【书评】《创业的艺术2.0》：如何最大化利用社交媒体创建品牌？

作者：盖伊•川崎

盖伊•川崎，Alltop.com的联合创始人，Garage Technology Ventures的执行董事，曾任苹果公司首席宣传官。1997年，和克雷格、瑞奇一起创立了Garage.com网站，这就是车库创投的雏形。先后创立了多家科技企业，并在《福布斯》等多家媒体担任专栏作家，出版了多本创业类畅销书。

出版社：电子工业出版社 

出版日期：2016年10月

曾经所向披靡的市场巨头深陷水深火热之中；社交媒体取代了人际关系和广告，成为营销推广的主要渠道；众筹成为广大投资者的第一选择；“云”更是每家新公司都能轻易获得的基础设施。 但摆在我们面前的问题——工具如此之多，该如何利用？

《创业的艺术2.0》就试图帮助我们了解诸如社交媒体一类的新资源，解决如何有效利用这些新工具。

正如作者盖伊·川崎总结的：拥有强大的团队、出众的产品或服务，并能直面竞争才是企业发展的王道。

对于创业者而言，社交媒体是迄今为止他们所遇到最棒的发明。

社交媒体具有市场营销所需要的三大要素：快速、免费以及无处不在。

今天，任何一家新兴企业可以在几秒内不花一分钱接触到世界上任何一个地方数以百万的人，但事实上，用好社交媒体却不是件简单的事。

如何使用好这一绝佳的资源，成了每个企业都需要关注的问题。

·制定计划

如同制定商业计划一样，你需要制定一个关于社交媒体的战略性计划，但不需要花费大量时间去斟酌或者专门聘请机构来制定和实现。你需要做的是：

• 找出你的商业模式。
• 要使这个商业模式运作，你需要吸引哪类人。
• 这类人希望看到的东西是什么。
• 分享这些内容

接下来，你应该做的是亲身投入到社交媒体中，看看它们是如何运作的，然后边做边调整。

·了解各个平台

近两年，无论国内国外，自媒体的发展都是如火如荼。

也许盖伊在书中所说的Google+、Facebook、Twitter、Youtube并不完全适合国内的环境，但相似的平台，微博、微信公众号、脉脉等，你都能从中找到与这些社交平台相似的功能。例如：

• 微博：你可以把它看作是Twitter+Instagram的集合体。140字的信息用来推广产品和服务，完全足够；而视觉的展示也是可以建立与客户的联系。当然，你也可以用它来巩固自己产品的粉丝团。

·完善你的简介页

    社交平台都会提供简介页来描述你的公司。这一步是很重要的，因为人们会以此来作为依据，对你和你的产品进行一个粗略的评价。对此，盖伊给了以下几点建议：

• 将内容浓缩到5秒钟：用户大概只会花几秒钟看看这个简介，就像“探探”左滑喜欢，右滑不喜欢，他们会利用这段时间做一个粗略的判断。
• 用图片说事：选择一张能够说明你新创公司特性的图片作为封面图，并且经常确保图片符合平台上最佳尺寸，毕竟，细节还是能够反应很多问题。
• 打出品牌口号：用两到四个词来解释你公司设立的目的。
• 提供所有信息：封面图、简介说明、头像决定了人们对于你公司第一印象。然后，假设人们感兴趣，你需要在简介页上提供更多的信息。总之，要像对待简历一样制作简历页面。
• 匿名访问：当你完成简介页面的设置后，你可以用他人的视角来检查一下你的简介页，检查需要改进的部分。

·分享测试

分享测试是社交媒体营销中最重要的概念。因为分享你的内容意味着人们为了你所分享的内容搭上了他们自己的声誉。所以，在社交媒体中你要做的最重要的测试是：

“人们会分享你的帖子吗？”

对此，人们往往会分享对于生活有价值的内容。通过这样的测试，你也就为你的公司攒到了人品，即你可以开始推广你的产品。以下这四种帖子便是攒人品“利器”：

• 信息贴——“发生了什么？”
• 分析贴——“这意味着什么？”
• 帮助帖——“我该怎么做？”
• 娱乐贴——“这是什么鬼？！！！”

·喂饱信息怪兽

使用社交媒体每天遇到的最大挑战是找到可以分享的内容，也就是所谓的“喂饱信息怪兽”。

有两种方式：创造内容和整合内容。

单拿整合内容来说，整合过程中会产生三赢的局面：你有内容可以分享，微博、微信公众号等平台得到了流量，而人们通过你来帮他们过滤以减小信息量。因此，你需要一些整合技巧：

