对话腾讯刘胜义：AI 时代，科技公司如何“以善为本”？

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科技浪潮愈演愈烈，有的人似乎只能站到新事物的对立面。

腾讯高级执行副总裁刘胜义向钛媒体讲述了一个故事。大约在2009年，湖南有一位视觉障碍的用户，在使用 QQ 聊天时，对方发来了一个表情，当时的读屏幕软件只能把这些表情读取为空白信息。结果这位用户以为受到了别人的戏弄，给他带来了很大的困扰。

后来，QQ 团队收到了这个反馈，在手机 QQ 上开发出了表情读取功能，让盲人用户同样可以感受到别人给他发来什么表情，而同时，他们也可以像其他人一样，发送表情来传达的自己想法和情感。

再之后现在的 QQ，已经不限于读取表情。通过接入腾讯的 AI 能力，QQ 可以很方便地帮助视障用户提取好友发来图片上的文字，可以同样“阅读”，同样在 QQ 里与其他人“斗图”，展开表情包大战，以此拓展自己的社交圈子和能力。

“你可能觉得你做的事情没有什么了不起，但是你做的事情对我来讲，就是我的世界的全部，因为你做的事情让我能够听得到，我摸得到，我感受得到。”一位用户给产品经理发来了这样的反馈。

AI 的挑战:“人性”还是“智能”先行？

新科技、互联网和数字化进程在深化，宏观如社会组织、结构、运作，微观到个体的生活方式、价值观和意识形态，都发生着潜移默化却也翻天覆地的更新。

人工智能已经深入到人类工作与生活的日常，但它也正在面临指责和质疑。

斯史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）曾对 AI 提出过疑虑： “强大的人工智能的出现既能带来最好的结果，也能带来最坏的结果。而我们还不知道究竟会是哪一个。”

最近一则 AI 使人恐惧的事件是，科技公司亚马逊正在利用 AI 监管仓库工人的工作效率，甚至 AI 可以自动开除人类工人。据美国科技媒体 The Verge 报道，在亚马逊的仓库里，一个工人每小时必须完成几百个包裹的包装工作；强大的AI系统不仅能跟踪每个人的工作进度，还能精确计算工人消极懈怠的“摸鱼”时间（Time Off Task）。

更为可怕的是，亚马逊的 AI “监工”可以根据实时数据，生成在线解雇指令，直接绕过主管开除工人。

作为一家商业公司，亚马逊利用 AI 提升管理效率无可厚非，但一些批评人士认为，亚马逊利用的人工智能系统只是看到了数字，而不是活生生的人。它被看成了是泰罗制的沿袭——在那样的工厂里，找不出一个多余的工人，每个工人都像机器一样时刻不停地工作。

亚马逊的物流员工的身体和心理健康也受到了的影响。今年2月，美国肯塔基州（Kentucky）一位罹患慢性膀胱炎症的前员工愤怒地将亚马逊告上法庭，认为亚马逊克扣他正常上厕所的时间，索赔300万美元。

同时，英国一家劳工保护平台 Organise 的调查显示，有74%的英国亚马逊仓库工表示，不敢在上班期间正常去厕所，甚至有的人选择用塑料瓶解决排泄问题。

技术乐观主义的潮水已经不可避免的退去，现在很多人也清醒地意识到，“人性”比“智能”更为重要。尽管人工智能是强大的工具和助手，但人类必须负责任地对其加以引导并让其富有人文关怀。

在上周，阿联酋迪拜举办的“AI Everything Summit”（AI 万物峰会）上，作为科技公司的代表之一，刘胜义提出“Responsible AI （负责任的人工智能）”理念。

