马云说的“新零售”，阿里要在今年双十一演练起来

自从马云提出“纯电商时代已经过去”之后，“新零售”便火了。

所谓的“新零售”，在马云看来，就是线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。而今年的双十一或许你能看到阿里的“新零售”实战演练。

昨天，阿里在香港启动2016天猫双11购物狂欢节。阿里集团CEO张勇表示，今年双11的创新之处在于“全面打通海内外，新零售全球一体化”。

靖捷展示开放给商家的大数据

据阿里介绍，今年双十一期间，天猫将有超过100万商家（去年这个数字是18万）进一步实现线上线上的打通，在家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个品类，全渠道的商品通、服务通和会员通将成为品牌的标配。

苏宁、银泰等线下零售店也会继续参与双十一。苏宁所有门店将打通与双11的售后服务，提供以旧换新等服务；银泰将承接网上订单，提供店内取货，并开设“淘品牌”专柜，让消费者可以在线下触摸和尝试线上商品。

其实从2014年开始，银泰、天虹等线下百货就加入了双十一，不过反响平平，很大程度上就是线上线下的相对孤立。同时线上线下的会员信息也会通过“数据银行”进行融合，实现全渠道的消费者运营。

不过，张勇也提到，所谓全渠道的打通，并不是简单意义上的线下线上的盲目执行，供给侧的改革或者说消费升级，一定是要依托于整个大数据体系的。

这一次天猫将会从产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等，通过数据向个人用户推荐，数据会在每次重新访问时不断更新。“预计今年双十一期间将产生高达超过35亿个个性化页面，”阿里巴巴集团副总裁靖捷说道。

作为商家来说，往往会问，前端的所有的执行，我怎么知道它对于我的生意的影响？靖捷告诉钛媒体，天猫会把运营数据开放给商家，前文中提到的商品通、服务通、会员通中各个维度的运营数据都会给到商家，帮助品牌商更好的转化和留住自己的消费者。

今年已经是双十一走过的第八个年头，如果说一开始推出它的目的在于普及网购习惯，到今天，它的历史使命早已完成。

2009年，阿里刚刚推出即天猫的时候，网络购物占全社会消费品零售总额比重不到2%，而网购用户刚刚突破1亿。而到今年，中国电子商务研究中心《2016年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，2016年上半年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，中国网购用户规模达4.8亿人。

相对于7.1亿网民总数，这个渗透率已经非常之高。随着人口红利见顶、电商增速放缓，提升服务能力和运营效率就变得尤为重要，也就是所谓的“新零售”。

张勇说，早些年，商家对于线上的认识在于，要想更好的销售，就必须把更好的营销从传统的方式转向互联网。而现在的互联网已远不止是一个销售、营销渠道，而是可以帮助商家建设品牌、进行用户生命周期的管理，去获得新用户、维护老用户、唤起沉睡用户，整个渠道建设的方式正在发生改变。

而渠道、销售、整个物流体系的变革，特别是供应链体系的变革，最终会走向大数据驱动下的产品设计、产品制造，也就是马云此前提出的“新制造”。

“新零售实现的最终的标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产。当然个性化需求不代表个体需求，你能够把中国13亿人中的13万人共同的需求组织在一起，这也是一个非常重要的事情，我想这是一个必然的方向，这也是我们共同要努力的。”张勇在回答钛媒体记者问题时表示。（本文首发钛媒体，记者/谢康玉）

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