交通部官媒出场质疑,机票钱为何不能秒退?
交通部官媒出场质疑,机票钱为何不能秒退?
在退票退款服务方面,铁路公路远远走在了前列,超过了航空业一个时代。
一则“机票钱为何不能秒退“的消息,在今日被顶上热搜。
热搜背后,是交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号在21日晚刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退?》一文,公开质疑机票退款慢的问题。
一位名叫“元大嘟”的旅客在文章中表示:“1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息,17天过去了,一张机票近1400元的退票款只在12日收到一半,剩下一半虽已于8日经航空公司审核通过,但国航“小秘书”短信提示后续退款还要15到20个工作日才能收到(这张票改签过所以分两次退款)。如果算上周六日,这张机票的退款要30多天才能完全到账。”
据上述旅客介绍,此次出行有特殊因由,行程计划几次变更,三天时间里其退改过高铁票、飞机票、汽车票,甚至还退过一部手机(因临时离京无法收货而原封退回)。
其中,高铁票、汽车票,由于旅客自身的原因退改,只损失了很少的退改费,而且退款几乎是“秒退”。手机在快递原封不动送回商家之后,也因为诚信记录好,都无需动手指就自动退了款。
“而机票,是航空公司出于自身原因单方宣布取消了航班,我并无过错,为什么还要经历如此漫长的退款历程?”元大嘟表示,4日下午收到次日航班取消的消息,与购票平台去哪儿旅行沟通退票事宜,平台再与航空公司沟通。傍晚,平台告知我必须在限定时间把本人的储蓄卡号告知航空公司,由航空公司直接退款到卡上。
对此,元大嘟表示不能理解,称“曾几何时,航空服务是铁路、公路对标的目标,而现在,在退票退款服务方面,铁路公路远远走在了前列,超过了有一个时代的感觉。”
据第一财经报道,多位读者也纷纷吐槽机票退款慢的问题。
“确实很困惑。之前从A城市飞B城市,中间按照航程经停C城市,即航线为A-C,C-B。但因天气缘故,航空公司取消了C-B的航班。在这种情况下,我却从11月到1月,经历了3个月还未有任何退票进展。航空公司的回复是要核实被备降是否属实,以及要算机票多少钱,预计至少要春节后。”
“国际机票一般是在原购票地点办理退票手续。航空公司一般需要3-6个月的时间才能退回票款”、“又不是乘客的错,凭什么要乘客付出时间成本?”......
事实上,2018年民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》对机票退改签收费实施“阶梯费率”提过要求,只是这份通知关于退票还款只提了“缩短时间”的笼统要求。
该通知要求,航空公司要完善退改签收费制度并改进服务,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签;航空公司要以“真情服务”为原则,优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,让“数据多跑路、旅客少跑腿”。
不过,根据元大嘟的说法,目前41家国内航空公司已实施了客票退改签“阶梯费率”,具体退票还款时间也均未看到公开规定或承诺。
(钛媒体APP编辑饶翔宇综合自第一财经、中国交通报)
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