腾讯公司高级执行副总裁、集团市场与全球品牌主席刘胜义在 AI Everything Summit 上

这场大会由阿联酋人工智能部举办，众多国际组织、阿联酋政府官员、科技行业领袖、学术机构、AI 行业初创企业等悉数到场，很多知名技术公司谈论的主题都有关科技伦理。

刘胜义认为，随着科技创新进入深水区，人工智能在为人类带来便利的同时，还引发了哲学、伦理、实践等层面的风险和挑战。

“在通向可持续发展的道路上，为了尽量降低人工智能可能产生的负面影响，我们需要的并不是‘中立的科技’，而是‘科技向善’和以及‘AI向善’。”刘胜义在演讲中表示。

从“受人尊敬”到“科技向善”

当然，这不是腾讯首次传达“科技向善”（Tech for good）相关的理念，从公司高管几次对内对外发言都有迹可循。

去年底，在2018年度腾讯员工大会上，腾讯微信事业群总裁张小龙在发布演讲时说，“善良比聪明更重要。因为 AI 比你更聪明，更懂套路，但你可以比他更善良。”

今年“两会”期间，腾讯集团董事局主席兼 CEO 马化腾，以全国人大代表的名义，把“科技向善”“负责任创新”“创新与伦理并重”等理念写入了提案中。

就在昨天（5月6日）福州召开的数字中国建设峰会上，马化腾正式把“科技向善”是未来腾讯的愿景与使命，“科技能够造福人类；人类应该善用科技，避免滥用，杜绝恶用；科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。” 

在接受钛媒体等专访时，刘胜义说，他提倡的“Responsible AI”与马化腾“科技向善”理念不谋而合，而在此之前他们并没有沟通过相关话题。这成为了腾讯总办正在在思考重要问题，他们正把它写入公司的价值观中。

他向钛媒体回忆道，大概在两周前，腾讯总办组织了一次会议，讨论的是一些务虚的话题——腾讯的灵魂是什么？腾讯的愿景和使命是什么？

“我加入公司已经13年了，把自己生命的大部分时间奉献给了腾讯。但是在这13年的过程中，大家关注的都是业务、产品和商业模式等话题，对务虚的事情讨论较少。”刘胜义对钛媒体说。

当时，有人抛出了一个问题，是不是应该大胆地把“科技向善”四个字植入腾讯的使命和愿景？

总办为此讨论了近四个小时，他们的顾虑在于：现在提出这样的价值观是否过早？如果我们做不到怎么办？

直到后来，马化腾站出来说，当年创办腾讯的时，想做的是一家“最受人尊敬”的互联网公司。“整个过程中，也是被人家骂骂打打滚过来的。现在确实是到了一个时间段，我们的产品经理，我们每一个腾讯人，如果不去相信科技向善的话，那很麻烦了。”

刘胜义认为这一场讨论十分必要，因为它涉及到后来者的方向，或者说他们应该给腾讯传承些什么——必须要让未来加入腾讯的年轻人知道，他奉献的青春是为了什么？

“我们不可能永远都坐在现在这个位置，总有一天腾讯会没有我们的时候。那时，我们留给腾讯的是什么？如果现在不把‘科技向善’去教导去引导刚刚加入公司的22岁左右的那些小伙子，那会是一种非常可怕的情况。”刘胜义说。

但是问题来了，在科学技术迭代和商业利益交织的复杂社会体系中，如何判断什么是善，什么又是恶？

Google 曾经提出了“Do the right thing: don't be evil.”（做正确的事：不作恶。）的企业原则，并把它写入了首次公开募股的招股书。

Google 声称，“不作恶”已经成为他们的身份以及他们自称的核心价值观念的核心支柱之一。这也一度成为科技公司们推崇的“道德守则”。

但 Google 内部，不作恶原则也遭到了弱化。2015年，因当时正因参与美国国防部的人工智能项目 Project Maven ，该项目用于改善战场上无人机项目攻击。

