武汉医护酒店：恐惧下，打扫客房都是“危险工作” | 钛媒体封面·武汉复苏

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钛媒体注：4月26日，国家卫健委发布消息：武汉在院新冠肺炎患者清零。

这个数字的背后，是医护人员的舍生忘死，是千万人平凡的坚守，是无数慷慨的解囊相助。

3个月，我们跟一座城市、跟这座城市里千万陌生人的心理距离，从未如此亲近紧密。

1月23日封城，4月8日解封，4月26日病患清零，武汉人挺过来了，他们已有序走出隔离，开始复工、复岗，开始着手克服疫情带来的影响。

钛媒体封面四月刊，我们特派武汉团队用图片、视频和文字记录了从4月初开始的“武汉复苏”，记录了武汉街头的生生不息，本文是封面系列第四篇《武汉医护酒店：恐惧下，打扫客房都是“危险工作”》。

讲述：10位武汉个体工商户的忧虑与期待
人物：开团第一天，居民取菜的队伍排了12小时
故事：亏150万、倒掉10吨酒后，一家酒馆的自救
纪录片：武汉复工，一场劳资协商（关注“钛媒体影像”，点击视频链接查看）
图集：武汉解封首日武汉复苏的15天垂钓者重拾鱼竿来到长江边探访武汉经开区：“车都”复工中
（订阅专题「武汉复苏」查看4月刊封面系列报道）

以下是本期钛媒体·封面四月刊的第四篇：《武汉医护酒店：恐惧下，打扫客房都是“危险工作”》，全部文章请关注钛媒体微信号或下载钛媒体App。

（1‘38“视频：医护酒店消杀员）

疫情期间，全国各地医疗队伍驰援武汉和湖北，当地很多酒店被征用来接待援鄂医疗队伍。3月底到4月，医疗队伍陆续撤离，这些酒店也都在完成消杀后逐步恢复营业。

亚朵酒店在武汉的10家店全部都被用来接待医疗队伍，到4月上旬，仍有3家为医护人员提供服务。

在疫情紧张的时刻，酒店店长开着车满武汉找菜，前台员工变厨房小工，打扫房间成了“高危工作”，一个偶发的咳嗽就足够让人焦虑。

恐惧下，害怕打扫客房，害怕倒垃圾

武汉医护酒店：恐惧下，打扫客房都是“危险工作” | 钛媒体封面·武汉复苏

2020年4月5日，湖北省武汉市硚口区，亚朵酒店武汉同济医学院店，一名护士退房后，工作人员在客房做消杀。

亚朵酒店武汉同济医学院店与同济医院只相隔一条马路。这里2月8日开始接待同济医院医护入住，截止4月上旬，有140多名医护（主要是护士）在店，酒店137间房全满。

亚朵在武汉有10家店，1月23日封城后，10家店陆续被征用接待医疗队，征用时间最短的25天，单店接待入住人数最高记录是223人。截止4月上旬，这10家店已有7家复工对外售卖，还有3家仍在征用中。

