拼多多的拼小圈：隐私泄露质疑下，黄铮小瞧了五环内

钛媒体 • 4年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

文｜极点商业评论，作者｜十年流沙，编辑｜刀疤姐

“核弹头”最近迷上了一个事，每天都会打开办公室女同事的拼小圈，从中寻找她们一天生活的轨迹：XXX今天拼了一单3.5元的马桶垫，买了5.88元的耳机，19.99元的衬衫……

“女同事平时的高贵冷艳，在拼小圈瞬间破碎。”这种窥视，让他感觉到了莫名的快感。

相比“核弹头”窥视女同事生活轨迹的快感，“禾小荷”则认为是自己隐私的暴露，她对此愤怒不已：你管我买了什么东西呢，为什么将我购买记录悄悄分享广播？又会被朋友私底贴上怎样的标签？

窥视别人快感VS隐私泄露风险——即便是在成长道路上，有着诸多质疑的拼多多，也似乎从未有过现在这样“魔幻”的情绪对立。而且，仅仅是在微博，每天就有数十人吐槽着自己的经历。

这一切，源于拼多多2月上线，在首页显著位置推出的拼小圈：加入拼小圈后，自己或者对方买了什么东西、评价如何，所有拼小圈好友均可浏览。

根据拼多多的说法，该功能是为了分享真实购物体验，有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节。不过，作为电商巨头在APP首页核心位置推出的功能，其目的显然并非如此简单——它要考虑该功能的可持续性和盈利性，甚至对整个电商行业的影响。

但前提是，必须要先考虑消费者的体验感受。截至目前，拼多多官方尚未就用户对拼小圈的大量吐槽发声。所以，在这篇文章中，我们试图搞清楚如下几个问题：

1、拼多多做拼小圈的真正目的是什么？真正用户是谁？

2、拼小圈是否泄露了用户隐私功能？

3、用户是否需要拼小圈这样的购物分享？

4、拼小圈是否能够成功？这个圈子的内容生态能否迎来最终繁荣？

瞄准五环内的拼小圈

众所周知，通过低价商品和拼团活动，同时依托熟人社交关系链的病毒式传播，是拼多多得以在下沉市场快速成长的根本原因。

不过，随着阿里、京东在下沉市场的发力，拼多多的价格优势逐渐被抹平，拼团模式不再是激励反而是负担——这让拼多多过去几年，频频面临山寨假货、简单粗暴、诱导点击等的质疑。

作为这些质疑的反击，2018年4月，拼多多创始人黄峥在采访中提出了“五环”概念，他把人群分为“五环内”和“五环外”，并强调北京五环外的人群才是“中国最广大的老百姓”。

在这位新科80后首富的潜意识里，中国被分为了截然不同的两个群体——高学历、高收入与高消费的富人，和低文化、低收入、低消费的穷人。“我们（拼多多）的核心就是五环内的人理解不了。”

可以看出，出身五环之外的黄峥，因为在下沉市场的志得意满，彼时对五环内的人群，是困惑、不解，甚至鄙视的。

不过，中国互联网江湖变化虽快，却不如资本市场的残酷。2018年上市后却一直未盈利的拼多多，股价就像坐上了过山车，加上阿里、京东对下沉市场的发力，深感发展危机的拼多多，悄然谋求转型，向五环内迈进。

“一步步去电商化标签，就是拼多多谋求五环内市场的表现。” 一位电商观察人士表示，“山寨、假货、低质”等标签背后，隐藏的其实是长期困扰拼多多的用户留存率问题，也是阻碍五环内人群选择拼多多的障碍之一。

此外，由于2019年微信加强了对外链的管理，过去拼多多赖以生存的社交电商流量受到重挫。拼多多被迫将发展战略倾向于平台补贴，开始以“百亿补贴”的烧钱方式，加大向“五环内”迈进的力度。

相关数据显示，“百亿补贴”推出后，拼多多2019年二季度其活跃用户环比增长9%，三季度增长11%。其中，2019年6月GMV一半来自于一二线城市。

“百亿补贴”带来了看似不错的走势，但背后，是一季比一季高的营销费用，以及与营收增速的不成正比：拼多多2019年全年市场费用高达271.75亿元，却只换来了301.42亿元的营收。而且年度活跃用户的环比增速却开始回落，从2019年Q3的11%降到9%。

