当企业微信遇上鸿星尔克与成都地铁，社交该如何延伸出新边界？| 2017 IT价值峰会

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在微信九亿的用户量之外，一个独特的群体正在得到新的关注，在腾讯企鹅智库的一份微信用户报告中提到：有60%的微信用户关系链，正在由过去的亲朋好友强关系，逐渐向工作场景中的弱关系转化。

微信内部自然也会注意到这一现象，“我扫你？还是你扫我？”已经成为不少工作场景中耳熟的台词，但当越来越多人的开始使用微信办公后，用户对微信的产品又产生了除社交之外的更高要求。

“比如说，群里面的成员没有办法管理，离职了也很难及时去清理；又或者大家都用昵称，不知道同事彼此是谁。”腾讯微信事业群广州研发部助理总经理卢青伟在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”上谈到。

在卢青伟看来，企业微信相较于其他工作 IM ，延续了微信的基础操作体验，因此，“易用性”是一个显著的特点。在他分享的案例中，太古饮料和成都地铁的上万名员工，都因为极易上手的操作特性，在短时间内迅速迁移到企业微信中，并结合自身业务迅速上手使用。

另外，企业微信能够将腾讯坚持的“连接”属性，通过与微信插件（原企业号）结合，实现双平台办公，同时配备较强的开放 API 接口，产生更丰富的组织形态管理能力，从而快速与企业内部系统集成在一起。而在未来，企业微信与微信生态（小程序、公众号、微信支付等），也将产生更紧密的联动。

那么，企业微信在客户落地层面又有着怎样的场景？企业客户该如何用好企业微信？在“2017 IT 价值峰会”的舞台，卢青伟以可口可乐、鸿星尔克、贝因美、成都地铁等为案例，分享了企业微信在诞生短短两年内的实施案例。

以下为腾讯微信事业群广州研发部助理总经理卢青伟在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”上的演讲，经编辑整理后发布：

大家好，我是来自腾讯微信广州研发部的卢青伟，我们以前在访谈企业的时候，发现很多企业都在微信里面办公，建了公司群、部门群、项目群，这里会有一些问题，比方说这些群里面的成员我们没有办法去管理，他离职了我们也很难及时去清理。

更重要的是，这些企业自己的内部应用没有办法打进微信群里，我们就想在微信的体系下，再建设一个微信。这个“微信”有精细化的管理能力，还有通讯录管理、API的接口，方便企业把应用打进来，还有一些轻OA的应用，希望能够帮助企业提升内部的管理能力。

企业微信跟其他应用有什么不同？我们也走访了一些用企业微信的公司，给我们最大的反馈是说：不管什么年龄层、各个职能的人，基本上都是上手即用。还有一些偏远的农牧地区，以及门店销售员，他们自己摸索一下就可以使用，这就节省了很多培训成本。

来看两个案例。太古饮料是可口可乐全球最大的一个罐装和销售厂商。在中国，太古饮料横跨了两岸三地16个省份，有两万多名员工。他们一直在寻找可以跨地域管理员工的工具，使用企业微信以后，因为企业微信的易用性，30天就完成了98%员工的录入，平均每3到5天就可以拉活一个省。

他们还把一些应用迁进企业微信，包括重要通知、工资单、销售记录的实时查看，以及员工的自学系统。根据太古饮料IT部的统计，企业微信一年帮它们节省了2000万的短信费用，每月可节省两百万的纸质费用，真正做到了无纸化的办公。

成都地铁是一家国企，他们在3月23号注册了企业微信，在4月10号，就完成了全员一万多人的录入。企业微信的易用性真正帮他们实现了在各个年龄段、各个职能之间的有效协同。原先他们的OA系统覆盖率是53%，活跃率是17%，但是以前的 OA 系统只有会操作PC的人员才可以使用，企业微信就帮它们下沉了，现在全员的覆盖率达到百分之百，活跃度达到了93%。

那么，成都地铁的班组、部门、车间是怎么使用企业微信的呢？它们是将设备监控的管理软件接入企业微信，每辆列车的行驶状况、每个站点的闸门开启状况，都可以通过企业微信的后台进行监控，一旦遇到了紧急情况，企业微信就会通知检修人员立刻下来检查。

除了内部的沟通能力之外，企业微信还有很多跟微信联动的能力，可以帮助企业将客户的内部和客户上下游合作伙伴连接起来。企业微信的2.0版本全面兼容了企业号，员工扫码就可以关注，特别适用于一些松散性的组织，包括一线的外聘员工，还有一些上下游的这些供应链，以及我们的合作伙伴。

下一个案例是罐装奶粉厂商贝因美，它在国外有三个厂，国内有五个厂，有3000名工人、1500个代理商、8000个分销门店，以及1500名导购员1500。他们面临一个很大的问题，就是整个链条多角色、跨地域，且有大量外聘人员，代理商、分销门店应该怎么去管理？

接触企业微信以后，贝因美给外部的推广人员做了一个应用。以前业务员去跑合同到了分销门店，谈完要回来反馈，再审批，审批完了又再回去。通过企业微信，他们可以使用电子合同、电子审批，通过扫描二维码唯一性核对合同直接打印即可，整个反应链条和员工的效率都增加了。

贝因美还做了一个很有趣的应用，他们给导购员做了专门的会员系统，客户去买奶粉的时候，扫一扫奶粉罐的二维码，就可以直接录入后台。系统就会判断这个会员是买了六罐奶粉。当会员差不多需要再次购买奶粉的时候，微信插件会推送消息给导购员，导购员就会知道用户奶粉快吃完了，再去联系这位会员，从而提升了整个公司的业绩。

鸿星尔克是一家集研发、生产、销售的一个大型鞋服企业，他们也是有几万员工，很多代理商，有二十几个直营和加盟的分公司。鸿星尔克在2015年启动了移动化的营销应用，在微信体系里借助公众号和微信卡卷，建立了微信会员、品牌宣传，还有微信商城，主要用来做互联网营销。

在2016年，鸿星尔克也想寻找一款办公软件，让员工跨地域管理，同时将门店管理和销售数据实时接入进来，跟它们的营销体系也产生一个互动性，于是他们第一时间引进了企业微信。

移动端数据报表系统是鸿星尔克的一个重点，这套系统目前可以做到：店长来到门店，就可以看到这个地区排名前十的畅销商品是什么，可以把门店的最前排放上最畅销的商品，同样是达到增加销售的目的。

其实还有很多案例，比如说壳牌石油。壳牌石油中国借助企业微信和微信插件，做了一个大型的内部IT电商系统，当中容纳了他们两百家经销商和4万家4S店跟维修档口。所以他们现在的IT部已经不叫做IT部，叫做互联网营销部，已经从一个成本中心转变为一个利润中心。他们今年的目标月流水是在线上达到一个亿。

企业微信也在快速地进行更新迭代，现在企业微信每两周更新一个版本，基于之前的微信插件，我们又上线了企业支付的能力，开放了企业支付的API接口，满足企业向员工收付款和红包的场景。

在未来，企业微信将连接小程序、服务号等微信在B端的这些能力，丰富业务场景，同时和微信有更多的联动。我们希望企业能够在微信的生态下，通过能力组合、业务连接，催生出一系列价值，其实如何应用企业微信，并没有一个标准答案，我们只是提供了一款从领导到员工都方便使用的工具。简单来说，我们只提供了一块画布，大家可以在上面画出美丽的图案。

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