从硬件设备到开放平台，通讯服务商Avaya的自我革命

Avaya跟腾讯签署战略合作协议

硬件设备起家的Avaya在“软件至上”的商业之路上已经越走越远。

最近Avaya推出了全球首个面向企业通信的电子商务应用商店Avaya Snapp Store，终端用户可以在这个类似苹果商店的企业级应用商店里购买一些易于使用的、内置的应用或连接器，以及一些专用应用或开发代码。

2000年Avaya从朗讯科技中独立出来时，主营业务是IP通信设备。16年后，移动互联网的发展让电信业赖以生存的语音业务发生根本动摇，语音业务被边缘化和免费化，单纯语音通信市场萎缩，拥有贝尔实验室、可制定全球语音协议标准以及语音未来发展方向的Avaya，也不得不及早绸缪时代已逝的危险。

另一边厢，互联网数据在爆炸式增长，企业和用户之间的交互80%以上可以通过社交网络或手机应用完成，企业的呼叫中心并没有消失，但也已经不再像以前那样是一个独立的系统，而是和企业业务形成更紧密的融合之势。

Avaya很早就看到了这个趋势，大约在3年前开始着手分离硬件产品，同时将业务重心转向软件和服务，低调推进平台策略。根据Avaya最新公布的数据，在2016财年的第一财季，软件和服务为Avaya公司贡献了总收入的73%，并且总销售收入的一半来自支持云的新技术。

硬件设备基因如何做开放平台？

在私有化完成之后，Avaya几乎没有再犯过大的战略性失误，这多少得益于坚守在一个领域的专注和聚焦。即便是在后来陆续进行了一番收购，将以色列视频提供商Radvision、语音分析和语音数据挖掘技术见长的Aurix公司、实时协作和通信软件厂商Esna公司等收入麾下，都是出于补齐在协作和统一通信领域的技术短板。

从语音通信到协作，再到平台化，显然硬件设备出身的Avaya不能依靠收购实现平台战略的落地。而此时用户需求的变化让Avaya有所启发。

 “以前都是服务提供商提供技术产品给用户，用户自己想办法去使用这些应用，改变自己来适应厂商提供的产品和服务。可是现在已经倒过来，用户有自己的需求，厂商要根据用户的需求改变解决方案去适应用户，这是从产品角度到用户角度的完全改变。”Avaya高级副总裁Gary Barnett说，无论对Avaya还说对其他服务提供商来说，现在都已经是用户需求推动解决方案的时代。

Avaya意图在开放的通信平台上让用户可以根据自己的需求去实现应用，并且在开放模式下整合多家厂商的产品或技术。而这也可能是改变企业通信应用开发游戏规则的最好时机。

Avaya大中华区副总裁熊谢刚也曾公开表示，在平台策略下，Avaya会提供开放的接口和平台，推动通信应用和企业业务应用的整合，并且应用的开发还会变得非常简便。

2016年3月初，Avaya宣布推出全新技术开发平台Avaya Breeze，平台化战略的一只“靴子”落下。

平台化，但坚守经营边界

在Avaya Breeze开放技术开放平台上，Avaya和客户可以编写自定义插件来创建通信应用，还可以把通信与协作应用集成到工作流程、业务流程和已有的应用中，开发出基于工作流程的应用只需要几小时或几天时间。而线上通信应用商店Avaya Snapp Store就是基于这个平台创建。

这个线上通信应用商店里目前有大约20家公司在出售应用程序，但具体的营收分成比例没有被公布。其商业运营模式类似APP Store，终端用户在线上购买，使用信用卡直接支付。

Avaya、合作伙伴或普通开发人员可以将自己开发的应用放到商店中去，自行设置产品定价。如果有用户购买了第三方开发人员的应用，费用会被先支付给Avaya，然后其中的大部分费用再转付给具体的开发者。目前技术上Avaya Snapp Store已经可以落地中国市场，Avaya在中国也会出台具体措施来推动其在本土市场的发展。

最近几年，面对OTT对语音通信业务的侵蚀时，Avaya没有以抗衡之势大举扩张，而是非常谨慎的守护自己的经营边界，甚至开放与OTT合作，早期还曾试着将自己的VoIP技术结合到Google Talk等软件中去。

而在大中华区市场，Avaya也刚刚和腾讯QQ签署战略合作协议，整合腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案，使QQ成长为企业服务客户的渠道。

具体到场景，比如寄送快件服务，消费者可以打开手机QQ，从“电话-电话黄页”里进入该公司的服务界面，然后点击QQ电话，根据弹出的可视菜单选择寄件服务，并填写相关信息。在整个环节里，不会有通常自助语音服务里较为繁琐的语音菜单选项。而除了手机QQ，消费者也可以扫描快递公司的二维码来启动QQ企业电话。（本文首发钛媒体）