今年3月中旬，就在拼多多发布财报的当天。少见一幕出现了：国盛证券公开发表了一份《拼多多：历史级的泡沫，缩量方可求变》研报，开篇第一句话即是：“我们认为，拼多多当前是中国互联网历史上最大的泡沫”。从“商品流通全链路成本”“很难向上突破高价值商品”等多个角度，对拼多多给出了“减持”评级。

拼多多的拼小圈：隐私泄露质疑下，黄铮小瞧了五环内

“其实，疯狂烧钱补贴换来的用户增长，最终留存率有多少，对品牌忠诚度有多少，从020行业到打车行业，都没有成功的案例。”一位电商观察人士同样表示，从他观察来看，很大一部分新增的拼多多五环用户，其实就是奔着补贴来的，一旦拼多多停止烧钱补贴，就很容易造成用户流失。

伴随淘宝、聚划算、苏宁、京东相继宣布百亿补贴计划，价格、补贴各个平台差不多时，对品牌的固有印象，将成为征战五环内用户市场的未来关键——并且客观而言，这是拼多多目前相比天猫、京东、苏宁最大的劣势。

可以预见，拼多多接下来，被问到的最多问题将是：如何赢得更多五环内用户？如何赢得五环内用户的口碑？

拼多多自己的心里，同样可能也没底。不过，熟人社交让它在下沉市场一度占得先机，这个战略在五环内未尝不能一试。这可能正是拼小圈借疫情之机推出的重要原因——这从拼小圈的官方宣传就可以说明：让消费者了解商品“真实评价信息”，为消费者的购买决策做参考。

因为，相比下沉市场，五环内用户明显更重视商品的口碑、品质。拼多多试图借助“百亿补贴”的推进，复制一个购物版的熟人社交“好友圈”，提升五环内用户的复购率与低成本获客率，演绎另一个成功故事。

这就是拼多多真正的野心：希望拼小圈成为电商行业的“朋友圈”，成为拼多多征战五环内市场的护城河。

在拼多多看来，这个成功的可能性很大——毕竟它的起步，就是靠着与好友互动发展起来的，对于这些打法，它早已得心应手。只不过，这一次，拼多多却显然有些失算了。

小瞧了五环用户

自2月上旬拼小圈推出以来，一个多月过去，社交媒体平台上对拼小圈的评价，绝大部分是负面——比如仅仅在新浪微博，3月25日至3月31日有关拼小圈的微博，就超过了40条。在知乎，有关拼小圈的话题，也是多达数十条。

这更从侧面证明，拼小圈想要真正打造的熟人生态圈，是一个五环内的社交生态圈，它想要影响的用户，是在五环内——虽然新浪微博也曾下沉，但种种原因下，微博用户目前仍是五环内群体为主。知乎用户的主体，就更不用说了。

目前，从用户对拼小圈的反馈来看，会发现很有意思，甚至分为几种类型。

拼多多的拼小圈：隐私泄露质疑下，黄铮小瞧了五环内

迷惑不解的：

“明明关闭了访问通讯录的权限，为何还天天给我推送好友申请？”
“手滑点错，认识的不认识的，拉黑的绝交的一股脑都发送了好友申请。”

愤怒难平的：

“买的什么全暴露了，就跟买个东西分享到朋友圈一样。还有一点隐私吗？！”
“谁买东西想让全世界知道？买东西都是隐私，这不是在侵犯隐私什么才是？”
“XXX拼了衣服，xxx拼了鞋带，xx拼了马桶刷……怎么有种隐私被公开的感觉呢，你管我拼了啥？”

威胁卸载的：

“除了卸载拼多多，还有什么办法可以在打开它时不出现添加拼小圈好友？我因为手误已加了前男友、前前男友以及我的高中班主任大学导员了。”
“拼小圈不下架，只能删除拼多多了。”

围观偷窥的：

“拼小圈里我好友买的东西真的是五花八门，太有意思了。”
“每次偷窥我爹的拼小圈，总是有惊喜。”

