科技猎文旅、地产、家电、家化企业的数字化转型经验谈 | 2020全球数字价值峰会
文旅、地产、家电、家化企业的数字化转型经验谈 | 2020全球数字价值峰会
赵宇航
· 刚刚
这些企业从线上线下到全域融合后遇到了什么问题？又有哪些应对措施？
文旅、地产、家电、家化企业的数字化转型经验谈 | 2020全球数字价值峰会
在ITValue发起理事、钛媒体联合创始人万宁的主持下，复星旅文集团副总裁兼CTO窦飞鹏、越秀地产流程信息部副总经理陈磊、美的集团IT总监周晓玲、立白集团数字营销中心业务产品总监&技术总监郑远鸿与滴普科技董事长兼CEO赵杰辉围绕着企业数字化、产业互联网建设当中的“坑”进行了深度讨论。
复星旅文集团副总裁窦飞鹏介绍到，复星旅文打造产业互联网的过程中，在传统的数字化基础上强化了两点。
一是围绕用户，打造C2B的模式。复星旅文集团有众多业务板块，包括房地产开发、酒店、度假村运营、旅游、内容等等，复星旅文选择借鉴BAT的方式，站在C端视角打造平台。而这一平台的核心就是数字化、信息化能力。“客人所有信息是不是及时传导出来，从而形成核心支持能力反馈C端，这样的这个链路上面我们复星旅文正在做。”
二是围绕场景不泛谈。谈企业级应用或者面向核心业务支持业务的时候，不再泛泛谈做什么系统变革，而是说围绕着整个复星旅文价值链上面一个又一个场景当中，打造一个又一个应用，围绕一个又一个应用我们搭建这样的一个数字化平台，整体是这样的一个思路。
在这过程中，“烟囱”是复星旅文特别警惕的痛点。复星旅文有众多业态，每个业态数字化、信息化水平都不一，打通一定是个难点。窦飞鹏表示，通过C端视角用平台打通烟囱，是面对痛点时复星旅文的解决手段。另外，在组织上做保障，IT数字化带头人本身就是业务的参与者，有业务的抓手，这是打破烟囱、打破数据之间的隔离的一个重要经验。
滴普科技董事长兼CEO赵杰辉补充，整个企业转向全域数字化过程第一原则就是从场景切入，最终实现数据在越来越大的范围内连接。而在实践中，仍然要注意如何实现场景的闭环。
“做数字化的过程，我觉得是在给信息化还债。”
立白集团数字营销中心业务产品总监&技术总监郑远鸿表示，“烟囱”就是信息化时代的“遗留产物”，数字化不但要解决“烟囱”的问题，还要解决企业生态合作伙伴的业务连接问题，并通过全链路回流的业务数据挖掘到更多的商业机会，去创造更多价值。
“做数字化的过程，我觉得是在给信息化还债。”
第二，数字是最容易学习的，所以数字化还能解决知识水平差异。立白通过以省为单位，利用数字化工具对各个不同地区的经销商客户和业务员进行培训，帮助他们提高了做生意的知识水平和管理水平。
整个的数字化发展路径，美的全部经历过。从ERP时代到数字化的时代，基于信息化基础持续进行数字化2.0，包括正在进行的工业互联网。美的集团IT总监周晓玲表示，美的集团正在开展两个全面，一是全面数字化，二是全面智能化。
美的整个集团已经向着科技方向发展，业务范围已经从过去的消费电器、暖通、机器人及自动化、智慧物流四大板块更新为五大业务板块，即消费电器、暖通、机电事业群、机器人及自动化、数字化创新。
周晓玲在总结美的集团的科技化转型经验时表示，在数字化转型过程中，集团整个全价值链，每一个细节都是要融入到数字化的整个体系当中。
美的现在所有领域全部都在开展数字化工作，建立完整的端到端价值链。转变原来倾向于B端的做法，开始向C端延伸，通过360度环绕用户接触点驱动后端产业链提升。未来就是要通过数字化提升效率，更好的服务于客户。
越秀地产流程信息部副总经理陈磊直言，目前地产数字化和最佳实践，还没有一个很好的参考，地产高毛利的行业如何通过科技赋能保持竞争力，也是行业面临的一个很大竞争难题。
“传统零售行业他们提到的都是高频低消费，我们低频高消费，我们客户理解不可能像他们那么深入，客户理解怎么样深入我们也是一个比较大的问题。”
而谈及未来着力点，陈磊表示将主要分三步骤走，一是完成公司本身的信息化，包括业财一体化、业务全面在线；二是对产品和服务进行数字化升级，将房产、社区和商业，通过数字化升级和科技赋能产生更大的溢价，提升服务价值；三是产业和生态数字化，整个地产生态如何实现金融化、科技化，这也是业内要逐步解决的问题。
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