对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”

钛媒体 • 2年前扫码分享

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对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”

蔡鹏程

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如今的蚂蚁必须减少金控版块在整个集团的营收及利润占比，做大科技版块的营收及利润占比，通过科技能力将盈利方式从金融向非利润方向转移。这是蚂蚁后续能否成功上市的关键前提。

对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”

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图片来源：视觉中国

如果你足够留意，支付宝近来发生了一些堪称“改头换面”的变化。

在首页，支付宝进行了明显的产品瘦身——九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、断掉信息流瀑布、上线智能服务卡片等。自营本地生活业务（飞猪、淘票票、饿了么等）都与寸土寸金的流量宝地解绑了。

更突出的变化发生在底部 Tab 栏，口碑服务直接消失，换成了“生活”频道，呈现出信息流形式，包括图片、文字和短视频。“生活号”是支付宝在2016年就推出的功能，商家可在生活号中为消费者提供服务、发布信息等，但此前的入口非常隐蔽。而在目前的版本中，C端“签约达人”也入驻其中。

简言之，支付宝的生活频道呈现出了接近短视频App的产品形态。支付宝也可以给你刷“抖快”的感觉。

支付宝官方将眼下的运营战略定义为“去中心化为主，中心化为辅”，即为商家私域导流，向第三方生态商家开放更多资源。

在这一背景下，近两年没有开过年度大会的支付宝开了一场合作伙伴大会，为商家和服务商攒了个局。支付宝宣布，将在未来一年投入100亿资金资源，支持商家、服务商降本提效。这100亿资金资源将重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。

在这场合作伙伴大会后，钛媒体App与蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明展开了一场对谈。在对话中，“开放”和“服务”是何勇明提到的最高频词汇。

重新建立边界

解除阿里“干儿子们”的一些特权，将口碑们从首页、Tab 栏里解绑，是一个清晰明确的信号——支付宝下定决心开放了。

2019年，钛媒体App也曾与何勇明展开过一次深入沟通，当时仍是小程序事业部总经理的何勇明的观点是，将淘宝与支付宝小程序的结合视“阿里体系APP的协同的开始“，并且表示“2019年阿里体系的合作会更紧密，这一点是非常坚定的。”

而在如今的何勇明看来，原来占据应用C位的口碑现在只是一个普通的ISV（服务商），与其他服务商并无二致。取而代之的生活频道也不会再考虑会诸如给某“干儿子”更多流量倾斜等问题。

“亲儿子”、“干儿子”的问题曾是支付宝对外开放的关键问题。对于外部商户而言，这显然是一种流量特权。

重新建立边界，意味着核心角色需要从主导者，转向服务者。

如何服务？支付宝对外发布了商家数字化自运营模型“C-CARE”，即以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题。

这一过程的抓手是小程序、生活号、商家券、公域推广体系4点产品。

具体而言，支付宝开放搜索“小程序直达”，所有商家只要有小程序，就能配置个性化搜索直达专区；“消息”功能升级，商家小程序可通过支付宝App首页的消息提醒向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，进行用户召回，同时支付消息开放，商家可以基于支付绑定小程序，扩大私域运营空间；公域“日常推广”功能上线，商家有机会获得免费流量推荐。

举个例子，今年支付宝直接开放了五福IP，1000多个商家可以自己发福卡，除了在支付宝公域发，还能在自己的私域小程序里发，直接跟券和转化挂钩。有媒体统计，多家品牌发福卡的时间比支付宝官方早了一周，取代支付宝成为打响集福发令枪的人。

商家券则是更深入的开放例证。支付宝在2022年6月全面开放了商家券接口，帮助商家、服务商打通自有营销后台与支付宝运营阵地，进行商家小程序、自有APP等多场景发券，实现了一券全网分发。

这也就意味着，商家在支付宝发券，领券用户可以到其他平台核销使用。

“让商家在支付宝端内有更加强健的自主经营能力。”何勇明说到。