科技猎菜鸟给四通一达挖了一堆驿站的“坑”
菜鸟给四通一达挖了一堆驿站的“坑”
妍读商业
· 21分钟前
曾经让快递不再上门的菜鸟，竟然自己开始送货上门了。
菜鸟给四通一达挖了一堆驿站的“坑”
图片来源@视觉中国
文 | 妍读商业，作者 | 林 叙，编辑 | 李晨彤
戏剧性的一幕正在快递行业上演。
7月26日，菜鸟CEO万霖在“菜鸟开放周”上表示，菜鸟网络已将“以多种方式送货上⻔”列为今年最重要的事情之一。
值得注意的是，快递不上门的始作俑者，其实就是菜鸟。
送货上门一直是快递行业的难题，彼时，国内快递业务量正在急速爆发。四通一达不再送货上门是从2015年开始，彼时菜鸟成立不久，驿站业务陆续进驻各大高校、小区，这个方式的确有效地提高快递的平均时效。
根据国家邮政局数据，2021年全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，相对于十年前缩短了将近一半的时间。
驿站模式的出现，也就此让快递行业这几年饱受争议，消费者和快递企业矛盾不断激化。
最根本原因就是企业牺牲了消费者的体验，换来了自己的效率提升。牺牲了最后一公里的配送，四通一达（圆通、中通、申通、汇通和韵达）的快递不再直接配送到消费者手中，而是放在消费者所在社区指定的一家菜鸟驿站。
而现在，把快递带到坑里的菜鸟宣布要“送货上门”了。
从驿站到上门，菜鸟挖了个坑
菜鸟想要送货上门已经不是一朝一夕。
早在2019年5月9日，菜鸟就在杭州开始尝试“送货上门”的新服务，用户可自行选择去驿站自提或者是“送货上门”。
2021年4月15日，菜鸟驿站官微也曾宣布，正式开启送货上门服务，首批开放城市包括北京、上海和杭州。
到了今年，万霖表示“从去年开始菜鸟网络全面思考、发力，如何去解决最后一公里上门的问题。菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事，并将不再局限于天猫超市，提高仓发包裹上门比例。”
目前，菜鸟为消费者提供三种形式的送货上门服务。
1、通过直营配送：主要是在天猫超市或者天猫国际购物，物流详情当中可以看到，原来页面显示由“丹鸟”配送，现在已经更改为“菜鸟直送（丹鸟）” ，自营的菜鸟直送被推到前台，成为送货上门的主要配送力量。
菜鸟直送是菜鸟的自营物流，一开始就是高标准建设的，数据显示，其覆盖全国350多个城市，拥有7个全国仓配枢纽，仓储面积超3000万平方米，另外，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送。
菜鸟直送对标京东物流，仓配模式下时效在8-12小时之间。菜鸟希望商家把物流交给供应链全托管或者所有网上订单统一从菜鸟仓发货并送货上门，承诺“不上必赔”。
菜鸟直送目前的核心业务，主要是围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务，食品重货“送货上门、破损必赔”，大家电“次日达、晚必赔”，冷链“化冻必赔”。
2、在“最后100米”，菜鸟驿站联合天猫淘宝推出“按需上门”：在淘宝天猫下单的快递到达后存放菜鸟驿站，消费者可选择到驿站自取或者预约合适的时间，由菜鸟驿站工作人员送货上门。
不过，从目前消费者反馈来看，预约式送货上门体验并不好。有网友反馈到自己预约的送货上门到了时间却迟迟不能送货上门，打电话才被驿站工作人员告知没有时间，需要等到空闲时间再送货上门，无奈只能下楼去驿站自取。
3. 在淘宝天猫购物时，如需要送货上门可在下单页面选择送货上门服务，并且不需承担任何额外的费用。目前，正在嘉兴、西安和杭州城市试点。
这种方式把“送货上门”的选择权前置，让消费者能够在下单的时候，便可选择送货上门还是自提,而送货上门这个服务则是由菜鸟驿站站点提供。
并且菜鸟也承诺，菜鸟驿站派送费用由淘宝天猫、菜鸟共同出资补贴。
成本压力是菜鸟不得不考量的因素。
过去十年中国快递业受电商业务驱动发展迅猛，邮政业业务收入从1980.9亿元增长至12642.3亿元，快递业务量从57亿件增长到1083亿件，是原来的19倍，已连续8年位居世界第一。但这十年间快递的从业人数增长仅至400万人，相比2021年年底快递从业人员90万，仅仅增长了4.4倍。
