红星美凯龙钟浩：科技赋能，提升家居用户体验及公司运营效率丨2019 T

红星美凯龙集团CTO钟浩

2019T-EDGE全球创新大会进入第二天，在当天的产业科技国际峰会上，红星美凯龙集团CTO钟浩在现场分享了红星美凯龙如何利用科技力量，来提升家居用户的体验，以及提升公司运营效率。

红星美凯龙非常重视科技创新，2008年开始全面信息化建设，2018年开始全面数字化，2019年开始对外输出技术，赋能整个家居行业，红星美凯龙也成长为一家连锁零售科技企业。

“红星美凯龙深耕家居零售领域，不断寻找、探索如何利用科技的方式提升用户体验，提升企业经营效率，我们不做发明的事情，不发明手机，只是用现有的技术在行业中的应用做到创新。”

钟浩认为，做零售最重要的是用户体验。为此，红星美凯龙进行多项创新科技，例如IMP智慧营销平台，将所有的品牌聚集在一起，让顾客能够有机会找到想要的商品；通过摄像机将线下商城一比一还原，并利用虚拟逛店技术，顾客能够随时在家里逛商场，不仅提升用户体验，也提升了公司运营效率。

展望未来，红星美凯龙希望打造中华民族的世界商业平台，并秉承开放共创的心态，希望跟行业、互联网、科技公司一起推动整个商业科技的发展。

以下是钟浩在2019 钛媒体 T-EDGE全球创新大会上的演讲实录，经钛媒体编辑：

2000年，红星美凯龙的第一家家居建材大卖场在上海开业，截止到今天，红星美凯龙一共开业运营着394家商场，总的经营面积超过2000万平方米。

近年来，红星美凯龙通过不断创新、转型，实现延续和发展。

2008年，红星美凯龙开始全面信息化建设，2012年开始自建系统，2015年运用互联网的技术、方式赋能家居产业。2018年开始全面的数字化，利用一些科技实验室去研发，包括智慧营销系统、机器人等等。

2019年，我们的战略进行了进一步升级，技术团队从现在的对内服务，开始赋能于这个行业，开始对外输出我们的技术，我们的能力。今天，我们种种科技的创新，一些技术的发展，我已经把它定义为一个连锁的零售科技企业。

这里有三个关键词，连锁，我们有394家家居卖场，遍布一线所有省份的城市，又是零售企业，深耕家居垂直行业。从信息化、数字化到智能化，我们有非常多的科技能力。

有一个现象证明我们企业的科技化和信息化水平。

红星美凯龙企业是非常依赖于数据运营、经营的企业，对数据运用的文化和氛围非常浓厚。大家可以想像，这么多商场，包括新疆的乌鲁木齐、西藏拉萨有我们商场，怎么管理、经营这些商场，靠集团大量的数据、大量的信息化系统支持它。红星美凯龙从一线商场到集团高管，400多人的办公室都有类似大屏的数据看板。

我认为，整个红星美凯龙信息化的水平绝对不亚于任何一个互联网企业。

我们同时又是一个零售企业。零售企业最重要的是什么？用户体验。我们研发了非常多的产品，我们去探索用户在购买家居、建材、装修的时候，会碰到什么样的问题，我们在外面有一个展示，叫做全息屋，为什么建造这样一个全息屋呢？

越来越多顾客家里买定制家居，包括电视墙、储物柜、书架。但是在商场里受空间限制，出的样品其实不多，而大多数用户其实缺少空间想象力。为了解决顾客的痛点，我们用4K的高清投影仪，通过三维空间的多屏融合技术，把3、4块屏融在一起，基于裸眼3D技术，让顾客沉浸式感受设计产品的样式。

红星美凯龙深耕家居零售领域，不断寻找或者探索怎么用科技的方式提升用户体验，提升企业经营效率，我们不做发明的事情，不发明手机，只是用现有的技术在行业中的应用做到创新。

IMP智慧营销平台，买家居是非常复杂的过程，是低频高额的品类，所有的顾客用户买家居很少当场看一眼就决定买下来了，大家买一个沙发、餐桌不知道买什么牌子的沙发、餐桌，但是会想去红星美凯龙看看有没有想要的东西。我们把所有的品牌聚集在一起，让顾客能够有机会找到他想要的东西。我们的营销平台，把它融合在一起，帮助连接顾客和商品。

设计云，我们用简便的方式能够让用户，让设计师设计你的家，我们通过大量的算法，系统里输入家的小区名字、门牌号，一键生成设计，海量模型图都是真实的商品。以前设计软件，可以看到沙发床放在那里，但是我们的床、沙发是真实的，通过完整的供应链系统，能够完成整个订单的交易，真正做到所设计的产品是可以买到的商品。

同时，我们自主研发了商场的智慧大屏。除了外形自主设计超薄的外形，包括结构设计自己做的之外，还利用搜索引擎，深度摄像头等技术，实现基于人脸识别的千人千面以及推荐的效果。并且，我们研发了一个虚拟的机器人，能够通过语音、语言识别跟顾客沟通，进行交流。

此外，有很多顾客没有时间到商场逛。我们用摄像机把商场一比一还原，并利用虚拟技术生成虚拟逛店功能，让顾客在家里能够逛商场。

以上就是红星美凯龙基于行业打造的技术。

最后，我们有一个梦想，打造中华民族的世界商业平台。我们在家居垂直领域深耕，做积极探索和勇敢创新尝试，也秉承开放共创的心态，希望跟行业、互联网、科技公司一起推动整个商业科技的发展。（本文首发钛媒体） 

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