销售易 CEO 史彦泽：新经济时代，企业服务软件需要“以人为本” | 2017 IT价值峰会

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对于国内领先的移动 CRM 厂商销售易来说，2017 年是至关重要的一年。

在去年接受钛媒体记者专访时，销售易创始人史彦泽的言谈中充满了焦虑，这位自称是“公司最大的产品经理”的 CEO ，将当时的状态比喻为企业服务公司的“深水区”，也坦陈到：“销售易的产品与客户的需求，仍有一段距离。”

一年过去，如今站在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”舞台上的史彦泽，看上去自信十足，在结束 7 月27 日上午的演讲之后，史彦泽还获得了几百位企业 CIO 高管票选出的“最佳演讲人”称号。

在经历两年多的底层代码重写，与 PaaS 平台的探索与尝试后，销售易在底层架构上的技术优势开始在产品落地环节凸显出来，2017年 5 月，销售易针对 CRM 链条上三个环节，即渠道商、客服、售后，一口气推出“三朵云”。

简单来说，销售易用底层重构与平台搭建，解决了企业服务中的一个巨大的难题——即“标准化与个性化”之间的矛盾。购买销售易产品的用户可以用自主拖拽式的操作，简易生成符合行业特性的 APP，而针对金融、房产、教育、传媒等细分行业，销售易也根据客户反馈与经验积累，生成专属于行业的个性化解决方案。

而除了功能上的优化，史彦泽还想通了摆在销售易面前的另一个难题。

由于相近的行业模式与发展轨迹，销售易一直以来被拿作与美国的企业服务巨头 Salesforce 做对比，而如何避免成为 Salesforce 的 Copycat（模仿者），成为史彦泽在大多场合会谈及的观点。

这个问题的答案是“连接”，在今年初获得来自腾讯的 D 轮融资后，史彦泽基于国内特有的社交网络与获客体系，首次在移动 CRM 领域提出连接。而这种连接不仅属于公司内部销售与外部客户的狭义的对接，更是在广义范围上，在各个产业链，从上游渠道、供应，到下游获客、营销体系内，与 CRM 有关的各个环节的关联。

7月13日，国际权威信息技术咨询公司 Gartner 公布2017年销售自动化魔力象限，销售易成为唯一一家入选的中国 CRM 企业，正式与 Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界级企业服务供应商同场竞技，如此来看，要成为国内 To B 领域的独角兽，销售易已经迈出了第一步。

以下为销售易CEO史彦泽在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”上的演讲实录，经编辑整理后发布：

非常荣幸跟大家探讨我们下一个阶段的数字化。前几日和人聊天，说到在2017年，我们企业的CIO们用以实施和使用的管理软件，仍然是产生于2000年以前的，这很惊人，因为在科技领域，17年是一个非常长的一个时间。

17年里，曾经的BAT已经成为非常大的科技公司。很多过去很知名的传统IT，在今天已经似乎变得不再创新，我自己做了一个IT 方面的梳理，从小型机一直到PC，可以看到客户行业的每次创新都被优先应用在企业里。2000年以后是一个分界线，之后新型的互联网技术，尤其是从web1.0，对应社交，搜索模板，包括现在的物联网、人工智能，反倒在C端得到了长足的进展。

每个人都能感受到，新型技术对消费生活带来了巨大的变化，但在 B 端，很少有公司用先进的技术对整个业务链条的服务产生爆炸性的改变。

云计算、大数据我们讲了很多年，现在又在讲人工智能，那么当基础设施完成以后，企业级软件也应该有一个分界线，拿销售易来说，我们不仅仅是做业务流程的自动化，而更重要的是，我们如何能够将这些新型的技术运用到整个业务链条去，让它产生全新的变革。

技术扮演着非常重要的推动作用，在下一个阶段，我们不但要连接客户，让客户产生信赖，而且还要让客户成为粉丝，这是完全不同的客户关系，在这个时间节点上，只有你连接了客户以后，大规模的个性化服务才可以开启。

所以服务经济非常重要的一点效率，不是说后端不重要了，是前端变得更加重要，所以“连接和智能”在我们看来是下一个阶段里，企业数字化的一个核心的特点。

流程自动化的理念不但存在于企业的后端，还需要延展到企业的前端。我们不要把企业看作流程的延展，而是看作人与人的连接，所以销售易从底层技术结构，就和传统软件不太一样。

我们把企业看成是一堆人聚在一起生产一个产品和服务，卖给另外一堆人的平台。中间有两堆人，一个在卖的过程中有经销商，在服务的过程中有服务商，我把它看成是人与人的连接，就非常有意思了。社交网络在这底层扮演着非常重要的角色，而不再是企业流程。

如果为了打通流程，企业的防火墙就要连接到外部客户，而如果我们用社交网络的技术在底层来构建新型的CRM，将“流程为中心”转化为“以人为中心”，这件事情就会全然不一样。CRM不再是销售市场客户的自动化的一件事情，我们把销售流程中的每一个角色放在云上，这是销售易在接下来5到10年我们要核心去做的事情。

所以，销售易在底层做了 PasS 平台，我们今年还准备将过去的销售云大规模地重写一遍，就是为了支持下一个阶段里非常灵活的外部服务及模块，来支撑不同行业、企业的需求。

接下来可以想象各种服务场景，不用打你的技术支持电话，整个的云端解析、用户通知，包括你的服务商出问题的时候，你可以快速接单相应去现场维修，也可以在被客户拒绝的时候得到客户画像并继续经营，甚至可以在微信上做电商、下订单、直接进行交易。

这是一个全新连接的客户关系，我们可以让每一家企业连接到自己的终端客户，而连接内外打通内外，这些围绕客户的不同触点应该在一个平台上，而不是做一堆的应用，再去做一堆的整合，而对于中国企业来说，我们很难依托跨国公司在中国的场景下，通过互联网驱动的场景来支撑我们的业务，所以只有本土的公司，能够理解本土的市场去做创新，这很困难，但我们有信心。

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