菜鸟驿站如果把末端物流揽过来，需要更大的人力和物力。菜鸟在全国拥有超过八万家驿站，原本只需要1-3人的驿站则需要更多的人力，而实现送货上门还需要相当可观补贴额度。
据了解，2007年刘强东为京东自建仓配一体的物流体系耗费巨大的人力和物力，此后十年一直处于亏损状态。
菜鸟自身也处于亏损阶段，财报显示2022年第二季度营收121.42亿元，较上年同期的116亿元增长5%；经营亏损8.11亿，菜鸟的仓储一体化物流体系构建仍然任重而道远。
对标京东，还是内卷快递业？
驿站模式体验差，给消费者带来很多不必要的麻烦，也受到了广泛的吐槽。
很多的消费者认为，支付了快递费用就有权力享受到“送货上门”的服务，并不需要菜鸟驿站的暂存服务，而选择可以送货上门的京东、顺丰。
菜鸟之所以开始推动送货上门，从整体环境来看，则是整体电商从高速增长切换到精细化经营。
互联网用户红利见顶存量竞争阶段，电商平台新增用户越来越困难，跑马圈地、烧钱抢市场的成本越来越高。
淘系电商老大的位置受到挑战，在中高端商品的销售市场比不过京东、低端商品的销售市场又比不过拼多多，就连短视频起家的快抖做起直播带货业务能力也远超淘宝直播。
如何最大效率的留存用户，减少用户流失，饱受诟病的菜鸟驿站就成为了一个突破口，通过提高用户物流体验，侧面推动淘系业务量增长。
送货上门对于天猫淘宝提高订单增量十分重要，万霖提到，相信送货上门可以提高消费者购物意愿。
从天猫超市的披露数据看，送货上门能力已经变成用户选择天猫超市TOP3的理由，消费者使用之后复购率提高30%多。
另一方面，弥补送货上门空缺，也可以跟顺丰做竞争。
目前，寄件时可以选择在菜鸟裹裹下单，包裹侠取货，但是派送仍然不能送货上门。此前，菜鸟曾经与顺丰互怼，天猫淘宝取消顺丰发货。虽然在几日后恢复，顺丰也必然有所警惕。
这意味着菜鸟与京东、顺丰的战火进一步加剧。
菜鸟与四通一达，“合”背后的“竞”
菜鸟送货上门的背后，值得关注的是如今各个快递公司正投入大量资源开设驿站，双方合作的背后竞争也在加剧。
本身菜鸟驿站的存在帮助了四通一达提高效率，相反四通一达为驿站增加派单量提升收入。
但是在菜鸟不断涉足驿站、仓储等快递运输环节后，四通一达开始有脱离菜鸟的迹象。
值得注意的是，菜鸟裹裹APP牢牢把握住了消费者入口，目前已经超过了3亿用户。这相当于快递公司负责干线的运输，收派件的最后一公里最后由菜鸟驿站的工作人员送到客户手中，通达系“管道化”趋向严重。
快递公司距离消费者越来越远，也进一步压缩了四通一达的利润空间。
快递公司都希望把握住自己手中的客户，尤其是2019年之后，各个快递公司开始纷纷建立驿站：圆通旗下的妈妈驿站、顺丰旗下的丰巢柜、中通子公司兔喜生活（全称是兔喜快递超市）、拼多多旗下也有快递代收站点多多驿站。
菜鸟进，通达退。四通一达的日子并不好过，2020年圆通董事长喻会蛟减持圆通股份；2021年百世被新起之秀极兔快递收购；今年3月11日，德邦创始人、董事长兼总经理崔维星将德邦卖给了京东。
作为劳动密集型产业，通达系和顺丰都做过不同尝试想要扭转“打工”的命，但多次的电商尝试均失败。
刘强东曾经说，菜鸟做到最后，快递公司都是给他打工，把利润都吸走了。通达系的几个创始人何尝不懂这个道理，只是刘强东站着说话不腰疼，毕竟通达系80%的单子来自淘宝。
如今，格局正在发生转变。
2篇资讯
妍读商业
聚焦商业案例，剖析资本故事，深耕行业热点，洞察市场趋势
最近资讯
- 菜鸟给四通一达挖了一堆驿站的“坑”
- 被渠道逼疯的元气森林，要押宝无人货柜和社群？
本文观点仅代表作者本人，钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考，本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现，点击这里投稿 。创业或融资寻求报道，点击这里。
敬原创，有钛度，得赞赏
542人赞赏钛媒体文章
-
钛粉65687 赞赏了
银泰百货“破产第一案”背后：苦涩退场，西安城改的挽...
