e袋洗：1亿美元B轮融资背后的故事

2015年8月5日， O2O洗衣服务品牌e袋洗宣布了B轮1亿美元的融资，本轮融资由百度领投、A轮投资方经纬中国和SIG跟投。e袋洗成立于成2013年11月，是荣昌耀华网络技术（北京）有限公司的旗下品牌，曾于2014年7月获得荣昌集团和腾讯的近2000万元天使轮融资，2014年11月又获得经纬中国、SIG联合的2000万美元A轮融资。荣昌成立于1990年，专注于传统洗染业务，旗下除了e袋洗外，还有荣昌洗染、伊尔萨洗衣、珞迪奢侈品养护等线下洗衣养护品牌以及高端家政服务。e袋洗B轮融资完成标志着荣昌服务转型O2O已经初步成功，接下来将继续跑马圈地，成为社区O2O及新的互联网入口，这也是e袋洗获得腾讯、百度等互联网巨头投资的主要原因。

e袋洗的商业模式

e袋洗技术合伙人岑永洪介绍说，e袋洗在2013年底的时候寻找互联网颠覆洗衣行业的产品思路，当时对洗衣服务做了研究，发现洗衣店的上下班时间对于用户来说不方便，而且洗衣店的交通位置往往不方便用户停车。于是，e袋洗想做一个特别简单、易用的产品，推出了99元洗衣e袋洗产品。

e袋洗采取上门取件并在72小时内洗好送回的方式颠覆传统洗衣行业；e袋洗的价格为“99元按袋计费”，用户只需将袋子完全塞满即可，而与件数无关。岑永洪表示，e袋洗从极简产品和低端市场开拓两个方面下功夫，重点把握产品体验和用户感情。在极简产品方面，e袋洗从用户需求点出发打造了“简单便利”的服务流程：用户通过移动终端下单，有专门的社区“小e管家”上门收件并且待衣服洗好后再送回，全程衣物交接不超过1分钟。在低端市场的开拓上，为了提高用户的参与度，e袋洗在特色99元一袋洗服务的基础，结合洗衣优惠券的发放、不断创新的跨界营销，力求深入开拓低端市场。

在业务运营方面，e袋洗重点推行洗衣“外包”轻模式，依托洗衣实体门店的庞大群体，将e袋洗自身作为平台为线下合作门店引流，通过已有的实体门店保证洗衣质量；在物流运营及管理方面，e袋洗以社区为单位，招聘当地社区人员作为社区“小e管家”，保证物流“最后500米”配送速度，同时利用本小区人员与用户建立良好的互动关系。e袋洗最大的优势在于荣昌的线下资源及运营经验的支持，目前荣昌服务在全国拥有近千家店面覆盖了100多个大中城市。

（钛媒体注：e袋洗技术合伙人岑永洪）

云计算支撑快速发展的业务

e袋洗的系统经历过三个阶段。第一代系统1.0版本比较简单，最主要考虑最快的开发效率，追求一有新想法就能马上上线，因此直接把所有的功能打包在一起形成了单一的系统。这样过了差不多半年左右，当业务做到一定规模后业务流程变动比较大，单一系统的模式对于系统的维护性来说相对有限，于是就开发了2.0版本。到了2015年6、7月的时候，e袋洗的系统发展到一定的规模和阶段，为了今后更进一步的发展，于是把系统通用的部分进行了集成，将红包、优惠券等功能打包成为微服务架构，当开展市场营销活动增加红包或优惠券数量的时候，只需要对微服务进行单独扩容即可，这就是3.0时代。

岑永洪大学毕业后先去了一家外企做门户，2008年的时候他进入了企业从事了三年的云计算工作。因为曾经有云计算的工作经验，自然而然在e袋洗创业伊始就选择了云服务而不是自建机房。岑永洪介绍说，e袋洗的业务基本上都处于快速迭代式发展过程中，每个月系统都在上个月基础上去翻倍，发展速度相当快的。如果采用传统自建机房的方式，在产品设计、产品运维等方面将会非常吃力。而云计算是可伸缩的资源，所以从一开始就选择云服务的方式。

e袋洗目前采用了腾讯云的IaaS服务，腾讯云为e袋洗提供主机、数据库、存储、缓存、云加速等服务。腾讯云为e袋洗提供了专业级的技术支持服务，技术故障能做到在3分钟内响应。为此，腾讯云组建了一个e袋洗支持服务微信群，除了日常回答各种技术问题外，特别用于支持技术故障的快速响应。岑永洪表示，腾讯云作为一家大型云服务商服务了众多用户，对于e袋洗这样一家小型创业公司来说，能做到3分钟内及时响应，“印象很深刻”。

