平安好医生2021年线上问诊全面实行付费制，付费用户转化率达24.8%丨看财报

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平安好医生2021年线上问诊全面实行付费制，付费用户转化率达24.8%丨看财报

杨亚茹

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财报发布次日，平安好医生港股高开高走，盘中一度涨超9%。

平安好医生2021年线上问诊全面实行付费制，付费用户转化率达24.8%丨看财报

3月15日港股盘后，平安好医生（01833.HK）发布2021年度经审计全年业绩公告，数据显示，平安好医生2021年总营收73.34亿元，同比增长6.8%，这一增速创2016年以来新低；归属于公司所有者的净亏损为15.38亿元，同比扩大62.2%，这一数额创公司历史净亏损新高。

虽然其财务数据表现平平，但运营数据在2021年度颇为亮眼，付费用户转化率同比大幅提升19.9个百分点至24.8%。财报发布次日（3月16日），平安好医生港股高开高走，盘中一度涨超9%。

三大升级战略带来更多付费用户

2020年，平安好医生确定了产品、渠道和能力三大升级战略，2020年年报中提到，“将企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等作为重点战略项目全速推进”。

2021年是三大升级战略落地执行的第一年，公司向医生生态、企业健康管理服务、地面医院网络建设、互联网医院等领域进了行战略投入。在财报发布后的电话会议上，平安好医生董事会主席及首席执行官方蔚豪表示，“这些投入现在回头看，非常必要，非常值得。”

方蔚豪介绍称，产品升级中，会员制产品、以家庭医生为核心的产品是公司未来主要的产品序列，能力升级上，以O2O的方式，通过开放的平台以及对自身服务断点的弥补，提升了服务体验和服务质量，O2O是下一步延伸的方向和关键，基于此，平安好医生提出了“HMO+家庭医生会员制+O2O”的战略方向。

三大升级战略带来的短期影响是明显的——亏损扩大，营收增速放缓。

在财报发布后的电话会议上，方蔚豪表示，亏损增加与公司三大升级战略首年执行有关，期间，公司投入了大量资源去发展其医生网络及药店网络等，未来还将持续投入，但整体会越来越少，因为前期的大批投入基本完成。至于营收增速的放缓，方蔚豪称，把更多精力和资源投入到战略升级中，对整年的收入也有影响。

与此同时，平安好医生报告期内毛利17.07亿元，毛利率同比下降3.9个百分点至23.3%。对此，方蔚豪称，在战略升级影响之外，主要是2021年疫情相对缓和，其体检服务的履约率大幅上升，成本增加，导致毛利率下滑。

虽然战略升级带来了短期的业绩数据疲软，但在此过程中，对用户渠道重新聚焦贡献了平安好医生本次年报最大的亮点——用户运营。数据显示，其注册用户达4.2亿，全年累计付费用户数快速增长超3800万，付费用户转化率提升至24.8%，而在2021年上半年，这一数据仅为5.4%。
平安好医生2021年线上问诊全面实行付费制，付费用户转化率达24.8%丨看财报

钛媒体App制图；数据来源：财报

根据财报，平安好医生报告期内减少了在C端的高成本流量获客，根据用户诉求重新分割了医疗解决方案，一方面，借助AI工具，为用户提供免费权威的医疗百科知识和线上问询等服务，另一方面，对线上问诊全面实行付费制，并且增加了付费会员和付费非会员的服务选项。如此一来，在实现C端客群覆盖的同时，又将目标用户迁移为个人付费用户或会员。

这一变化主要源于和平安集团HMO模式的协同。HMO模式，始于美国凯撒医疗集团，其模式为由保险公司、医院、医生集团三部分组成“保险+医疗”的闭环，三方高度依赖，这也是国内保险业十几年来一直在探索的模式。

目前，平安好医生已经为平安集团2.25亿个人金融用户提供服务，并带动客户数、客户粘性、客户认可度等增长。下一步，平安好医生瞄准了3.1企业员工市场，而平安集团服务的大量大中型企业，将为其客户触达和教育等提供通道。