约4天以前 -
钛粉61539 赞赏了
对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”
2022-08-06 13:53 -
钛粉60785 赞赏了
近10亿募资闲置理财如今又推14亿定增，泽璟制药持...
2022-07-27 14:44 -
在天空中自... 赞赏了
钛媒体Pro创投日报：7月21日收录投融资项目32...
2022-07-22 16:40 -
钛粉14772 赞赏了
寻找下一个“玻色因”，国货抗衰盯上了蓝铜胜肽
2022-07-22 10:47 -
单晶冰糖啦... 赞赏了
宁德时代依靠钠电池可以维持万亿市值吗？
2022-07-22 10:37 -
钛友趣64... 赞赏了
女性专属时尚座驾，欧拉芭蕾猫上市19.3万元起售
2022-07-12 23:58 -
钛粉93105 赞赏了
TapTap塌房，“中国Steam”的故事结束了
2022-07-12 14:02 -
已注销用户 赞赏了
【医疗健康周报】第26周：“康诺亚生物”获得1.9...
2022-07-07 15:05 -
钛粉97884 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 22:21 -
钛粉97003 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 21:58 -
钛粉97388 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 21:50 -
钛粉11323 赞赏了
丰谷酒业换帅！李寒松出任党委书记、董事长
2022-06-28 17:09 -
钛粉97508 赞赏了
海外港口货物积压，商家提前备货，今年外贸旺季来得有...
2022-06-24 18:44 -
钛粉36186 赞赏了
习酒划转茅台集团财务公司5%股权，上市仍在“激烈博...
2022-06-21 15:25 -
钛粉66633 赞赏了
重新定义“一体化”？HR SaaS产品PaaS化之...
2022-06-16 08:51 -
碧天黄地 赞赏了
未来汽车如何实现创新与融合？几位大佬有话说
2022-05-30 21:37 -
钛友趣76... 赞赏了
批量招聘难题何解？他们发现了HRSaaS的新机会 ...
2022-05-26 23:38 -
单晶冰糖啦... 赞赏了
钛媒体华南中心成立 全财经战略布局再进一步
2022-05-25 11:30 -
钛粉89798 赞赏了
郑大一附院，一家“超级医院”的双面特写
2022-05-21 06:19 -
钛粉00698 赞赏了
大厂深蹲，时代向前
2022-05-19 10:27 -
刘成军 赞赏了
中国信通院院长余晓晖：加快构建我国特色的工业互联网...
2022-05-18 14:09 -
已注销用户 赞赏了
Netflix真的会为「卖广告」掏出真心吗
2022-05-17 10:19 -
钛田097... 赞赏了
黑海粮仓“起火” ，全球粮食失衡
2022-05-09 19:50 -
钛i7Tw... 赞赏了
Bilibili Issues 10,000 NF...
