如何让老年人更好地融入互联网时代？

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如何让老年人更好地融入互联网时代？

柳牧宗

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不要让“互联网抛弃了中老年人”成为现实，我们无法责备他们，毕竟我们也有老去的那一天。

如何让老年人更好地融入互联网时代？

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图片来源@视觉中国

近日，江西赣州61岁的黄女士，因迷恋短视频平台假冒的演员靳东，放弃现在的老公和家庭，抛弃儿子，计划远赴长春与其相守的事件，引发网友热议。

今年年初的时候，黄女士开始玩短视频，在抖音平台上遇到了演员“靳东”，不仅全网向她告白，还要送她一百万现金外加一套房子，被冲昏了头脑的她执意要嫁给这位假“靳东”。家人和记者不止一次劝告她是骗局，但她仍试图借助电视台帮助寻找“靳东”，最终发现其是冒牌货。

图片来源@网络

随着事件的进一步发酵，靳东工作室发表声明称，“截至目前，靳东本人从未在任何短视频平台开设账号，涉事账号是假冒的，他们将通过法律途径追究相关主体的法律责任。”

钛媒体注意到，作为事件发酵源头，抖音平台已经对假“靳东”的账号做了处理，目前搜索相关关键词，尚未发现有“漏网之鱼”。

回顾整个事件，只要稍微有些网络常识的人都明白，黄女士爱上的“靳东”并不是本人，而是通过剪辑靳东影视作品里的影像，再加上一些配音“以假乱真”，这类账号一般都是假冒名人骗赞养粉，来牟取利益。

如此拙劣的“演技”，但却让像黄阿姨一样年纪的人深信不疑，抛开这一群体情感需求的讨论，我们也应该注意到这样一个事实：中老年人并不具备年轻一代对于网络真假的辨识能力，他们在跨越这道数字鸿沟之时，不可避免地走向边缘化，被互联网所抛弃了。

被“抛弃”的中老年网民

今年春运期间，安徽宿州58岁老大爷想买一张回家的火车票，他到售票窗口排长队，等轮到他时，却被告知无论是高铁、火车还是站票都没有了，如此往返6次，最后依然没有买到票，当工作人员建议他上网买票时，大爷顿时崩溃了，坐在地上哭得像个孩子，“网上俺不会。”

图片来源@网络

无独有偶，今年受疫情影响，进出医院、商场等场所都要出示健康码，年轻人轻松就能搞定的事情，中老年人往往需要花费数倍时间，或是需要工作人员去引导才能完成操作，甚至引发了一系列冲突事件，凸显出当下中老年人在数字社会中所面临的困境。

大叔“豪横”也是无奈之举，图片来源@抖音

据2018年《我国中老年人互联网生活研究报告》显示，在微信交流方面，绝大部分中老年人会使用微信与人聊天，超过八成会在微信发表情或图片、朋友圈点赞、接收或发红包，近七成会拍摄和转发小视频。

但在生活应用方面，仅有四成中老年人会在网上缴纳手机费，三成左右的中老年人会网上购物、手机导航，四分之一左右的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用，而会网上挂号、订酒店、火车票机票等服务的中老年人则少之又少。

成长于60、70年代甚至更早一些的群体，在互联网技术兴起之时就已经是而立之年，对于互联网的认知并不清晰，所从事的行业受限，接触到互联网及智能科技的机会很少，导致与互联网时代“脱钩”，再加上很多中老年人文化程度不高，思维能力与学习能力的退化，使得他们在互联网生活中不可避免地走向边缘化。

而由于数字素养的缺失，这些中老年网民也成为各种网络负面力量攻击的对象，饱受其害。

据《中老年人上网状况及风险网络调查报告》显示，中老年人上网的四大风险为网络谣言、虚假广告、网络诈骗与低俗色情。其中，66.2%的中老年人遭遇过网络谣言，52.7%遭遇过虚假广告，37.4%遭遇过网络诈骗。

在中老年网民极易遭遇的诈骗类型中，保健品诈骗成为重灾区，各种打着“养生”幌子的保健品泛滥于网络中，中老年人很难识别，一旦受骗维权起来也困难重重。

可以说，无论是当下的“假靳东”、假明星问题，亦或是层出不穷的网络诈骗问题，都使得中老年人很难融入网络之中，以至于成为被互联网所“抛弃”的那一群人。

享受网络生活的“少数派”

钛媒体注意到，与大部分无法玩转互联网的同龄人相比，一些文化程度较高的中老年人，适应网络的能力要强很多，有些甚至成为了“黏网族”，尽情享受着网络生活带来的乐趣。

家住石家庄的刘阿姨，平时喜欢看电影，她进了小区附近的一个电影院影迷微信群，会熟练地查找群里发布的影城活动，并向身边人推荐电影票优惠信息，闲暇之时还会上豆瓣去找高评分电影、电视剧，并在朋友圈分享观看体验。