“疫情紧急，征用得也很紧急。”亚朵华中地区负责人舒羽（花名）向钛媒体介绍，第一家被征用的是东湖岳家嘴店，当时是1月24日除夕夜。

从酒店店长接到街道咨询电话，到医疗队25日凌晨抵汉入住，中间只有2个小时：这2个小时，酒店内部也有激烈的讨论，有人担心被感染，有人觉得应该信任医疗队的专业度。

封城前酒店就都停业了，回不了家的员工都集中在酒店住，大家准备抱团熬过封城的日子。

“要入住的是西安的空军军医大学的143名医护，他们冒着生命危险来战斗，又是部队的，无论是从专业角度还是信任角度，都应该接！”舒羽对店长说。

后来，舒羽看到这支医疗部队从西安出发的新闻视频，她很激动，因为”这支队伍就住在我们酒店了“。

武汉医护酒店：恐惧下，打扫客房都是“危险工作” | 钛媒体封面·武汉复苏

4月5日，武汉，亚朵武汉同济医学院店店长一楠（花名）在前台。

一楠是湖北黄冈人，从”湖北大学“毕业后留在武汉工作，在酒店行业做了13年。封城前，她回了黄冈过年。疫情爆发，门店被征用，在岗同事需要支援，她急着想回到武汉。

回武汉的通行证只有医务和勤务人员才能办理。一楠得知镇上有一批医护要回武汉返岗，就随着他们一起办了通行证。

2月12日，湖北单日新增新冠肺炎病例逼近1.5万。家人不赞成她的举动，酒店住着医护，家人担心她被感染。

2月14日，拿到通行证后，丈夫开车将她送到武汉黄冈交界的高速收费站，她算是顺利返岗，回到武汉。

4月5日，酒店前台人员在为一位医护人员进行鞋底消杀。

为了应对疫情，公司将一楠调到同济医学院店担任店长。她到岗时，100多名同济的医护已经在酒店住了6天。

她感受到了紧张的氛围。每位上下班经过大堂的医护行色匆匆；前台消杀区域，酒店人员和医护之间，除了测体温、消杀，基本上没有面对面过多的交流。

“那是一段敏感的时间”。员工担心医护从医院带着病毒下班，医护也察觉到酒店员工的心思，跟他们刻意保持着距离。

就连酒店团队内部，氛围也很紧张：虽然没人提过不能在一张桌子吃饭，但吃饭时大家都心照不宣地各自远离他人；偶尔有同事咳嗽一声，大家也会半开玩笑说“要离这个人远一点”。

特殊时期，酒店没有每天打扫房间更换布草，只在有医护单独提出需求，才针对性地打扫房间。出于恐惧，最开始，打扫房间成了一项“高危工作”，没有人敢去。

每间客房的医护会把垃圾放到电梯口指定的垃圾箱，由酒店统一处理。倒垃圾也是一项必须完成但不受欢迎的工作。

4月5日，酒店客房外，医护人员自行设置的物品隔离区域。

一次，一批医护退房，下一批紧接着要入住，房间亟需打扫消毒。一楠看到同事奉命去打扫时“眼神里有些不安”。

为了让伙伴们安心，她和副店长动手每人打扫了一间房，做了注意事项的示范，之后其他人才比较放心地进入房间打扫。

“都是95后前台小伙子小姑娘，轮班做保洁，我理解他们的不安，我们都是普通人，一开始我也怕。”一楠对钛媒体说。

前台员工白龙马（花名）说，最开始半个月，大家担心交叉感染，因为“大家都看过医护人员被感染的新闻”。

一次，他连续给几间房换布草，工作完成后他开始咳嗽，这让他陷入被感染的自我怀疑和恐慌中。不过咳嗽没持续多久，他发现是因为“洗澡时水蒸气呛到肺部导致”，这才放心。

一名消杀员在酒店公共区域进行消杀。

恐惧一度让日常工作进行得有些不顺畅。作为店长，她要一边工作，一边为同事做心理建设。

2月下旬，她找到一位护士长，详细了解医院的消毒流程和防疫措施。

护士长告诉她，医护上班的防护标准很高，好几层防护服，穿都要穿半个小时，医院有严格细致的消毒流程和功能分区，新闻里说的医护被感染，都发生在疫情最初。

一楠将这些信息传递给了所有同事。大家看到半个多月时间酒店无人被感染，加上护士长的解释，都确认了自己是安全的，才开始自如应对各项工作。

前台员工在为一名护士测量体温。

和医护的距离感也开始消失，一楠也和一些医护成了朋友，他们互相分享美食，有时间还会聊聊家常，约着休息时间一起打羽毛球。

“护士都是小姑娘，跟很多年轻人一样，喜欢吃鸡排、吃烧烤、喝可乐，他们也是普通人，刚上前线也会怕。”一楠说，“她们都有可爱的一面，也需要被关怀和被关爱。”