2022-05-03 16:30 -
钛粉11841 赞赏了
式微的金三银四，进击的线上招聘 | 钛媒体深度
2022-04-28 00:39 -
钛粉70984 赞赏了
式微的金三银四，进击的线上招聘 | 钛媒体深度
2022-04-27 14:29 -
刘成军 赞赏了
【书评】工业互联网，如何开启工业全价值链价值重构的...
2022-04-20 15:10 -
钛粉12812 赞赏了
破发又大涨 海创药业“明天”的故事不好讲
2022-04-13 19:13 -
端生 赞赏了
孟晚舟归国首次亮相，华为年度净利润超1100亿元 ...
2022-03-29 17:26 -
钛粉04723 赞赏了
京喜基本退出社区团购
2022-03-28 12:53 -
钛粉34992 赞赏了
我和我的植物人女儿｜钛媒体影像《在线》
2022-03-25 14:59 -
钛粉32623 赞赏了
“看风使舵”的摩根大通，为什么不值得信任？
2022-03-23 13:18 -
钛粉64062 赞赏了
酒店机器人离“万能”员工，还差多少笔融资？
2022-03-19 10:27 -
钛粉41134 赞赏了
俄乌战火中的中国留学生：我决定留下帮助普通人
2022-03-18 11:45 -
钛粉52609 赞赏了
半导体高管不断跳槽，背后透露什么信号？
2022-03-05 16:01 -
钛粉08632 赞赏了
叮咚买菜上海地区实现盈利，未来扭亏有望了吗？
2022-02-28 13:11 -
炜琳 赞赏了
刀口夺金的私募业：猎人、赌徒和骗子
2022-02-25 00:22 -
钛粉90022 赞赏了
年薪4亿的中国最贵科技CEO是谁？我们对高管薪资做...
2022-02-17 20:27 -
钛粉30326 赞赏了
亮风台联合创始人唐荣兴：元宇宙是个慢风口，AR领域...
2022-01-20 14:20 -
钛ae5u... 赞赏了
钛媒体科股早知道：发展最快的子行业，订单火爆，未来...
2022-01-17 04:39 -
满级钛宝1... 赞赏了
十亿消费者，谁是下沉市场的孤勇者
2022-01-15 11:42 -
马洋928 赞赏了
AI年度总结与展望：超大规模预训练模型爆发，自动驾...
2022-01-10 18:12 -
已注销用户 赞赏了
奈飞无奈：《华灯初上》难成《鱿鱼游戏》
2022-01-10 15:18 -
钛粉25713 赞赏了
新能源汽车还有多少空间？
2021-12-29 22:06 -
钛粉91858 赞赏了
出海东南亚，阿里没得选
2021-12-27 15:07 -
钛粉91647 赞赏了
出海东南亚，阿里没得选
2021-12-27 15:05 -
钛粉91231 赞赏了
BAT为何分化在2018？
2021-12-27 14:50 -
钛粉63223 赞赏了
薇娅“落幕”，直播带货会“变味儿”吗？｜钛度热评
2021-12-24 21:27 -
赚赚 赞赏了
“抢红利”的《误杀2》，急于收割的万达和“陈思诚宇...
2021-12-22 17:07 - 查看精彩文章，打开钛媒体客户端
挺钛度，加点码！
- ¥ 5
- ¥ 10
- ¥ 20
- ¥ 50
- ¥ 100
支付方式
支付
支付金额：¥6
赞赏金额：¥ 6
赞赏时间：2020.02.11 17:32
账户【未登录】提示！
个人中心将无法记录并同步您的赞赏记录，
是否进行登录
分享文章
Oh! no
您是否确认要删除该条评论吗？
猜你感兴趣
陆地冲浪，又一个蹿红的小众运动 | 钛媒体风向
内忧外患下，中国芯片投资进入调整期｜硅基世界
银泰百货“破产第一案”背后：苦涩退场，西安城改的挽歌 | 钛媒体深度
饿了么抖音合作：本地生活行业真正的红利在哪里？
扣非净利润增长超600%，这家半导体设备龙头仍将持续？
幻核停摆，NFT 驶入深水区
分享文章