【钛晨报】邮政局：2016年人均使用快递近23件，顺丰EMS中通满意度排前三

题图来自：视觉中国

【钛媒综合】据中新网消息，国家邮政局24日发布的《2016年度快递市场监管报告》（以下简称《报告》）显示，2016年，中国人均使用快递近23件，年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《报告》还指出，顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名行业前三。

《报告》显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。这一年，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。

《报告》还显示，2016年，快递业务峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量的12%；谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征稳定。

在快递价格方面，2016年，快递平均单价继续下降，为12.7元，同比下降5.2个百分点。据了解，2015年快递平均单价为13.4元，这意味着，2016年，快递平均单价下降了7毛钱。总花销上，2016年，年人均快递费用支出287.4元，同比增长42.7%。

快递价格下降的同时，用户满意度上升。《报告》指出，2016年，全国快递满意度74.7分，比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三。

还有数据显示，去年共受理申诉130.7万件，处理满意度达97.6%，通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。

此外，《报告》还对2017年快递行业的工作思路进行了阐述，称将全面加强快递事中事后监管，全面实施日常检查“双随机”制度；组织开展“刷信”行为专项治理和“野蛮分拣”专项整治；制定量化考核措施，确保全年申诉满意率提升到98%。

《报告》指出，将全面推进信用体系建设，基本消灭末端“摆地摊”乱象，基本实现包裹“不着地、不抛件”。

钛媒摘声：

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                                                                 ——高瓴资本创始人张磊

互联网思维是能够快速迭代，建立在用户至上的基础上，通过免费、“羊毛处在狗身上”的方式来进行运营。但在即将到来的人工智能时代，仅仅考虑移动互联网远远不够。在人工智能领域软硬件的结合在人工智能时代将更加紧密，算法带来的推动力比数据更大，而且，由于万物需要被唤醒，人工智能也将大幅度地改变B端效果。

                                                                    ——百度创始人李彦宏

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