什么是符合“中国国情”的SaaS

钛媒体 • 9年前扫码分享

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从去年开始，企业级市场逐渐升温，伴随而来的是SaaS的市场的风生水起，各种类型的SaaS层出不穷。随着一些有着代表性的初创SaaS厂商拿到了份量十足的融资之后，开始大举攻城拔寨，一些传统软件厂商纷纷感受到了压力，都在摩拳擦掌准备大显身手，搏击SaaS市场。

那么，SaaS市场究竟有哪些优势，能够使得众多的初创企业，传统软件开发商，风投机构趋之如骛呢？

首先，相比较于传统软件，SaaS具有用户体验好。传统应用有着冗长的开通过程和糟糕的使用体验。第二，简单易用，快速上手。第三，标准化，传统的企业应用都意味着繁琐的实施过程，交付效果严重取决于IT实施人员，包括网管、实施顾问的水平。第四，资费透明。传统应用不仅意味着固定的硬件投入，还意味着不透明、甚至连IT人员都说不明白的额外支出，更不用说人员成本等等，SaaS的优势数不胜数。

但是SaaS真的完美无缺吗，传统软件厂商在拥抱SaaS的过程中如何顺势而为？企业如何打造一款符合“中国国情”的SaaS？笔者在下文问你分解。

SaaS市场很火，但是远远未达到预期

从去年以来，SaaS市场确实迎来了发展的春天，两个方面来看，第一，众多中小企业甚至是大型企业开始拥抱SaaS，大家对云的接受度和安全的认知更为理性，第二，整个投融资市场来看，从去年下半年开始，整个SaaS市场千万美元的融资比比皆是，再次不再赘述（感兴趣的可以百度下）。

但是在笔者看来，SaaS市场很火，但是远远未达到预期，据权威调查统计，国内SaaS企业中，付费用户数超过1万家的非常少，其次，SaaS厂商的收入远远未达到预期，国内SaaS厂商2014年销售收入过亿元的厂商少之又少。第三，国内SaaS厂商的续费率较低。所以，国内整个SaaS市场很有很大的发展空间，并不像想象中的那般火热，甚至远远未达到预期。

传统软件是不是真的被“边缘化”

无论从哪方面看，SaaS都有着无比的优势，但是不是传统软件厂商真的就毫无存在的必要的，我看未必，SaaS市场除了整个的趋势之外，我想更多的是人为的炒作，资本的需要。用一句话形容再贴切不过：“世界是传统软件的，但终究是SaaS的”。

首先，传统厂商对用户的把握更精准，用户需求什么，如果没有多年和用户的贴身接触，你不会知道的，作为初创厂商，通过调查，你可能知道用户大概需要什么，但是具体到细节，你可能就一知半解，甚至是一个微小的细节也会决定一个产品的成败，而这对于和用户接触多年的传统厂商来说，这都不是个事。

其次，传统厂商多年的产品开发经验，转型SaaS更能把握行业的差异化需求

这点对于传统厂商来说，更是优势所在，各行各业，每个行业用户的需求，都有档案可查，不要忘了，他们就是靠做这个起家的。

再次，传统厂商有着一批忠实的用户。多年的业务积累，传统软件厂商聚集了一批忠实的用户，这使得传统软件厂商在兜售其基于SaaS的应用时更为顺利。相比较初创厂商，用户更相信老厂家。

所以我认为SaaS的趋势不会变，但离我们还有一段距离，据调查，中国有4000万左右的中小企业（不一定准确），但是真正接受SaaS的科技型企业不足10万家，所以真正愿意转型SaaS的企业相对总的企业数来说还是很小很小，所以笔者认为传统软件厂商还有很大的市场空间。

SaaS是烧钱游戏，你的口袋足够深吗？

受到来自新兴SaaS厂商的压力，越来的越多的传统软件厂商开始战略转型，拥抱SaaS，传统软件厂商金蝶和京东联姻，阿里和用户“在一起”就是佐证。那么没有傍上“大款”的中小型传统软件厂商该如何立足现实，把握长远呢。

有着15年传统软件行业创业经验的中通通信CEO董国杰表示：“相对新兴SaaS厂商，传统软件企业转型SaaS有着诸多的优势”。正如上文提到的那样，传统软件厂商对市场的把握，以及对用户的精准理解，再加上传统软件开发的宝贵经验都使得他们在面对新兴SaaS企业竞争的过程中都多了很多底气。

当然，还有一个最主要的因素就是资金的支持，不要忘了，传统软件还有大量的付费用户呢，而这些资金给企业在转型SaaS的过程中的作用不可低估。首先你得活下来，然后你才谈的上发展。

再看看SaaS企业，他们早期虽然通过技术或者炒作概念获得了一定的融资，但是长期来看，真正存活下来的企业极少，“阵亡”的企业也是尸骨遍野。其中心酸不足为外人道也。

以客服市场为例，目前，客服市场可以说代表了国内典型的SaaS领域行情，笔者观察，当下国内基于SaaS的客服市场企业包括风语者客服+，智齿科技，美洽、Udesk等众多厂商中，虽然都推出客服服务，但是各家侧重点并不一样：风语者客服+是家传统软件厂商，当前开始主打“超级客服”，通过魔方插件，云端智能知识库，以一款SaaS对付用户差异化需求；智齿、美洽和Udesk主打智能客服。

所以，整个市场竞争格局非常明显，以风语者客服+为代表的传统软件厂商转型SaaS，和众多的新兴SaaS厂商竞争，究竟谁能最后胜出，我的看法是，谁能真正了解用户，谁就是最后的胜者，前提要有足够的资金投入，毕竟SaaS是烧钱的游戏。

类似客服市场，在企业级应该的OA、CRM，HR等众多领域竞争也更为激烈，有打免费牌的，有主打智能牌的等等，无所不用其极，但是用户真正需要的是什么呢？

笔者以为，在中国国情下，用户的差异性带来的定制化需求无法避免，对于传统应用的模式，这种方式没有任何问题，但对于SaaS这种追求标准的应用来说，就不可避免产生了冲突。同时，由于SaaS积累的时间远远少于传统的企业应用，因此在行业差异化上的支持也严重不足。其次，隐形的管理成本增加，另外还有被厂商锁定的风险。