从制造螺丝钉到派发优惠券，企业微信如何实现“连接”的价值 | 2019中国IT价值峰会

钛媒体8月8日消息，在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2019年IT价值峰会上，腾讯企业微信产品部总经理卢青伟，以《连接成就智慧企业》为主题发表演讲，并结合中国交通建设集团、天虹百货等多个案例，对企业微信的“连接”能力进行阐述。

卢青伟将企业微信定位为一个连接器，作为一个助手为各行各业服务。“企业微信是一块画布，各行各业在上面画一些精美的图案，企业微信作为助手，跟各行各业共创产生创新。”卢青伟说到。

卢青伟回溯了企业微信的三年历史：

• 第一年，做企业内部的沟通，IM、视频聊天等，还有简单的OA，这是连接企业内部的功能。

• 第二年，合并了企业号，此时企业微信进一步发展成了一个连接器。企业微信可以连接员工与应用，连接员工与硬件。后面企业微信做了企业互联，企业可以连接上下游，可以连接供应链。

• 去年开始，企业微信可以连接C端了，因为企业微信有连接微信的能力，通过连接企业的内部，连接上下游，一直到连接客户，完成对整个产业的连接。今年微信的用户已经突破了11亿，很多企业最终客户都是在微信里，所以企业微信可以连接整个市场，了解客户，从而带来收入和成交。

在卢青伟看来，产业互联网正在蓬勃发展，方方面面传统的架构都在发生点点滴滴的变革，“从五年后、十年后回顾今天的话，会发现今天出在非常恢弘的年月。”（本文首发钛媒体，编辑整理/蔡鹏程）

以下为卢青伟在2019 IT价值峰会的演讲实录，由钛媒体编辑后发布：

各位好，我是来自腾讯企业微信的卢青伟，很高兴跟大家分享。

互联网已经拥抱了各行各业，农业、工业、建筑业、服务业，其实产业互联网也在蓬勃发展。假设我们从五年后、十年后回顾今天的话，会发现今天出在非常恢弘的年月，方方面面传统的架构都在发生变革，这个改变是点点滴滴的。

我给大家举一个小很的例子，对我的触动很深，在玉柴有很多工厂连一个螺丝钉都是自己生产的。现在他通过企业微信做了一个检修系统，以前通过SAP流转，非常庞大，一个分厂的车间只有一排PC，生产线是24小时不能停的。而现在他做了类似于滴滴打车的抢单系统，一扫描生产线上生产的设备二维码，检修人员就收到推送，有空的人立刻抢单，原来需要10个小时解决的问题压缩到半个小时解决。

这个改变是因为以前达不到这个条件，不可能抱着PC走来走去。如今因为我们有数字化、移动化在手上可以做到。

这个检修系统看着很不起眼，其实是这个社会的条件走到了一定程度才会发生的变革，这种变革在很多生产系统和我们的系统里面会产生的很多变革，这种变革和创新是星星点点所累计。

所以我们坐一个时光车，从五年后穿梭到今天，我们发现各种各样的生产系统和我们的应用因此发生改变，这是一个恢弘的时代。

其实互联网公司提供的是一个工具，我们提供的是一个连接器，提供了一个工具箱和生态构建者，互联网公司应该作为一个助手为各行各业服务。简而言之企业微信是一块画布，各行各业在上面画一些精美的图案，有可能是国画，有可能是美轮美奂的油画，我们提供这样的工具和平台，是作为助手存在的，跟各行各业共创产生创新。

简单介绍一下我们的案例。

案例1，中国交通建设集团：员工不用培训，上手即用

这是参与“一带一路”项目的大央企，企业微信把中交建全球130多个国家的员工、法人机构、项目部都连进来了，我们给他们提供私有化部署的能力。

私有化部署的企业需求主要是三方面，LOGO和名称重新定制，由于政策的需求，数据一定放在本地和我的机房，另外还有一个内部的审计需求。

中交建私有化版本的企业微信的名称叫做交建通，他们把三百多个应用接进企业微信进行了本地化部署。

中交建方面向我们表示，他们以前也推过两个交建通，自己做了一个APP，做过两代，后来换成了我们。我们的交建通是目前为止最好推的应用，往下推的时候基本不用培训，上手即用。

案例2，海大集团：业务线减少了45%的工作量

这是一家是农业高科技上市公司，用企业微信连接了内务、外勤、经销商、养殖户。企业微信的使用体验跟微信非常一致，所有的人不管企业的老领导还是田间地头的农户都能上手即用。

海大集团用企业微信连接了上下游，经销商可以在线上下单，业务员可以在企业微信确认订单。海大集团还做了一个装车易，叉车司机通过这个应用，根据拣货指引就能找到相应的库位。

以前产品出库需要通过派料单，而现在所有承运商来了之后非常有序，他知道去哪个泊位，把货物装车，立刻就能开走了，都是无纸化运行，这在以前是达不到的。海大集团这套基于企业微信的业务移动互联方案，已经在全国44个工厂上线，为整个业务线减少了45%的工作量。

案例3，壳牌：连接了25万家渠道门店

车后市场的经销商是非常庞大分散的，而且顾客的消费更高频，转换成本更低。壳牌把两百多个经销商全部推广了企业微信，连接了25万家渠道门店，既帮助经销商搭建起了数字化的工具，又完成了对经销商的统一管理和运营。除了常见的培训、通知场景之外，壳牌还把对经销商的激励也接入了企业微信。经销商销售壳牌产品获得的积分，可以在企业微信上兑换相应价值的礼品，规则透明，操作也很简单。

案例4，屈臣氏：线上“种草”，引流到店

我们又说到一个独有的能力，那就是企业微信连接微信，连接了企业价值链的最后一环。线下零售如何留客和提高复购率？屈臣氏是通过导购企业微信加客户的微信，建立伴随式的服务，加了微信以后通过小程序发优惠券引流消费，在企业微信导购就可以看核销信息，一目了然。

案例5，天虹百货：优惠券核销率达到64%

天虹百货通过社交化的连接，帮助导购向顾客提供很有温度的服务。他可以在企业微信里查看用户的画像，可以看订单、售后的数据，通过客户的标签记录和了解客户，针对性的提供服务，在沟通中发放会员卡、优惠券和商品链接，客户就沉淀在企业微信端，导购离职了也带不走，导购加了客户，他离职了，还可以再分配给其他导购。

从今年1月份，天虹在华南区33个门店500家品牌和5600个专柜开始让导购用企业微信加客户微信，到了2月底，加了37万个微信客户，其中30%已经标签化了，总共发了30万张优惠券。

我们知道，普通纸质优惠券的核销率非常低，低于15%，但是这次的动作，优惠券核销率达到64%，非常惊人的进步。

在各行各业里，企业微信连接微信降低企业服务顾客的门槛，降低建立关系的门槛。在这个大潮中我们十年过后再回头看今天，会发现这是非常恢弘的年代，可能改变都发生在各行各业的点点滴滴，由量变引起质变，这是大家一起共创的时代。

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