虽然最终 Maven 计划的的反对者取得了胜利，但“不作恶”的字眼已经于 Google 行为准则开头段落中被移除，仅留下结尾一处。

那么，腾讯眼中的“AI 道德标准”是什么？科技向善应该坚持什么原则？

刘胜义说，东方国家的推崇的“科技向善”和西方的“不作恶”稍微有点本质的区别。“善”不应该由法律来规定，但应该是一种文化共识，古人提出“人之初性本善”在 AI 时代同样值得倡导。科技公司需要做到的是，利用技术把人类的善心最大程度地激发出来。这不仅仅是不作恶，而是要推进向善。

比如说，很多科技公司拿技术去做中台，利用数据去挖掘商业价值，但 AI 应该让信息更大程度的透明化，大数据应该发挥更大的价值。

对于 AI 已经深入到技术底层的腾讯而言，开发者必须坚持的基础原则是 ARCC：普遍可用的（available）、可靠的（reliable）、可被理解的（comprehensible）、可控的（controllable）。

具体到应用层面，以刘胜义擅长的广告业务为例，AI 应该帮助人节省购物决策时间，更好地去做家庭的财务理财，而不是去买一些很没有必要的东西，以及付出的价格与产品的质量和实际价值有很大溢出的产品。“这是我心目中的广告乌托邦。”

在规范和创新中制衡 AI

但也有一种观点认为，人工智能目前还处在一个初级阶段，现在过多地讨论方向和原则问题，会对技术的进步造成一种障碍。而过早地制定规矩，很可能会扼杀技术创新，应该先让 AI 跑起来，再去制定规则。

对此，刘胜义告诉钛媒体，技术的进步与人文伦理道德的关系，“不是 This or That（这个或那个）的关系，它是一个 This and That（这个和那个）的关系”。有时候先把规则制定好，有序地去规范原则和方向，反而有助于一个具备巨大潜能的领域得以健康的发展。

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技术的进步会将全社会推向新的运作方式，动摇了传统人们的生活形态，从通信、娱乐，甚至是交易与出行。

与历史上的技术革命相比，数字化尤其是人工智能，导致的信息鸿沟可能会进一步割裂人类社会，加剧不平等，并对社会带来巨大的挑战。

新科技取代了传统的工具，对于不具备新技能和甄别能力人来说，在某种程度上则是权力的剥夺，这也是科技引发的效应，也是该负责的原因。

国际协议必须存在，在这之后，可以把协议演变成原则，在发展成为规章制度和法律。欧盟《一般数据保护条例》（GDPR）就是一个例子。这是全球第一个针对数据权利和安全责任的立法尝试，某种程度上是对科技界的发展一种制约，虽然目前在全球范围内还难以达成共识，但是却是很有必要的指导原则。

产品拥有数亿用户的腾讯，在算法公平的前提下，“一个都不能少”、“全民信息无障碍”的理念必须得到落地与传播。

上述手机 QQ 为视障用户提供的方案是其中一例。由于人口基数大，中国地区的残疾人数目不是少数。据中国残疾人联合会发布的数据显示，截至2010年末，我国残疾人总人数8502万人。受到生理或者心理条件所限，他们或多或少会表现出对新科技的不擅长或者缺乏兴趣。

但无障碍特性可以降低他们的接受门槛。类似这样的无障碍特性，目前手机 QQ 一共适配了1934个，QQ 空间里的无障碍功能全年有超过1亿人次在使用。

在去年3月，腾讯还“无障碍AI技术”对外开放，其中包括 OCR 文字识别、语音合成、图片转语音三大无障碍 AI 技术，将通过“多媒体AI平台”小程序上的“无障碍 AI ”入口，为企业、开发者提供接入服务。

在这场静默无声的数字变革里，他们不再是缺位的一方，不仅可以参与到主流的科技产品之中，运用 AI 等技术触达到科技浪潮之中。

“讲这些不是为了去宣传腾讯，而是把这种理论累积，再变成案例，让其他的公司都觉得，他们也可以去不断地优化。”刘胜义说。（本文首发钛媒体，采访、撰文/李程程）

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