杨元庆：未来十年，把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力 | CEO 说

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钛媒体快讯 | 4 月 14 日消息：在今日上午举行的线上全球誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆在大会上表示，尽管疫情难免会影响到全年的目标达成，但是在2019财年的前三个季度，克服了千难万险延续了强劲的势头，这份成绩单值得所有联想人骄傲。

联想2月20日公布的第三季度财报显示，集团营收达993亿人民币；税前利润实现27.5亿人民币，同比增长超过11%；净利润实现18.2亿人民币，同比增长11%。

杨元庆表示，从整年来看，疫情影响了联想在第四财季的业绩表现，加上上半年中美贸易战对业务的影响，以及几乎贯穿全年的CPU短缺；但对于对战略转型具有重大意义的 “四个小目标”，联想大部分都达成了。

截止目前，联想在国内的工厂全部复产，而且现在已经全部满产，包括武汉厂。相比首当其冲的服务业，现在来看联想所处的行业遭受的冲击并不是最严重的，暂时没有出现断崖式下降，联想自己的现金状况也良好。但是全球疫情一旦长时间持续，经济滑坡的影响将不可避免地影响到行行业业，影响到联想。因此联想必须做最艰苦的准备，但是尽最大的努力，争取最好的结果。

首先是员工的健康与安全，以及公司的运转安全。要保需求，确保每一个客户的需求都能及时地被接收、被处理；要保生产和供应，工厂不停转，物流不停转；同样要保服务，确保客户请求得到及时满足。
其次，联想要加快收款，审慎投资，以保证充足的现金流动性。在联想内部，要加强内部管控，降本增效，如为差旅、招聘按下了暂停键；对于咨询和第三方服务的项目，联想会停止新的、重新审视旧的；取消年度调薪、推迟晋升涨薪。

在疫情的催化下，联想还需要进一步增强生产力，提升效率，这也是长久竞争力之必须。与此同时，我们还要尽最大的努力，寻找、把握新的机遇。

在终端业务领域，疫情之下，人们的生活和工作方式呈现新常态，学校的课程转到线上，公司的业务转到线上，个人电脑、平板和显示器的需求呈现显著增长，而人们对线上购物、在线游戏、远程问诊和视频会议工具等需求的暴涨，蕴藏了蓬勃的机遇。联想在智能物联网领域丰富而全面的产品线，以及和软件应用提供商良好的关系，完全有能力成为在线经济的“一站式供应商”。
在商用和企业级领域，疫情造成的劳动力短缺引发了新一轮对自动化操作、工业级机器人和数字化解决方案的关注。最近，“新基建”成为市场关注的热点。新基建中的工业互联网、大数据中心、5G网络、人工智能恰好与我们的3S战略相契合，我们要积极成为“智慧基建”的核心提供商。

在过去的36年里，联想逐渐建立起两项核心竞争力，一是全球化的业务能力布局，二是基于科技创新与生产制造协同发展理念的卓越运营。

在 2020 年开启的下一个十年，联想应该如何打造核心竞争力呢？杨元庆提出新的更加进取的目标——在未来的十年里，把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力。 “世界各地客户需要的不再仅仅是硬件设备，而是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案，以及包含顾问、实施、运维在内的全方位服务，一揽子地解决痛点问题。”他说。

第一，是设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”，联想将努力提高其附加率。目前，基于人工智能、区块链、云计算、大数据等技术，联想的设备服务已经实现了智能客服、智能备件预测、智能仓储等一系列智慧服务能力，在控制成本的同时大大提高了服务水平。
第二，是正在不断拓展的运维服务和设备即服务（DaaS）业务，联想将以增强客户黏性为目标。运维服务与DaaS需要对用户需求更深层次的理解，而联想不仅凭借全球最大PC厂商和IT基础设施厂商的地位积攒了行业洞察和服务能力，还将人工智能技术运用到运维服务中，持续提升客户满意度。
第三，是解决方案服务，包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。凭借软硬件资源整合能力、整合性的解决方案及产品的输出能力、和覆盖用户需求全生命周期的服务能力，联想正在从单纯的IT厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者，并在这个过程中积累自主研发的知识产权，实现最大程度的复用。

