专访惠普大中华区总裁庄正松：惠普等于靠谱 | 钛媒体独家

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项欧

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后疫情时代，如何把握变与不变？庄正松讲述惠普如何赢取游戏笔记本市场。

专访惠普大中华区总裁庄正松：惠普等于靠谱 | 钛媒体独家

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据IDC数据统计，到2019年第四季度，全球PC市场已经连续14个季度保持增长。增长的背后是厂商们愈发激烈的角逐赛，拼配置、比价格的传统商业模式早已不足以满足日益挑剔的消费者。变化的商业环境，一方面考验着品牌是否能不断提供新的玩法，另一方面也考验着企业的商业逻辑是否能通过时间验证。

拥有独特的产品创新方向与市场策略，惠普一直是这个市场中一位很有代表性的“玩家”。在IDC最新发布的2020年第二季度全球PC出货量报告中，惠普居于首位。钛媒体独家采访惠普大中华区总裁庄正松，来聊一聊惠普这位PC市场上的“老大哥”，如今的变化和坚持。

庄正松今年57岁，今年是服务惠普的第30个年头，2014年11月重回惠普后，如果用一句话来介绍他的工作，就是把他心目中一直认为的“惠普等于靠谱”的理念延续下去。

PC全球市场走向集中化，规模化成为产品创新基础

庄正松认为，今年全球疫情的爆发对整个行业以及惠普都带来了一定影响，一季度的PC全球市场占比有所下降，但二季度则有17%的增长。疫情一方面对销售工作带来了一定的阻碍，但疫情也在改变着用户的工作模式，在家远程办公的需求，让更多用户发现仅靠手机是无法完成在家办公的，具有生产力能力的PC依然是在家办公的主要工具。

庄正松预测惠普PC三季度、四季度的出货量依然会持续增加。这是由于远程办公会成为后疫情时代的一种新常态，会带来PC的持续采购。但是，这也对企业提出了针对具体场景进行产品端创新的要求。

以前电话会议和线下会议场景较多，用户对电脑的摄像头要求并不高。但随着频繁的在线视频会议，尤其是居家办公视频会议场景的增多，用户可能会对摄像头提出新的要求，比如更高的安全性、更好的降噪功能等。这就要求厂商需要不断了解用户的使用场景和体验，进行创新。而在家办公也会带来周边配套产品的销量增长，例如外接显示器等设备。

PC全球市场正在变得愈加集中化，从之前前三家品牌拿掉全球PC市场50%的份额，到现在达到近70%的份额。在庄正松看来，市场份额数据并不是最重要的，在品牌集中化的过程中，惠普会保持住自己的应有份额。

在PC这种高度成熟的行业中，规模化会成为产品创新的基础，利用成本的优势，可以获得更多的研发资金投入到产品创新中，而产品创新和稳定的产品质量则会提升品牌口碑。庄正松告诉钛媒体，实际上，用户推荐购买率才是他最看重的指标，用户推荐购买率越高，说明品牌口碑越好，而市场份额，只是最后自然而然的结果。

6年迭代，暗影精灵游戏本为玩家定制研发

如今，很多厂商推出子品牌，庄正松认为这一趋势是消费者个性化需求催生的产物。惠普也在针对不同族群的不同需求，提供富有个性和特色的子品牌，例如惠普的游戏本暗影精灵系列、光影精灵游戏本系列、商务本战系列、工作站产品的Z系列等，这些子品牌背后，是惠普对于不同细分领域的专注。

庄正松表示，现在新一代的消费者，更加在意个性化表达，能否全方位深层次打造出年轻人喜欢的产品，是惠普笔记本研发的重点。“我们尽量不只从厂商和生意的角度去看问题，试着从使用者的角度看待事情，会更有意思”，庄正松这样讲到。

暗影精灵系列就是惠普针对游戏玩家推出的游戏子品牌，来为游戏玩家提供极致的体验，让玩家可以拥有真正符合自己心意的游戏本，而不是只能从“高性能”“好显卡”的电脑中选一台去玩游戏。

庄正松告诉钛媒体，暗影精灵系列最初就是由中国团队和全球总部沟通，最终为玩家设计出的一款有针对性的游戏本。最初对出货量的预估比较保守，但最终的市场表现远超预期，之后就有了后续的若干代暗影精灵系列，到今年，已经迎来了第六代产品。

每代暗影精灵产品的研发都在吸收用户的想法。例如第一代暗影精灵从京东大数据中得到用户对于游戏笔记本的需求，第二代时则开始利用大数据的分析力量，第三代时则开始依靠惠普的“校园梦工厂”计划，和学生直接沟通接触，从学生端获得直接需求反馈，第四代时惠普有了自己的社群精灵联盟，在社群里面直接与粉丝沟通。通过这种方式，惠普有了一种创新的使命感，粉丝也有参与感，觉得是一起创造了新的产品，增强了粉丝凝聚，目前暗影精灵联盟粉丝数已经突破50万。

