区块链、AI、智慧零售、王者荣耀…人大代表马化腾 90 分钟讲了这些重点

3月3日晚7点30分，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾准时出现在腾讯“两会”媒体沟通会现场，面对超过200家中外媒体，马化腾谈到，腾讯一直将两会媒体沟通会当作一个“产品”，不仅注意收集每一年的活动反馈，还在会场设置环节中特别注意对摄影区域架高、增加音箱环绕等细节处理。

马化腾在今年两会期间共带来八份书面建议，议题涉及数字中国、工业互联网、金融安全、医疗健康、青少年创新人才培养、粤港澳大湾区建设，以及生态环境保护。在简要阐述建议内容后，马化腾又再次围绕区块链、智慧零售、移动支付、王者荣耀等热点命题，用90分钟的时间回答了在场媒体的17个问题。

针对2017年蓬勃发展的人工智能行业，马化腾也回答了钛媒体记者有关腾讯 AI 布局的问题，他表示：

自从AI、尤其是AlphaGo起来以后，大家才意识到深度学习威力如此厉害。的确，深度学习现在在很多的场合是完全可以落地的。

我们后台很多技术，比如说广告的精准匹配、个性化内容推荐，都采用了AI技术，可能大家感知还不太清楚。在未来的生产制造过程当中，在某些特定场景，就可以用AI技术，以低成本的方式来模拟一个大脑在后面进行管理，从海量的大数据里找出它的规律。通过AI技术，就像一直有一个永远不累的大脑思考、处置一些信息，我觉得这个是一个方向。

当然，这个路还很远，现在AI都应用于一些专用的场景，而且要把这个场景划的足够窄、足够清晰，然后通过深度学习把它的特征、数据了解之后，开发成算法。我觉得先从垂直领域入手，AI的通用或许还远，垂直方面我觉得已经有很多机会可以做了。

谈新技术：区块链、互联网金融、移动支付

不论是近期大热的区块链技术，还是与政策强相关的互联网金融建设，以及目前蔓延至海外的移动支付推广，腾讯对新技术的投身已经逐步转换为用户身边的应用。而如何在政策监管下有序创新，马化腾给出了以下回复。

记者：您怎么看待近期火热的区块链技术？腾讯将在此如何布局？

马化腾：最近区块链这个话题非常热，甚至有人调侃区块链之前的互联网都是古典互联网。

这是一个蛮创新的技术，但是技术是好的，怎么用好这是另一个方面。如果做数字货币ICO，我觉得还是有很多的风险的，不是技术不成熟，如果大家都可以用区块链技术随便发行数字币，那会引发很多监管的问题。

现在数字货币虽然很热，但是我们并没有参与其中，我们不考虑说发个币等，因为这是一个非常有风险的事情。

但是区块链技术可以应用在很多领域，比如说一些票据的认证，它实际上就是可以把实物，比如说现实中一个文件、一个票据，变成只有这独此一份，你抵押出去了和还回来，这个过程中怎么用数字化认证它的唯一性，区块链就能解决这个问题。

当然，票据只是其中一部分，还有很多文档、文件认证的东西是可以用区块链化来达到这个效果的。也就是说，一份文件是不可被复制、不可被篡改，而且是转移了就过去了，原来那个不会变成两份，过去传统IT是真的可以复制两份的，用区块链就可以真正模拟现实社会中的这种单据、票据的唯一性，所以它具有一个划时代的意义。

因此腾讯也在积极地探索区块链在各个场景中的应用，但是目前还是发展的早期，现在大家所有人都在盯着数字货币，我觉得先解决这个问题区块链才能继续发展。

记者：今年你提了一个《关于防范金融风险》的建议，这个在以往是没有的，为什么会在今年关注这个领域？互联网公司和腾讯能够在防范金融里面做什么呢？

马化腾：这个有很多的缘由，刚才讲的为什么网上出现很多违法营销、违法集资，其实大量地在微信的公众号平台，我们没想到原来是用这种形式出现的，所以当时对我们产生了很大的压力。

我们明明看到有的公号粉丝很多，你看它业务怀疑是有问题，但是你没有证据，最后有些出事了，卷款逃走了，就有受害者他找不到人了，受害者说是不是你们平台也有责任，甚至到腾讯去问责，给我们造成了很大的压力，虽然我们不知道发生什么事儿，但是毕竟在我们的平台这边出现，还是有责任和义务去处理这个问题的。

所以这方面给我们自身鞭策的压力就很大，这个事情不是跟我们无关，是息息相关的，如果不找出一个好的方法，平台的监管的责任是得不到落实的。

所以说我们关注这个事情是有道理的，因为真的是会被牵连的，所以说这是我们最大的一个初衷。

第二，我们自己在做正规的互联网金融业务的同时，如果像我刚才讲的，”你能贷到多少钱，我也来贷"，其实我们微粒贷是很安全的，但如果外部很多公司这样做，我们也是可能被牵连的，我们的正常业务也可能会被影响。