在演讲的最后，杨元庆为新一年的联想树立了几个目标：个人电脑业务保持全球冠军的地位，甩开后面的追赶者移动业务实现盈利性增长；数据中心业务集团恢复增长，营业额同比增速高于大市20个百分点以上；行业智能基于自主知识产权的智能化解决方案营业额实现双倍增长；软件与服务业务总体营业额年比年增长20%以上。

以下是杨元庆演讲全文，略经钛媒体编辑：

抗击疫情的同时，联想还想方设法把业务受到的冲击降到最低。在国内的工厂全部复产，而且现在已经全部满产，包括武汉厂。尽管疫情难免会影响到全年的目标达成，但是在2019财年的前三个季度，克服了千难万险延续了强劲的势头，这份成绩单值得所有联想人骄傲。

智能设备领域，我们的个人电脑保持了全球冠军的地位和行业领先的利润水平，移动业务连续5个季度保持盈利，新型物联网设备的营业额顺利达成4倍增速。
数据中心领域，私有云和传统数据中心业务恢复增长。在中国，在我们开始落实喜马拉雅项目，加大投入后，成效显著。
行业智能领域，数据智能业务为近170个大型工业企业提供智能化解决方案，营业额年比年增长了140%。云网融合事业部与15个省级运营商客户签订了战略合作协议，合同额突破了2亿人民币。
软件和服务领域，我们的前三季的营业额突破26亿美元，占到了集团整体的6.6%。
与此同时，联想创投被投企业达到了120多家，其中独角兽和上市企业不断增加。

从整年来看，疫情影响了联想在第四财季的业绩表现，加上上半年中美贸易战对业务的影响，以及几乎贯穿全年的CPU短缺；但对于对战略转型具有重大意义的 “四个小目标”，联想大部分都达成了。具体到业务，PCSD依然竞争力强劲，业务稳健，而MBG、DCG在前一财年分别实现扭亏为盈和高速增长之后，去年的目标达成不尽人意，外因和内因都需要认真复盘。只有直面问题，兴利除弊，及时调整，才能成为疾风中的劲草。

展望新的一年，联想所面临的不确定性将更加错综复杂。今天，经济学家们几乎众口一词：世界经济将在疫情冲击下出现严重滑坡。有人甚至把这场危机的波及面、严重性和持续时间与1929年的经济大萧条相提并论。尽管各国政府纷纷推出计划，力图刺激经济复苏，但归根结底，危机何时解除最终取决于疫苗何时能够问世，病毒传播何时能被彻底遏制，但坦白说，我们无法给出答案。

相比首当其冲的服务业，现在来看，我们所处的行业遭受的冲击并不是最严重的，暂时没有出现断崖式下降，我们自己的现金状况也良好。但是全球疫情一旦长时间持续，经济滑坡的影响将不可避免地影响到行行业业，影响到我们。所以我们必须做最艰苦的准备，但是尽最大的努力，争取最好的结果！

做最艰苦的准备，意味着我们要把回归基本面放在最高优先级，这需要我们每一个人都能深刻理解，并且做自己力所能及的贡献。

首先是员工的健康与安全，大家要尽一切努力做好防护，因为 “你好，公司才好”。

同时是公司的运转安全，我们要保需求，确保客户沟通顺畅，每一个客户的需求都能及时地被接收、被处理；我们要保生产和供应，工厂不停转，物流不停转；我们同样要保服务，确保客户请求得到及时满足，这些是我们必须坚守的“生命线”。我们还要加快收款，审慎投资，以保证充足的现金流动性。