但不管是那种心态，都正在表明——对于那些曾经“理解不了拼多多核心的五环内用户”，其实拼多多对此也很可能没有真正理解，甚至小瞧了，仍然是在用自己的“核心方式”，去竞争五环内用户。

比如，尽管拼多多官方表示设置了多重隐私保护机制，手动关闭通讯录授权等等，但从不少用户反馈来看，其实是软件自动帮助完成“添加好友”申请。而且，如何选择好友，也是系统自动抓取，而非用户主动选择添加。

此外，用户在拼单成功后，事实上很难注意到底下会有一行非常不起眼甚至差点隐形的“拼单即将同步到拼小圈，点击取消。”对大多数用户而言，不经意间就会默认同步到拼小圈，且需要每次都手动点击取消。

这仍然是拼多多在延续之前太多粗暴的产品体验，以及“先野蛮后发展”的互联网思维——这些，对于下沉市场的中老年用户群体可能无所谓，但在绝大部分五环内用户看来，却是对自己的“强迫”甚至“被逼社交”。

隐私界线和企业底线责任

争议最大的还是是否泄露隐私问题。拼小圈暴露用户的消费和评价记录，是否在泄露用户的隐私？

一位互联网观察人士说，必须明确的是，拼多多的购物记录，无论是否属于它划定的敏感商品范畴，属于个人的隐私，这是毫无争议的。而且互联网上的痕迹，也大多属于用户的“隐私范畴”，各种数据营销、大数据推荐，其实都是建立在这些痕迹之上。

3月下旬，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领对极点商业评论（jdsy2020）的说法是：关键看两点，一是拼多多读取用户的手机通讯录有没有经过用户同意，二是收集用户通讯录等个人信息时是否明确告知了收集的目的。“具体怎么判断这两点，主要看拼多多隐私政策是否有前述内容。”

知名互联网评论家丁道师同样对“极点商业评论”称：是否泄漏隐私，需要看拼多多是否做好了相应的防护机制，无论是技术层面，还是管理层面，都需要拼多多来做好。

但显然，从大量用户反馈情况来看，拼多多无论是技术、还是层面，都未做好——“极点商业”的体验也是如此，虽然需要同意用户隐私协议，但 “拼小圈”也会自动帮用户向通讯录所有好友发送“好友申请”，且申请不可撤回不可选择好友，而且即便不打开拼小圈，也仍然推送好友请求，这个设计，在用户体验上来看简单粗暴。

事实上，隐私是有界线的。2011年，谷歌街景因为“不小心”将一些住户情况拍了进去，被法国政府处以10万欧元的罚款，因为后者认为谷歌街景严重侵犯了用户隐私——拍到了街边住户在阳台上晒着的内衣。

表面来看，用户在阳台晒着的内衣，是在一个公开的场景。但是，住户个人并不愿意将此展现在全球所有人的眼中。更何况，这还谈不上属于住户自愿。

购物记录也是如此。每位用户的购物记录不同，对购物记录的想法也会不同——事实上，以公开分享的朋友圈来看，即便是用户主动行为，但很多朋友圈，也会在设置标签后，为某些特定朋友可看，而非全部用户。但相比之下，拼小圈却是向所有好友展示。

对此，一位用户就如此表示：拼单可以和陌生人一起，但如果亲人好友可以看到自己买过什么，肯定心态要崩。因为买什么牌子和价位的商品，完全是属于自己的个人隐私，更不想被他人窥视。

问题是，某种程度上拼多多其实是在利用、纵容着其他用户的偷窥欲。

电影《后窗》中，因摔断腿被迫在家中养伤的Jefferies，通过窗户窥探着对楼住户。从心理学角度来看，这种窥探他人的欲望似乎是与生俱来。弗洛伊德就认为，窥探他人的欲望源于童年时对自己身世来历的好奇心，它存在于人的潜意识中。

拼小圈的其他用户，比如文章开头的“核弹头”，又何尝不是在指尖滑动中，通过拼小圈的购物记录，对他人那些平时不可见、不可知的生活轨迹历历可数后，甚至在内心对他人贴了标签——哪怕对他人而言，在拼多多上购买廉价商品，本身或许就是最敏感和最不想对外人道的。