• 借助有整合和集成信息功能的软件，按照话题对内容进行分类搜集。
• 分享已经很热门内容，你也可以理解为蹭热点，因为总有人没有看到过这个内容，就像你连续关注一段时间的微博，便会发现半年前的搞笑视频，改了标题又回来了。
• 使用圈子、团体和群组的分类，这些地方往往有许多优质的内容。
• 分享用户创造的内容。用户发布了有关你产品的照片或者状态，你应该予以分享。这样做的好处是：你通过别人发布的有关产品的照片得到了社会认可，拍照的人则获得了热情而温暖的肯定和关注。

盖伊分享一些例子来帮助我们扩展关于内容的定义：

·成为内容分享的专家

如果你仔细观察就会发现，所有的社交媒体都有一套发布和分享原则：

• 简洁：在社交媒体领域，简练优于繁琐。人们都只是匆匆一瞥就下了判断，如果你不能一眼就吸引他们的话，内容就失效了。
• 视觉冲击：根据调查显示，比起没有图片的同类别文章，包含相关图片或信息图的文章收获的关注度平均提高了94% 。
• 发帖要早：发布和分享内容的最佳时间是早晨，因为这个时候大多数人都是醒着的。
• 懂得感恩：每一个含整合内容的帖子都应该附有来源的链接。这样做的目的是：

使读者能从来源中获悉更多内容

作为感谢为读者了解来源搭建通道

提高你的曝光度和受欢迎度

• 标题加粗：如果你准备的内容长度大于四段话，请加粗标题或用数字排列。这样把信息切割为更小的单位，既方便人们阅读，又能减少“太长而不想读效应”。
• 合格的标题党：如果帖子的题目是“如何……”“十大……”和“终极……”的话，是很难被忽略的。这些词语表达的一层意思是“ 这将很实用”。

对此，有团队专门汇编了“一百条出色标题”：

如何震惊……

快速指导……

完全指导……

在做……前你应该问的问题 

……的规则 

……的重要步骤 

……最受欢迎的方法 

给忙人的……窍门 

……的技巧 

关于……别人不会告诉你的事 

• 便于查找：利用好话题标签，但添加的数量最好不要超过三个。
• 付费推广：付费推广能够确保让更多的人看到你发布的内容，但如果你不选择这样的方式，可以把你的内容“置顶”，这样虽然比不上付费的效果好，但这是免费的。
• 做分析：通过分析那些关注你的人的特点来提高内容的相关性，包括微信公众号的后台数据分析，微博粉丝关注的其它账号等。

·重复发布

通常，重复发布相同的内容对于使用社交媒体的人来说是不能忍受的，但盖伊通过一系列的测试证明了只要内容质量过关，你想分享几次就可以分享几次。

他利用自己的账号做了一次实验，在四天的时间里发布了四条相同的内容，尽管链接不同，但都指向同样的信息源。最后得到的结论是，分享四次的点击量是分享一次的四倍左右。

所以，使用社交媒体真正关键的实际效应是：你要么通过不断增加关注者和得到别人分享而创建出一个品牌，要么就失败。

·回复评论

针对你所发的帖子，你会遇到有深刻见解的、有趣的和奉承的评论，也会遇到愚蠢的、刻薄的和带有侮辱性质的评论。无论是哪种，你都需要把回复评论的工作从痛苦转化为一个增强忠诚度、建立信誉甚至是快乐的过程：

• 工具要用对：你需要通过各种搜索和查找手段找到你需要回复的评论。
• 顾及所有观众：在社交媒体领域，许多人喜欢潜水并对你回复的语气做判断。这些潜水的人可能比原先那个发表评论的人更重要，因为他们的粉丝比捣乱者更多。
• 保持乐观：无论评论多么乏味、不敬或挑衅，你都需要保持乐观。因为其他人都在看着。因为比起战胜一个发表评论的人，为同类和信誉赢得战斗更重要。
• 证实有恶意之前，假设他人都是善意的：当你读到认为是批评或攻击的言论可能实际上是无心的或只是挖苦而已，或者可能你是过度敏感了。
• 接纳不同意见
• 提出尖锐的问题：当某人发表了非常负面的意见，问问他或她是否是其亲身经历。
• 三个回合（ 结束战斗）：最好（最坏）的互动常常发生在发表评论的时候。看到陌生人之间建立起联系并把帖子往深度和新奇方向发展是很吸引人的事，这是好消息。但坏消息是有时评论者会恶语相向，发表一些本人难以说出口的刻薄评论。所以适可而止是聪明的选择。

·争取更多的粉丝

社交媒体上只存在两种人、两种组织：一类希望有更多的粉丝，一类只是躺在那里。要争取更多的粉丝你只需要做两件事：

• 分享好的内容——这样就能得到更多的粉丝。
• 开发新的平台——在一个新平台召集粉丝要容易得多，因为可以关注的人比较少，“噪音”也比较少。

每个新的社交平台都会创造出一批新星。因此，如果你想要大量的粉丝，你必须在这个平台显露出必定成功的迹象前就加入。如果不能，那就不要专攻某一个或者两个社交媒体上，而是一个都不能放过。

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