拼多多回应商家集体维权：种种迹象表明，有人在背后推动

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钛媒体注：针对拼多多最近的“商家集体维权”，拼多多CEO黄峥于昨日（6月18日）召开媒体发布会，对此事作出回应。

黄峥表示，“我没有想到，小规模的事件会被舆论放大到这个程度。此前的公关沟通有点像鸵鸟，很不成熟。我们应该有向公众沟通的职责。”

在他看来，种种迹象表明，有人在背后推动，但还是想自己搞清楚存在哪些问题。拼多多确实达到了一个很大的体量，每天在触达很多很多人。

6月8日，全国“扫黄打非”办表示对拼多多涉嫌出售黄暴商品展开调查。6月13日，少数商家在拼多多总部进行集体维权，与现场安保人员爆发肢体冲突，背后的维权群将近千人，声势浩大。不断发酵的舆论使得这一新晋电商黑马站在了风口浪尖上。

商家们指责拼多多平台冻结账户资金，平台申诉渠道又不通畅，因此只得采取维权行动。保守估计维权商家们的被冻结资金已过亿元。

虽然在维权事件爆发后，拼多多在官方声明中再次解释了这笔被冻结资金的去向，称冻结款项均赔付给了消费者，拼多多分文不取。但是据界面新闻报道，商家王斌通过找到消费者核实，证实了消费者并未收到拼多多的赔付款。这让商家们开始质疑拼多多通过对商家罚款来谋求私利。

冻结资金100%赔付给消费者

本次商家集体维权的核心在于冻结资金的去向。拼多多CEO黄峥表示，“我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。”

在黄峥看来，中国的假货问题是深层次的社会问题，电商平台一直被假货问题困扰。拼多多一直在推进“假一赔十、劣一赔三”的政策，每笔发放记录均有据可查。赔付消费者的资金链条可以在司法系统中清楚的展示。随便抽一个商户，就能当场查出钱财的走向。

面对冻结资金被拼多多“私用”的质疑，黄峥指出消费者赔付金的受益主体不是平台而是消费者。他表示处罚资金不在拼多多公司，而是沉淀在监管账户，他们也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者。由于拼多多没有支付宝，所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放，优惠券的使用时效为50年，目前现金券的使用率高达95%。

拼多多逐梦电商版Facbook

黄峥认为拼多多的想象空间是“电商版的Facebook”。他指出拼多多的盈利模式在于广告。他们采用了一套广告系统，和天猫和淘宝相同。“电商是个离钱很近的生意。我们收了千分之六的手续费，要付给第三方的支付公司，这是笔很大的成本。”据黄峥表示，拼多多的广告更像Facebook的信息流广告。

事实上，不止在广告上，在业务上黄峥也希望能将拼多多打造成电商版的Facebook。谷歌入股京东对拼多多来说是个利好消息，因为“以搜索为导向的电商会意识到拼多多是一个不一样的物种。”

黄峥表示，虽然在搜索模式上趋近于天猫，但是他们依靠创新起家，会创造不一样的场景，也必须在互动模式、供应链模式方面做实实在在的创新。

成立于2015年的拼多多用3年时间跻身于电商独角兽之列，虽然屡屡被诟病商品质量，但是拥有3亿日活的拼多多，能否在此次舆论漩涡后重整旗鼓，还需要时间考量。（钛媒体综合报道）

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