不仅如此，在疫情的催化下，我们还需要进一步增强生产力，提升效率，这也是我们长久竞争力之必须。

与此同时，我们还要尽最大的努力，寻找、把握新的机遇。

在终端业务领域，疫情之下，人们的生活和工作方式呈现新常态，学校的课程转到线上，公司的业务转到线上，个人电脑、平板和显示器的需求呈现显著增长，而人们对线上购物、在线游戏、远程问诊和视频会议工具等需求的暴涨，蕴藏了蓬勃的机遇。联想在智能物联网领域丰富而全面的产品线，以及和软件应用提供商良好的关系，完全有能力成为在线经济的“一站式供应商”。
在商用和企业级领域，疫情造成的劳动力短缺引发了新一轮对自动化操作、工业级机器人和数字化解决方案的关注。最近，“新基建”成为市场关注的热点。新基建中的工业互联网、大数据中心、5G网络、人工智能恰好与我们的3S战略相契合，我们要积极成为“智慧基建”的核心提供商。

要满足这些市场需求，需要我们通过创新的技术或业务模式，率先推出新的产品和解决方案，这将是我们打造新的业务、新的核心竞争力的绝好机会。

在过去的36年里，联想逐渐建立起两项核心竞争力，一是全球化的业务能力布局，二是基于科技创新与生产制造协同发展理念的卓越运营。

2020的春天，新十年打开的方式，令所有人始料不及。在这新的十年中，联想应该如何打造下一个核心竞争力呢？

在回答这个问题之前，先来复习一下联想的愿景——我们要通过坚定执行包括智能物联网（Smart IoT）、智能基础架构（Smart Infrastructure）和行业智能（Smart Verticals）在内的3S战略，成为智能化变革的引领者和赋能者。这个愿景，不会改变！

今天，世界各地的客户不断地告诉我们，他们需要的不再仅仅是硬件设备，他们需要的是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案，需要的是包含顾问、实施、运维在内的全方位服务。客户导向让我们决定把目光聚焦于服务和解决方案。

近年来，我们已经为此积累了不少能力。我们在全球范围内拥有大规模的硬件安装基数，打造了经验丰富的专业服务团队，而且拥有种类丰富的服务产品组合。现在要做的，是进一步扩展和提升服务业务，让竞争力再上新台阶，以服务和解决方案为导向推动转型的深入。

这里所说的服务包括三个层次。除了设备服务与软件等围绕现有硬件产品的“附加服务”外，我们正在不断拓展运维服务和设备即服务业务，进而提供解决方案服务，包括系统集成解决方案和联想智能解决方案。我们的目标很明确，针对第一层，我们要提高附加率；第二层，要增强客户粘性；第三层，要从单纯的IT设备厂商升级成为一个值得信赖的解决方案提供者，并在这个过程中积累自主研发的知识产权，实现最大程度的复用。三层服务，三箭齐发，将创造更大的价值，令转型落到实处。

在这里，我要向大家提出新的更加进取的目标——在未来的十年里，把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力！

方向明确之后，我们可以对新财年有怎样的新期待呢？

智能物联网（Smart IoT），也就是IDG，我们的王牌军——个人电脑业务，希望你们能甩开后面的追赶者、进一步巩固全球冠军的地位，继续保持行业领先的盈利水平；移动业务，希望能够找到盈利性增长的新路径。

希望在智慧家庭、智能办公、嵌入式PC、AR/VR等智能设备及解决方案中，至少有两个能够实现突破，规模翻番。

智能基础架构（Smart Infrastructure），希望DCG数据中心业务真正展现出转型域业务的风采，营业额实现高于市场20个百分点的年比年增长！希望CNBU云网融合业务能够打造20个以上的5G规模性专网，获取100个以上的5G to B行业客户。

希望包括DIBG、CIOT在内的软件与服务业务总体营业额年比年增长20%，占集团整体的比重进一步提升至少1个百分点！希望在行业智能领域，基于自主IP的智能化解决方案营业额实现翻倍增长！

多年以后，当我们回想起今天，我希望我们都能满怀骄傲，为我们曾经众志成城，为我们一起转危为机，为我们在困境中奋起，奠定新的核心竞争力，为我们变得更加强大，赢取一个又一个胜利！

谢谢大家！

（本文首发钛媒体 APP，编辑天鹏整理）