“这个城市真的是受到很大创伤”

4月5日中午，一楠（左）和同事在餐厅打包餐食。酒店为医护提供一日三餐，每顿正餐数量在80～120份不等，每份四个菜配一份饮料。

酒店还承接了医护的餐食服务。“三餐做下来，我们酒店没有任何盈利，但我们一直在想各种办法做出花样，从心底还是有一种社会责任感的担当吧，想更好地服务医护人员，他们需要营养搭配。”一楠对钛媒体说。

对一家酒店来说来说，供应100多人的三餐，在平时并不难。疫情时期，这成了一件要克服不少困难的任务，最大的困难是物资短缺。

一楠担起了采购食材的任务。她听说蔬菜批发市场没关门，就开车跑遍了武汉几个大市场，结果都吃了闭门羹。

她接着又跑超市。超市不容易进，要拿着各种证明到社区办好手续，才能凭手续进入。超市氛围很紧张，货不多人也不多，只有少量裹得严严实实的工作人员在值班。

面对顾客的询问，超市的值班人员也都不开口说话，只是“用手指一下方向”，每个人好像都在说“离我远一点”。

彼时，超市蔬菜品种单一，有的超市只有萝卜，有的只有白菜，有的只有冬瓜，价格也比平时贵。

4月5日中午，几位医护人员在排队领取热干面。

通过酒店投资人介绍，一楠联系到距离酒店40多公里武汉郊区一个蔬菜大棚。

大棚由外地菜农经营，受疫情影响生意惨淡。当他听说一楠是为医疗队伍采购，当即表示要“便宜卖”。超市里6块一斤的白菜，菜农1块多卖给他们。

她每个星期开着车出门采购2次，车上除了自己的驾驶位置，副驾驶、后座、后备箱都装满了菜。

2月，物资最为紧缺的时候，一次有同事说，很久没吃泡面想吃泡面。为了犒劳大家，一楠信心满满地去了一家大超市，进去一看，放泡面的货架都空了，不仅是泡面，很多食品货架都空了。

站在货架前，她觉得不可思议，那上面曾经摆着平时随便都能买到的东西。开着车回酒店，一路上只有她一辆车，看着自己生活17年的武汉变得空空荡荡，一股股心酸涌上心头。

4月5日，接受钛媒体采访回忆起那段时间，空空如也的货架带给自己的那种失落感，一楠还是忍不住流下眼泪。

“那种感觉很难过。”坐在酒店大堂书吧，她对钛媒体说，“这个城市真的是受到很大创伤，老百姓最基本的东西都得不到保证，平时很容易办的事情，在那时就没办法办到。”