今年十一前夕，刘阿姨从影迷群里领到十余张《夺冠》电影票优惠纸券，每张票价合计才十几块钱，她分发给小区附近的“姐妹们”，并叮嘱她们观看完电影后，在朋友圈里对电影进行一波安利。

“感动，定格夺冠时刻！”她在看完《夺冠》电影后，在朋友圈里分享了这么一句话。

据钛媒体观察，像刘阿姨这种“入网”顺利的中老年人，往往对网络生活抱有更高的热情，爱追逐新鲜网络事物，一旦沉迷进去，比年轻人的“网瘾”都要大。

“我妈比我还先进，还赶时髦。”设计师阿丹对钛媒体表示，她妈妈很早就注册了抖音号，抖音最近新出了哪些滤镜、有哪些爆火的歌曲，她都门儿清，包括在抖音直播上买东西，都是她手把手教会女儿的。

钛媒体注意到，这位妈妈的抖音号上，大部分都是外出旅游、生活感悟类的内容，搞笑、幽默的内容极少。她的粉丝也基本都是50岁以上的同龄人，分享的内容也大致相同。

在短视频平台上分享旅游生活的中老年群体格外多

可以说，这些熟稔各种网络玩法的中老年群体，才算是真正融入到了数字社会当中，跟随潮流甚至引领潮流，像短视频平台中，已经涌现出济公爷爷游本昌、罗姑婆等一批中老年网红，他们对互联网得心应手的运用，连年轻人都叹为观止。

坐拥抖音百万粉丝的网红“罗姑婆”

然而，这部分群体毕竟是“少数派“，互联网抛弃了中老年人，仍然是社会普遍的一种认知。

对于这一社会认知，阿丹也有自己的看法。“我觉得互联网大部分抛弃的是65岁以上的老年人，这些人也不太需要互联网。”

她认为，和她妈妈一个年龄段的，基本上不是带孩子就是出去各种玩，见得世面比年轻人还多，但年龄再大一些，走不动的，就只能在小区里散散步，或是看看电视、跳跳广场舞之类。对于他们而言，网络生活并不那么吸引人。

“岁数越大，越是想在自己的舒适圈里呆着，不想花精力再去学习如何使用智能机。”她对此总结道。

如何让老年人更好地融入互联网时代？

随着互联网技术的普及，“触网”的中老年人群体越发庞大。

据QuestMobile发布的《2020“银发经济”洞察报告》显示，“银发”人群移动活跃设备用户规模超过一亿，增速高于全网，每天平均上网时长超过4小时，其中女性占比高于男性，一线城市用户的月活跃度占比高于其他城市水平。

该报告也指出，“银发”人群对于泛娱乐、资讯等相关应用需求较多，对于生活服务应用也有需求，但学习成本很高。

鉴于此，如何让中老年人更方便地掌握智能手机等电子产品，更加快速地融入数字生活中，就成为社会探讨的共同话题。

此前，一份手绘智能手机操作图在网络上流传，不失为一种解决方案。

据了解，在外求学的孙女为了可以随时随地与85岁的姥爷视频聊天，便亲手绘制了一份“使用指南”，详细标注着解锁、打电话、接电话、微信视频通话等操作步骤，可以说是细心满满。

图片来源@网络

从当前情况来看，让中老年人融入数字生活，家庭仍是主导力量。据了解，很多子女送给父母智能手机后，却“管送不管教”，年长一辈人自尊心又强，不得其解之后，索性就扔到一边不愿再去了解，造成恶性循环，同时家庭关系也受到影响。所以，作为子女，肩负起让父母“入网”的责任，意义非常重大，效果也是最好的。

与此同时，近年来不少社区兴起了“智能手机培训班“，从智能手机开关机、音量键，添加、删除联系人等基本操作讲起，再到连接WiFi、下载及安装软件，用微信发语音等操作，也能够让中老年人快速“入网”。

另外，针对市场需求，一些企业还创办了老年网络教育平台，满足中老年人对文化、艺术、娱乐、健康、养生等方面的学习和社交需求，让他们更顺畅地走进“互联网+”时代。

除了家庭、企业培训等举措，在公共服务方面，也要给中老年人提供多元选择和替代方案。钛媒体注意到，10月23日，民政部表示将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

具体来说，一是加强培训指导，鼓励社区工作者帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术；二是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务；三是在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则；四是提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。

在互联网改变一切事物的当下，不要让“互联网抛弃了中老年人”成为现实，我们无法责备他们，毕竟我们也有老去的那一天。（本文首发钛媒体App，作者 | 柳牧宗）

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