所以你想想，这方面我们怎么能不关心呢！

记者：微信支付现在在海外的发展怎么样，未来有怎样的布局和规划？

马化腾：在海外，微信支付的发展还是比较广的，让很多国人在出境游的时候能比较方便地消费。但其实能拓展这么多的消费场景、实现这些便捷的支付体验也不容易，我们通过和世界各地第三方支付企业的合作、业务整合，共同来拓展各地的市场。

微信支付最近也在加大海外拓展的力度。法国巴黎几个大的商场都已经可以支持了，包括春节的时候，如果有朋友去日本北海道，可以看到那个机场全部是绿色的，都覆盖微信支付了。

在中国人出境消费越来越方便的同时，海外也看中了中国人越来越强劲的旅游和消费需求。真正要做跨境支付的企业，包括在当地要申请类似移动支付第三方支付牌照的话，其实进度还很慢，难度也比较高。我们出去探索了一轮才知道，原来中国的第三方支付这么先进，境外是没有这样的优势的。

比如在中国香港地区，他们有一个新的金融支付系统在开发，今年落地后才能实现快速的在各银行之间转帐，而且可以实现比眼下更低的的转账成本。我们正在等待这些系统开发完毕后，加快在当地的支付布局。

比如在境外市场，我们在马来西亚申请了第三方的支付牌照，这其实是很难申请的。但拿到牌照之后，我们也发现当地很多基础设施还有待建设，有些银行无法提供接口。如果实现不了互联互通的话，很多进展无法进一步推动。我们已经意识到这方面的重要性，也在推动各个银行间的技术改造。这个工作并不那么容易，但已经越来越快了。

谈投资布局：医疗、智慧零售、工业

整个2017年，腾讯在投资领域的成绩有目共睹，不论是所投公司搜狗、易鑫、阅文接连上市，还是接连入股家乐福、海澜之家、步步高等传统企业，都能体现出“腾讯式”的投资特色，而针对腾讯的投资逻辑与布局领域，马化腾也进行了相关解读。

记者：能否介绍下腾讯的投资逻辑？

马化腾：大家看到我们投资很多家公司，总的来说：

第一，投内容产业，因为我们做文化产业、内容产业的头部，好的IP我们非常愿意投资。

第二，投符合我们战略方向的，很多东西我们不会自己做，而是支持我们的合作伙伴去做。所以，我们投资也不是控股的形式，甚至大股东都不是，就是用小股我们表达支持，然后战略支持他们，我觉得是这样一种方向。

所以，看到我们除了做通信社交和内容，其他的东西，我讲“半条命”都是+别人，让别人+我们，其他的都是让给外面合作方来做。我们的投资理念大概是这样。

记者：在医疗这样一个特殊领域里，腾讯相对其他互联网公司的优势什么？未来会从医疗领域的哪个环节入手？

马化腾：在互联网医疗领域，我们优势不多，除了一些投资方面的布局以外，AI这两年突然火起来之后，我们公司内部发现，它居然在医疗里还可以发挥作用，就有了腾讯觅影系统的诞生。

另外腾讯一个很大的优势，我们的社交、IM平台在用户间是非常普及的，微信、QQ几乎每个中国人都有。所以，我们在触达用户、连接用户和服务方面有着天然的优势。基本上在很多医疗场景，你不用装一个APP之类的，你通过直接扫码，就可以跟医院一整套体系连起来。

所以，我们在推动“智慧医院”的解决方案，从挂号到看病、取药、付费，诊后或者术后的回访、跟进一整套流程，基本上我们很早就推出了一个公众号服务，现在还可以用小程序实现，这个门槛非常低，所有人都可以用，看到二维码或者葵花码你扫就立刻可以使用这个服务，非常的简单便捷。再加上微信支付的普及，基本上老百姓他们都可以低门槛使用。再跟医院的体系内部一连接起来，这效果就非常的好，我想这是我们的优势。

但我想我们的定位要清晰，我们做底层，包括后台和云，很多AI的技术、人脸识别等，这写可以赋能给医院。但实际上很多的流程，我们都采取合作、而不是抢人家饭碗的方式去实现，包括很多周边的合作伙伴、比如在医院医疗体系原来就有很多传统的IT公司，他们本来就一直在维护他们整个医院的管理系统（HEIS系统），我们跟人家合作，帮它一起做好。

