“不服跑个分”已经Out，手机评测进入体验时代

当广大用户知道雷军投资了安兔兔之后，跑分显得不再客观，“不服跑个分”更是变成了赤裸裸的营销。王自如通过视频方式，建立了评测2.0体系，试图构建基于数据的评测体系，但也因为投资方曝光和评价标准的保密而受到质疑。鲁大师做了一个基于体验评测的“砸手机”活动，小米Note、OPPO Find7、大神X7、一加手机先后因为使用流畅度不如人被砸掉，这让米粉等各种粉们坐不住了，质疑鲁大师的动机和标准。

质疑不是坏事，因为它是进步的推动力。新的事物诞生总是伴随着质疑，质疑中包括对旧事物的反问和对新事物的担忧。先抛开质疑的表象不谈，上面说的三个例子，反映出一个趋势，即评测行业越来越重视用户体验。视频评测的模式，让用户有更加直观的感受，从表层上进行了变革；体验评测的模式，则是从底层出发，提出了一种新的评测方法论。

为什么会有体验评测出现？

所谓体验评测，其定义是，从用户角度出发，让用户能通过一系列测试，直观的了解手机流畅程度，也就是我们通常说的“卡不卡”。

传统评测关注的是，手机在各种极限下的性能表现，而体验评测主要针对当前的手机体验状况。它从桌面使用能力、APP体验、网页内容加载与滑动、照片查看与操作、文件拷贝以及开机自启多方面，让更多非专业的普通手机用户也能清晰地了解手机体验状况。

体验评测的出现一点也不奇怪。这与用户的消费观是息息相关的。用户的消费观经历三个阶段：

第一阶段是追求功能。如用户想要大屏幕手机，或者大内存的，解决使用过程中的一些基本需要。在这个阶段，厂商的策略是拼参数，而传统性能评测也是这个阶段的产物，告诉用户手机哪些参数比较牛逼。

第二阶段是追求品牌。即认同手机品牌的价值，即使是不了解相关的配置参数，但只要是这个牌子的，我就买。米粉认为小米的手机就是好，不管腾讯手机管家还是鲁大师给出什么样的测试结果。

第三阶段是追求体验。当前一二线城市用户消费观处于这个层面。这里既包括购物体验，也包括手机的使用体验。以苹果为代表的线下体验店不断兴起，国内厂商也在学习建设之中，用户来到体验店中，主要体验的是产品的使用感受。面向第三个阶段，体验评测应该出现。让用户足不出户而了解到，正常情况下的使用，手机是什么样的状态。

体验评测在不同场景下受到重视

一部手机从生产到消费者手中需要经历那些测试呢？首先是手机厂商自身的测试，这里面的测试主要是采用各种仪器进行，比如跌落测试、高温测试等。在国内需要经历工信部入网测试，这个测试依然是使用各种先进的仪表仪器进行的，为什么有这么个环节呢？算是监管部门派发入网证前的一个测试验证过程，是监管部门责任的体现。如果手机需要进入运营商的定制库，需要经过定制质量测试，从运营商的测试开始，就有注重用户体验的要素在里面。

今年7月上海GSMA大会上，中国移动发布了《中国移动终端质量报告》，介绍了他们的面向最终用户的终端质量综合评估体系，主要六个指标：通信能力、硬件性能、软件性能、易用性、在网表现和用户口碑。前几个指标属于传统测试评估，通过各种设备、仪器来测试手机能够实现的最大性能值。最后一个指标就属于体验评测。它采用的方式就是，让一群体验者来谈自己的使用感受。

每年在中国移动进行评测的手机上千款，其中都要经历体验评测这样一个过程。为什么要这么做呢？就是更加注重用户的使用体验。毕竟，手机最终是给消费者来用的。对于个体来说，使用体验的结果可能不够客观，但当很多人的体验数据结合在一起的时候，将会变得更加客观。这未尝不是一种既解决了面向用户又一定程度上解决了客观性的问题。

体验评测能颠覆手机评测行业吗？

我的判断是，体验评测带来的不是颠覆性的改变，但是会推动这个手机评测方法论的进步。

第一，不同场景之下需要不同的测试方法。上面谈到了手机生产到销售过程中的四个测试环节。在不同的场景之下，测试的目的不同。有些是督促厂商，生产质量更高、体验更好的产品，有些是让消费者真正了解手机。针对不同的目的，可以采用不同的测试方法，所以两种测试方法均有存在的空间。

第二，面向用户的评测，更应该关注用户的需要。一直以来的性能评测，如各种跑分，先不谈其客观性如何，它呈现给消费者的往往是这部手机在极限情况下能够达到什么性能，但是很多情况下，用户遇到的不是极限的情况，而是普通的情况。所以，对于数码达人来说，传统性能测试是必须的，对于小白用户来说，更直观的体验测试比较适用。

第三，长期来看，传统性能评测与体验评测将会同时存在。体验评测能否彻底颠覆传统性能评测？不会的，毕竟，有些用户还是需要知道，在极限的情况下，会达到一个什么样的状态。可能使用的是不同的软件，也许得到的是不同的结果，但是仍然具有重要的参考价值。因为价值的存在，这种评测方法也会继续存在。

有一点是不容怀疑的，那就是体验评测会越来越受到重视。不只是在上市后的面向用户评测和运营商定制测试中，随着用户对体验的关注，手机厂商测试、工信部入网测试可能也会逐步考虑加入体验测试这种方法。（本文首发钛媒体）

【钛媒体作者介绍：梅花园陈述；微信公众号：陈述】