武汉人曾因疫情陷入绝境，一起面对过这种失落。

酒店厨房，两名前台员工在工作。

准备三餐，还有一个困难是人手短缺：厨房只有2位主厨在岗，其他切配菜的同事都没回来。

酒店在编的有32名员工，受疫情影响，只有14人在岗。厨房人手不够，只能用其他岗位的人来凑：在岗人员都要轮流到后厨帮忙。

2月8日医疗队入住当天，武汉本地员工苦柚（花名）就复工了。他的岗位是前台，为了支援后厨，他成了一名“切配帮厨工”，每天上午切菜3个小时，下午帮厨。

厨师要求他切菜要“切得又快又均匀”，太慢了赶不上饭点，不均匀炒出来成熟度不一样。切了快2个月，他的速度才勉强达到主厨的要求。

苦柚25岁，在家“没进过厨房”，没切过菜也不会做饭，平时都是爸妈做好他吃就行了。

他说，2个月算是收获了一份“新技能”，也是疫情带来的成长，等疫情过去回家，可以到厨房帮帮父母，顺便露一手，还可以改变父母对自己的看法。

一次，苦柚和另外3个前台同事一起杀鱼，由于不熟练，200多斤活鱼他们杀了快一个晚上。苦柚说，那一夜之后，他再也不想吃鱼了。

4月5日晚，一位护士在电梯口取餐点取餐。

酒店专门建了一个微信群，所有医护都在群里，大家随时可以跟酒店沟通，对饮食、住宿提出建议和需求。每次饭做好后，厨房会把炒好的菜拍照发到群里预告。

一些护士说想吃鸡排，厨房专门采购鸡排回来加工；有人说胃不舒服，厨房就会尽量准备一些粥；有人说想吃热干面，厨房就决定每周放两次热干面。

医护的饮食，也随着疫情的变化而变化。疫情最严峻的时候，他们在微信群提出“要吃得清淡一点”，因为吃得口味重就想喝水，但他们工作时没时间喝水，没时间上卫生间。

清淡的口味持续了1个多月，从3月中旬开始慢慢恢复，直到4月份才算完全恢复正常口味。

（44“视频：酒店如何为医护配送三餐）

“也可以不做那么多花样，天天做萝卜青菜，只要不出错就行，但我觉得那不是我们应该表现出来的样子。”一楠说自己只是想把事情做好，体现出和其他酒店不一样的地方。

一楠和同事们收到了很多好评和感谢信，有医护人员点名要住这家店，这给了她很大的成就感，她觉得自己和同事一起创造了“和其他人不一样的价值”。

43天，医疗队员每天都在大堂练习穿脱防护服

4月5日早上，亚朵武汉常青路店，店长蜜蜂（花名）在为顾客送早餐。

“经过10多天消杀，常青路店已经对外售卖了。”亚朵华中地区负责人舒羽向钛媒体介绍，亚朵在武汉的10家店，4月上旬已有7家陆续复工。

常青路店曾接待来自海南的国家紧急医学救援队，这支队伍曾在方舱医院工作43天，收治1301位病人。许诺（花名）还记得那40多天的很多细节。

国家紧急医学救援队（海南）开着一队医疗车来的，每台车都有不同功能，组合在一起能搭建一个临时医院。
武汉下雪那些天，队员们都没有秋衣秋裤，志愿者向他们捐了一批秋衣秋裤，他们自己也买了一些。
领队静姐是跑马拉松的，经常在大堂运动，还带着酒店工作人员一起做运动。医疗队队员也普遍爱运动，经常有人绕着酒店的楼跑圈。
医疗队的一日三餐不由酒店提供，但酒店厨房也时不时根据海南口味，为医疗队熬汤、加餐。一次，厨房买了6只鸡熬了一大桶鸡汤，都被医疗队喝光了。
43天，好几个队员过生日，大家好几次在大堂分蛋糕。
医疗队消毒很严格，回酒店第一个澡都不在自己房间洗，为此酒店专门安排了5间房给队员们洗澡，还准备了新的洗衣机。
队员们每天都在大堂练习穿脱防护服，一天都没落下。
每个去方舱上晚班的队员，身后会跟着3个同伴，那3个人专门看着那1个人穿脱防护服、消毒，确保万无一失。
武汉冬天很冷，上早班的队员只穿着秋衣秋裤，外面套一个洗手衣就上公交车，他们只能到方舱后再穿防护服。有几天实在太冷，他们就买了一批暖宝宝，区政府也捐过来好几箱。

“看到医疗队来了，作为一个湖北人，真的感觉像抓到了救命稻草一样。”相处40多天，许诺和很多队员都成了朋友，分别大家时依依不舍，都约着将来要再聚。

4月8日，封城76天后，武汉终于“打开城门”。武汉各行业，也开始复苏。

“顾客可以预定，凭健康码和复工证明、行程安排，再通过体温检测，可以办理入住。”亚朵华中区负责人舒羽介绍，湖北以外的分店，比如苏州南京等地60多家酒店，单日平均出租率达到了70%左右，全国70家门店4月8日当天达到满房状态。

“现在武汉很艰难，但是我们也要先跑起来。”舒羽说。（图/文钛媒体影像特约摄影师 @JC）