挖来一票硅谷科学家，销售易提出“真正的智能 CRM 产品是 AI+BI+CI+DI”

在企业服务领域，销售易创始人兼 CEO 史彦泽有着清晰的思路和务实的节奏，销售出身的他相对于成绩，更喜欢谈到困惑。去年这个时候，史彦泽喜欢用“深水区”形容当时国内的 SaaS 创业环境。“互联网的人跨界进来，趟两下感觉很简单，但会越来越看不清之后的方向，也解决不了问题。”

一年之后，史彦泽的规划又迈出了一步。“我们想做世界级的公司和产品。”史彦泽在接受钛媒体等记者采访时说到。

9月21日，销售易在北京召开第一届用户大会“Engage2017”，在首次对外公布公司新上任的高管：张忠（CTO）、王拴虎（首席架构师&研发副总裁）、叶晓峥（产品副总裁）之后，销售易发布了新一代智能 CRM 产品。

目前来看，销售易的产品技术团队形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵，史彦泽表示，硅谷处于创新最前沿，很多企业级服务的专家都聚集在此，因此在硅谷设立研发团队有助于将最新的视野汲取回国内，而在完成产品的路线图、定位、设计后，再交由中国的工程师团队配合完成架构落地的代码开发。

在介绍此次智能 CRM 如何在销售易产品上落地时，销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论，展示了销售易智能产品覆盖的四个层面：人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。

“AI只是智能的一部分，不能划等号，智能实践和产品化就像搭建一个金字塔，没有数据和场景作为基石，单纯的AI宛如空中楼阁，在销售易，智能=AI+BI+CI+DI。”赵宇辰说到。

也就是说，销售易将把以上技术融入到云产品线，来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供支持和推动。以 BI 与 AI 的联动为例：在BI的帮助下，用户可以实时掌握企业动向，结合销售易“小 e 助手”等功能的诊断和预测功能，从而利用 AI 技术将相似客户推荐给对应的销售，并为每位销售人员提出合理的营销建议，比如提出是否需要多打电话、实地拜访等销售策略。

如果说销售易在2016年对 PaaS 平台的构建，是在完成基本的“骨骼构造”，那么销售易在今年5月公布的伙伴云、客服云及现场云；以及最新发布的智能化产品，则是在充实 CRM 体系里的“血肉”。

这也是销售易试图弥合与 Salesforce、Oracle 等厂商之间差距的方式，在谈到这些 To B 领域的巨头型公司，史彦泽承认销售易在产品、服务、性价比等层面依然有距离，但在他看来，消费级互联网领先的中国，是时候在企业服务领域诞生一家国际化的公司。

史彦泽自然清楚当中的难度，这当中的问题也是国内 To B 行业普遍存在的挑战：产品满足不了客户需求，技术响应不够敏捷，后期服务的乏力等等，即使当下大数据、云、AI 的应用让诸多创业者有了新的切入方向，但事实上，很多SaaS 产品的基础问题仍没有得到解决。

“我们找过很多 BAT 的人，但企业级的业务、流程、架构都和 C 端差异很大，就会走很多弯路。”史彦泽表示，这也是销售易在此次用户大会颇为强调的一点：新进的几位高管均在企业服务领域有着多年经验，其中新担任销售易 CTO 的张忠，此前在SAP从事CRM相关工作长达18年，曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁。

“CRM 领域的困境在于，每个客户的诉求都不一样，因此需要用一个扩展性的平台配合解决方案，去支持繁杂的客户需求。目前在中国所有公司里还没有做得特别好的。”张忠对钛媒体记者说到。

但同时张忠也表示，基于中国本土化的企业服务场景与政策原因，Salesforce、Oracle、SAP 等厂商也在面临着移动端转型与二次开发难题，这也为从诞生第一天就是新型 SaaS 模式的销售易等 CRM 应用提供了机会；另外，销售易目前服务的客户类型还以年销售几十亿的中大型企业为主，这也与SAP 等厂商的针对客群存在一定差异。

硅谷技术经验+本地化产品布局，销售易朝向企业服务领域独角兽的距离又近了一步，但在竞争激烈的国内互联网市场，作为通用型SaaS 的销售易，不得不面临各个细分领域涌现出的行业类 SaaS 软件的蚕食。

史彦泽认为这一问题同样可以用平台的灵活性解决——在销售易2016年推出的组件式 PaaS 平台，企业用户可以快速采用拖拽式的手段，自行拼装一个适合自己行业特性的 CRM 软件。但史彦泽也意识到，销售易平台目前提供的开发能力，还不足以契合每位用户的全部需求。

不过，作为国内企业服务领域备受瞩目的公司，不论是拿到腾讯投资后提出基于社交关系的“连接”式新型 CRM，还是成为第一家入选 Gartner 2017 销售自动化魔力象限的中国公司，销售易已经在行业内创下了诸多记录，值得注意的是，从去年至今，销售易的 CTO 角色始终空缺，而随着诸多硅谷大牛加入，销售易在产品及技术路径的探索才刚刚开始。

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