Flipkar上调佣金背后，印度电商平台和卖家的蜜月期即将结束

电商卖家对促进电商平台的发展起到至关重要的作用，平台吸引电商卖家入住可以丰富自身的产品种类，同时也可能吸引更多潜在用户到电商平台购物。然而，在过去几个月里印度电商平台和电商卖家之间的关系开始变得紧张。

原因就在于印度电商巨头Flipkart出于资金压力，上调了平台上电商卖家的佣金比例。此举使很多电商卖家威胁要退出平台，而其竞争对手Amazon则趁机Snapdeal下调了佣金比例。他们希望从Flipkart那里抢夺更多卖家，以此来削弱对手强化自己。

总体来说，电商平台给卖家带来的好处是巨大的，平台能给卖家带来海量的消费者。而这一点是线下实体店所不能给予的。但是电商平台对电商卖家过于强势，各平台经常在不告知卖家的情况下，单方面做出政策调整。而卖家们只能被动服从，这让卖家叫苦不迭。

▲图片来自YourStory，亚马逊降低了佣金1-7%，Flipkart升高了5-9%，Snapdeal给特定卖家降低了佣金

电商卖家叫苦不迭

平台方单方面提高佣金是让电商卖家最头疼的问题。此外，平台方在收费标准和交易数据上的不透明也让卖家们感到不满。有卖家反映，电商平台只是给他们发了一封电子邮件，通知他们佣金征收标准已经上调但是不给出任何解释。

不仅如此，平台的取货费、运费、维修费、退单费也在不事先通知卖家的情况下提高了比例。为此，卖家不得不提高商品的价格以挽回损失。换句话说，电商平台有可能是在通过卖家间接调控商品价格。

在其他方面，由于退货所造成的物流成本升高也一直困扰着卖家和电商平台。Flipkart的退货期限原为30天，现在已经降低为10天。此外，Flipkart还发邮件通知卖家称：如果消费者退货，卖家将会被收取运费、 反向运输费用、取货费和包装费。但平台方不会向卖家收取退货的佣金和修理费。

这封邮件让卖家感觉非常痛苦。有卖家表示，很多退回的商品已经受损，有的甚至被消费者替换了，这造成很大一部分商品根本无法再二次出售。

电商平台如何解释？

对此，Flipkart的发言人在回答记者提问时表示：“新的政策调整是以提高用户体验为第一要务。提高佣金比例所得资金将会被用来更好的服务客户，以此提高消费者对平台的忠诚度。平台方会和卖家们共同努力，争取在各方面达成一致意见。”然而，Flipkart的老对手Snapdeal却向其卖家降低了佣金比例，同时还提高了卖家的折扣上限。

▲图片来自YourStory，所示数字为印度电商三巨头所拥有的卖家数量，Amazon拥有8.5万卖家，Flipkart9万，Snapdeal30万

竞争对手釜底抽薪

当Flipkart和电商卖家闹得不可开交时，Amazon却趁机成了最受卖家欢迎的电商平台。从2013年运营初的100户卖家，到如今近8.5万卖家，Amazon平台的商家数量增长率达到了近250%。

当然，Amazon也不是完美的。有卖家抱怨Amazon印度最大的零售商Cloudtail（Amazon为规避FDI零售业限制与和Catamaran Ventures成立的合资零售企业）的商品定价过低，这影响了其他的商家运营。“平台明显对于Cloudtail很偏心，他们享受着和其他卖家完全不同的待遇，”已经进驻Amazon平台多年的资深卖家苏拉杰这样说道。

此外，Amazon的FBA（Fullfilled By Amazon）服务体系下的退换货政策最近也发生了改变。FBA服务可以让卖家提前将货物放在Amanzon的仓库里。消费者下单后，Amanzon会直接从仓库发货，借此保证消费者有良好的消费体验。此前政策是，一旦消费者退换货，期间产生的所有费用由Amanzon承担。近期，Amazon方面将政策改为，消费者退换货所产生的费用在一定条件下需要由卖家承担。

Amazon虽然下调了电脑、手机、平板等高交易量商品的佣金，但时尚产品、家居产品和生活产品等类别商品的佣金虽然没变，但相关费用则提高了。

Amazon India的发言人在邮件中透露：“我们调整了一些商品的费用。这是因为过去两年，我们对大多数门类收取的佣金都很低，我们将佣金上调到了正常水平，使之与Amazon在其他国家的佣金标准保持一致。”他同时表示，虽然收费增加但是我们会为平台上的卖家提供服务质量会更高，比如仓库直发、便捷配送、弹性送货时间等服务。

蜜月不再？

在增资30亿美元后，Amazon致力于提高自身的市场份额，而资金紧缺的Flipkart和Snapdeal则希望提高自己的营收。Snapdeal最近开始在平台搜索页上开展原生产品广告业务，而Flipkart则试图通过原生广告平台和“品牌专卖店”来获取更多营收。

有业内专家表示：“尽管平台方和卖家的关系日益紧张，但卖家还是从电商获益良多。两年前，卖家从银行贷不到款。现在，由于电商的普及，非银行金融机构很乐意为它们提供贷款。”

他表示Amazon的FBA，Snapdeal 的SD+和Flipkat的FA物流服务为卖家减少了不便，平台会替卖家从仓库中发货。对于线下卖家来说，快递链将很难维持，然而这对于电商来说却是一大优势。

但专家同时指出，由于费用的增长，电商和卖家之间的蜜月似乎要结束了。这或许会提高行业服务质量。但不能通过牺牲卖家来吸引顾客，卖家产生损失后会离开该电商平台。只有大电商敢冒这个风险，这对顾客也十分不利。

在烧钱模式难以为继的情况下，电商平台希望通过提高服务质量换取消费者的忠诚度。但这以改变必然会带来一定时期的行业阵痛。

这轮电商和卖家之间的博弈凸显了印度电商行业流量价值的上升，Flipkart为何明知提高佣金会导致卖家流失还敢这么做呢？这固然有变现压力的驱使，但Flipkart之所以敢于调价，其背后的信号是其已经完成平台优势的流量积累，Flipkart能够给卖家带来线下match得不到的收益。

此外，随着电商行业竞争的进一步加剧，印度互联网的流量价值也有望进一步得到提升，目前印度的eCPM约为美国的三分之一，是中国的一半不到，未来仍有较高的提升空间。最直接的体现则是，电商大战在即，围绕流量、电商导购与服务类的创业项目短期内机会明显，什么值得买、比价、返利类的项目将迎来利好。