岑永洪介绍说，在2014年底的时候e袋洗开始做业务调整和优化，每增加一个城市就会产生大量的新系统。新系统则需要独立部署，而春节以后流量开始大增，如果采用传统自建机房的方式就需要找新的机房和机柜，再找人管理新的设备。但在云服务模式下，e袋洗只用了一个运维人员就完成了所有的升级工作，虽然租用的云设备数量增加了三四倍，但人员只增加了一个。

基于新型社会分工的创业

对于创业公司来说，专注非常重要。岑永洪认为，作为一个创业者，应该集中精力做核心业务，对于非核心业务则尽量借助社会上已有资源和技术，诸如云计算等能够大幅节省系统运维成本，然后再把主要的资金和时间集中到核心业务上。

作为一个互联网的产品，e袋洗根据整个市场和行业的热点相应地做促销活动，这对于提高e袋洗的流量和用户粘度来说非常重要。促销活动包括《大圣归来》电影一火起来马上就送电影票、周末“洗”相逢活动洗多少送多少、过年的时候信摇一摇送红包等等，这些实时流量都在计划外。e袋洗头两次进行促销活动的时候，为了应对快速流量增加，岑永洪基本上每晚三点睡早上九点起，战战兢兢地就怕被流量打垮系统。腾讯云也陪着一起加班，一旦流量上来马上就部署新机器。而每一次e袋洗的系统升级前，双方都会坐下来进行系统分析与规划，腾讯云会分享其它企业的系统设计经验，从而保证了e袋洗系统的最佳设计、少走弯路。

岑永洪认为整个互联网或移动互联网的发展历程可分成三个阶段：第一个阶段叫做“信息时代”，以门户资讯的方式出现；第二个阶段是“商品时代”，出现了像淘宝等移动互联网产品和平台；现在进了第三个阶段，即“服务时代”。在“服务时代”e袋洗从事的不仅是洗衣业务，而是一个分享经济的模式。在过去一年的时间内，e袋洗已发展了2万余名“小e管家”，并希望在2016年发展20万“小e管家”，为社区提供包括洗衣、共享厨房在内的邻里互助服务。在云计算、大数据的基础，e袋洗将通过商业智能、邻里互助等，形成一个大的生态圈，并基于生态圈不断推出新的业务形态。

目前，e袋洗已经开通了全国16个城市，计划在年底扩大到100个城市，除了洗衣业务外，平台也在今年上半年上线了洗鞋、洗窗帘和奢侈品养护服务。e袋洗现有500万用户量，每日平均单量为5万，节假日高峰时期可达10万单，O2O洗衣市场份额接近90%。通过日常运营，e袋洗不断积累具有用户特征的大数据，包括用户的家庭成员组成、收入、是否有老人和孩子等，这些数据将对e袋洗未来的业务发展起到重要作用。未来，e袋洗将成为开放的生态平台，通过接入第三方服务形成社区O2O分享经济生态圈。

谈及此次百度战略入股，e袋洗CEO陆文勇表示，百度在过去相当长一段时间做的都是“信息流”传输的事情，现在它更希望连接人与服务——做“服务流”。而 e袋洗目前在垂直 O2O 领域覆盖的服务场景正是百度所需要的，也是百度未来5年发展的大方向。与此同时，百度方面的精准流量和基于LBS的精准定位（用于物流配送环节）也将有助于e袋洗的业务发展。随着e袋洗成为面向第三方的开放平台，将有望从工具型业务走向平台型业务，成为社区O2O领域的独角兽型创业公司。（文/ITValue记者吴宁川）

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