前不久发布的第六代暗影精灵系列，产品家族更加全面：有追求极致性能的暗影精灵6 Plus游戏本，还有追求性能和轻薄便携平衡的暗影精灵6 Air游戏本，以及暗影精灵6游戏台式电脑。

第六代暗影精灵的Logo也发生了变化，新的菱形的标志，从不同角度光线下看会有不同的颜色变化。这代表了“无限的可能性”，与惠普暗影精灵品牌理念“玩出内力”相互呼应。

庄正松讲之前在和全球创意中心沟通时，大家对于Logo的变化非常纠结，一方面因为团队对之前的巫毒Logo有很深的感情，另一方面也担心这种颠覆式的创新是否会被粉丝接受。但在做了大量的用户调研后惠普发现，现在的玩家数量远超之前，用户群明显扩大，使用场景增多，新的Logo更适合这样的趋势。此外，新Logo采用了极简风，也是现在比较受欢迎的一种设计风格。7月9日发布当晚，暗影精灵6游戏本在京东上线1小时累计预约量破4.5万，也说明用户对于新Logo的接受与喜爱。

以前买暗影精灵游戏本的用户可能只是为了玩游戏，但现在随着用户的变化，他们也希望能兼顾游戏和办公环境，可以在工作中使用这台笔记本，整个暗影精灵6系列的目标还是向着更强性能，更加轻薄的方向发展。

而面对“如果自己要花钱买一台暗影精灵的话，会选哪一台？”的提问，庄正松告诉钛媒体，如果是玩游戏，就是想要赢，所以会选择一台高性能高配置的电脑。但如果要兼顾上班用途的话，他会买暗影精灵Air，性能强大，轻便好携带。

面对竞争，惠普永远要让人觉得靠谱

云游戏的出现，将更多运算能力放在云端，从而降低了对用户端的硬件计算能力的要求。对于云游戏的发展在未来是否会对于游戏笔记本带来威胁，庄正松的答案是不会。他认为，对于用户来说不同场景下的游戏需求不同，这也催生了手游、主机游戏、电脑游戏等不同种类。

基于电脑游戏的场景不会消失，同时惠普也在积极研究云游戏下对于PC带来的变化影响。行业在演进，在这个过程中一定会创造出新的场景，惠普会有针对性的选择应用场景，保证有足够竞争力的产品推出。

在谈到近两年，新玩家涉足笔记本领域，是否会给惠普带来压力时，庄正松表示，首先，这说明他们看到了这个市场的潜力和容量，PC领域市场容量依然有着巨大吸引力；第二，不能期望于别人不进来，应该期望的是别人进来以后你还能赢。

庄正松认为，新的玩家带给了惠普一个正面的挑战，就是：只有更好地满足客户的需求，才能够在这个竞争中脱颖而出。面对竞争，惠普也有自己的独特优势。

庄正松说，“惠普的优势在于我们希望以客户为中心，从需求出发，如何差异化地去满足需求。不管你是怎么样的思维，怎么满足客人的需求，做出一个好的产品，这是很重要的。我常常问我们的同事，你希望人家想起惠普，想起的是什么？人们会记得什么？

我们必须要做到的是，让大家觉得惠普是靠谱、值得信赖的。以前我们一直觉得惠普的东西是好产品，比较不在意设计这种东西，这点我们应该要提升。可是我们不应该为了提升这些，失掉我们原来的灵魂，我们最主要的基础，也就是我们的质量，我们的服务。

老惠普人都熟悉‘惠普之道’，‘惠普之道’不是几句口号，而是需要惠普人真正去做并且坚持去做对的事情。其中有一点是最为基础的，那就是产品能不能更好地满足用户的需求。惠普永远要让人觉得靠谱，买惠普的东西放心，用惠普的服务放心。”在整个采访中，庄正松多次强调“惠普等于靠谱”这一说法。

总结

PC市场虽然已经是一个高度集中化的成熟市场，但在惠普大中华区总裁庄正松的眼里，这个市场依然充满了变化和机会。如何看准疫情影响下带来的后疫情时代新需求变化；如何更好的抓住中国年轻用户的想法，研发出最适合他们的产品，利用社群服务好这群“后浪”；如何面对新进入的对手保持惠普的固有优势；如何更好的将中国消费者的需求和全球总部进行沟通，这都是庄正松和他的管理团队每天在解答的问题。

面对过太多行业风云变幻，在被问到还会在惠普工作多久时，57岁的庄正松这样告诉钛媒体：“不知道，我觉得能为惠普多做一点就多做一点”。（本文首发钛媒体，作者/项欧）

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