记者：您认为工业互联网对于中国经济的提质、增效、转型升级会产生怎样的意义，如何面临当中的机遇和挑战？

马化腾：现在讲工业互联网还比较浅层，我们仅仅解决生产者和消费者、需求者之间关系问题，C2M柔性制造等等，其实深入讲智能制造，包括工业互联网，还有M2M（制造者和制造者）上下游协调关系问题，内部制造的问题，也包括它生产过程当中，怎么样用新技术，比如说能不能用AI来帮助，降低生产过程当中模具的损耗，可以不可以更加提高效率。

我们最近跟富士康讨论，怎么样用AI来帮助他，后来我们提出，用高清摄像头拍摄制造过程当中的变化，能够智能调整，就像一个很有经验的老车工一样，根据你的变化微调一些位置，因为有一些模具有一些损耗嘛，一般生产到一定程度就扔掉了，不扔就有产品偏差了，用AI这种方式来提高精准度和寿命。

比如说一个手机壳，一个模具可以生产多少个手机壳是固定的，就是因为后面不精准了，但是如果你用这个技术的话，是可以大比例的提高它的寿命，其实这些都是它的一些具体应用。

为什么数字化我们不讲只是互联网，互联网只讲网络，它还有很多的科技成分，包括大数据和AI，AI不是完全互联网化的范畴，这些东西都是可以应用的。

我在想，这些新的东西在生产制造过程当中能够引入的话，是一个很大的变化，我们现在还在探索早期。我现在也在跟这些制造业人士沟通，了解他们的需求。我们有时候知道一些科技的前沿，或者有一些方向，但是我们不知道制造业的痛点、需求是什么，因为这个产业链很深，所以一定要跟每一个行业进行合作。

记者：去年腾讯提出智慧零售的概念，近期也入股了一些线下零售企业，那么您在智慧零售方面有哪些思考，腾讯的布局和逻辑是什么样的？

马化腾：大家知道在零售方面，腾讯把电商业务卖给京东之后，我们基本上不碰电商领域，完全靠投资。

为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。

但这里面有几个担忧，很多零售的企业也主动找我们，谈到这方面的担忧。原来零售企业和线上的电商是对立的，他觉得你抢他饭碗，是一个此消彼长、互斥的业态，所以过去这十几年他们就很悲观，基本上被线上的电商侵蚀他原有的份额。

但现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合，而且传统线下的体验是你没法简单用线上替代的，毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。

这里面就带来了很多的变革，包括现在的便利店、或者周边社区店的演化，我也发现很多人开始做创新了，也是利用数字技术、互联网，利用移动支付、移动终端做改造，包括后台货物的供应也是用IT手段改变原来大卖场的方式。你可以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新。

所以，很多企业希望我们提供一套智慧零售的解决方案。最近这一个月，我们内部成立了一个智慧零售战略合作部，能调动和主导我们各个BG、事业部门的一些资源，能够打造一套为智慧零售和商业地产等整套的数字解决方案。

我觉得目前进展还比较顺利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在这个基础上，其实很多的零售企业愿意跟我们一起合作。我们的定位是我们不做零售，甚至都不做商业，我们更多的方案是助力、赋能，我们提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、AI等等都是为你们服务的，而且还跟周边的生态合作伙伴、开发商一起为你们服务，对我们来说没有利益冲突。

也就是为什么说去中心化，零售商包括商业地产他们所有数据是自己拥有的，他不会依托其他家，说那很危险，以后数据丢失的话他会非常担心。我想对于零售商来说可以理解，他愿意把他的命运把握在自己手上。对于我们来说，我们只是提供“水电”而已，就是这样。

谈社会责任：网络谣言、游戏守护平台、贵州数据中心

作为拥有最多中国用户的互联网公司，腾讯近两年也在打击网络黑产、保护数据隐私、维护未成年人上网健康等社会责任方面做出诸多尝试。在去年的两会提案建议中，钛媒体记者曾针对当时频发的个人信息泄露与网络诈骗问题向马化腾提问。而在今年，围绕社会责任相关议题，马化腾也在多个方面进行解读。

记者：腾讯如何治理网络谣言？

马化腾：过去两三年，我们在网络谣言的打击、斗争方面做了很多事情，因为我们作为平台，你不知道他讲的东西是真的、假的，你没有办法判别，甚至有一些商业之间的，比如说两家公司互相说，或者两个人说，你说我是错的，我说你是错的，我们也没有办法鉴别是有问题的。

比如说像公众号的很多文章，你说要处理的话，你就必须要举证，证明他有哪句话是假的，你这篇文章才可以处置，否则的话，我们也无权处理这个事情，否则另外一方说，你为什么把我的内容删掉了，我要告你。我们作为平台仲裁能力是一个很大的挑战，这方面我们有一个很严密的申诉的流程，然后来举证。

