思考紧急性跟重要性这个维度，所以常说“不紧急不重要的”，“紧急重要的”，“紧急不重要的”，“重要不紧急的”。你要能够理性的把这些发生的事放在这几个维度上面。我们当然紧急又重要的事情那肯定是优先处理，那么不紧急不重要的事，我们肯定是不要现在去处理它嘛，或者根本就不要去管它。那重要但不紧急的事情，我们就要判断我们是什么时间来处理它。

所以当我们一个事件发生的时候，如果你抱的是一个处理事件的心态和行为去处理它，那么就是我说的打地鼠机，你不知道同样的事情后面会不会再发生。所以你每天的能量，你的时间可能都被这些事情所占满了，你就不会去考虑什么叫管理事件。

管理事件首先要做全面的分析跟判断，为什么？因为这些判断会决定你使用时间的方式，你怎么去分配时间，也会决定你如何分配你的能量。如果你的能量都被紧急的事情消耗完了，你怎么会有能量去处理那些重要但不紧急的事呢？如果你的时间都被一件一件冒出来的事情占满了，你怎么会有时间去思考，去解决一些长远跟有系统性的问题？

所以管理事件第一个是要分析要判断，应不应该处理，是不是现在就处理？还是另外定一个时间处理，他是重要还是不重要。」

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