我觉得这是我们作为平台处理上非常复杂的一个难题，当然有一些很明显的谣言，对我们来说，就是要发现，而且要快速处置。

这里面就要有一个，如何在清除谣言的同时，又要保证用户隐私的安全，所以这是我们很大的挑战。我们特别重视用户的隐私。对于一些公众的、外界链接的谣言信息，或者是文本信息也好、图片信息也好，这些不是原创的，不涉及你个人隐私的，这些就应当可公开地去处置，判断它是不是有害，是不是完全造假等等。

这里面的难度很大，我相信我们在全球处理这方面的事情，技术上来说，我们是很先进的了，这也是给逼出来的，否则的话，你整个生态环境恶化，对我们来说也是没有好处的，用户也是会抱怨的。从平台的角度来讲，这方面非常关键。但是，我觉得AI技术在里面大有可为，希望以后人工智能技术可以加强谣言的识别。

记者：腾讯在去年上线了青少年游戏成长守护平台，目前该项目成效如何？

马化腾：我们推出了成长守护平台有一年时间了，最近刚刚过了一周年，效果还是比较显著的，目前已经有很多家长在利用这个平台，和孩子们一起，在数字娱乐和网络游戏（包括手游）的过程中，探索如何更科学、有序、正面的去引导游戏，防止过度沉迷等。

任何东西过度沉迷都是不好的，一定要有一个把控，特别是未成年人的自控力还不够成熟的时候，一定要有一个分层的、根据年龄管理的机制，也要有家长和平台的介入。

除了成长守护平台，我们还在在去年暑假之前，在我们最火的游戏《王者荣耀》上推出了一个健康系统，12岁以下的孩子，一天只能玩一个小时，晚上9点以后就不能玩了。

此外还有其他一些新的措施，包括利用成长守护平台怎么识别孩子用小号玩游戏的问题，通过找出一些疑似小号给到提醒，让家长有更多的管理手段。

但是，这些还远远不够，腾讯主要创始人之一的张志东也非常关注这一点，他提过需求说，你们能不能聪明一点，不是一键禁玩了事，还要看到游戏的正面性，能够让父母和孩子用互动更好的方式来去管理这个事情，而不是一味用很粗暴的方式不给玩等等。

我们最近就做了一些尝试，前不久我还在朋友圈跟同事反馈，这个体验还需要改进。他的意思是说，家长和孩子定一个所谓的数字契约，我做到这样的事情，带去户外互动、做家务、学习等等，和你的游戏时长挂钩，履约了之后你应该怎么鼓励，而且还有好友，或者请几个同学、家长见证，任务完成后会有鼓励，这些就可以做的很有趣，把这个过程变的很生动，都可以用技术手段来实现。

现在腾讯也在开发功能游戏，在很多方面，其实是可以进一步发挥游戏的正向价值。比如说微信最近的跳一跳，也很多老年人反馈说觉得很好，防止大脑痴呆，他们觉得这个挺好玩的，又简单。这类也属于很类似功能游戏的一种，我觉得这个是值得我们探索的，而不是简单的、一味的妖魔化。当然，不管理肯定也是不行的。

记者：腾讯之前就提出了扶贫云的概念，在贵州也进行了实践和布局，目前进展如何？今年的贵州数字博览会腾讯是否会有什么新动作？

马化腾：大家都知道，扶贫很多的方面，包括款项来源，包括资助如何落地、而不会层层损耗掉，有没有落到实处，包括你帮助的对象是不是真正达成贫困的目标等等，这些过去没有太精细管理、不是精准扶贫的话，效率就很低，就会变成上面洒了很多水，下面真正受到灌溉的却没有，中间全部损耗掉了。

这是一个很大的问题，一定要用科技的力量、利用数字技术才能解决这个问题，包括我们做的扶贫云，其实也是为解决这样的问题而产生的，我觉得这个效果还是非常明显的，可以跟踪到户，每个人的情况怎么样，中间可跟踪性是非常清晰透明的，我觉得这绝对是一个方向。

谈到数博会，因为我们参加了几届，我都非常重视。我觉得贵州提出大数据的战略是非常好的，而且也能充分利用贵州水利能源的优势。

再透露一个消息，我们现在正在贵州的两座山里挖洞，要打造一个全国最安全的数据中心，而且里面恒温恒湿，PUE也就是空调能耗损耗是最低的，可以达到一点零几到一点一左右，非常低，而且非常安全。我希望能把最好最重要的数据存储到这里面，或者是我们的云、客户以及工业云等这些最重要的数据也能够存储到这里面去。我觉得贵州也有很大的优势，应该快挖完了，几个月之后应该可以装服务器了。（本文首发钛媒体，作者/苏建勋）

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