运营就是瞎折腾？

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运营就是瞎折腾？

宁宇

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而很多外人眼中的"瞎折腾"，往往是运营商最具价值的"微操作"，以此收获一次又一次的成功。

运营就是瞎折腾？

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图片来源@视觉中国

文丨宁宇

最近这些年，互联网的运营被奉若神明。谈及运营两个字，大部分人马上想到的，都是互联网的运营。

但实际上，传统行业的运营，一样极具价值，且值得深入研究。比如制造业对供应链的管理，就非常考验运营功力，而电信运营商更本来就是做运营起家。

只不过，由于传统行业的运营需要对行业环境有深刻理解，所以在外人眼中，这些运营很多都是莫名其妙的"瞎折腾"。

但是外人并不知道：这些运营实践，都在"瞎折腾"里创造出了多少价值。

今天，就给大家讲三个电信运营商"瞎折腾"的小故事。

铁塔：为什么建了又拆？

二十年前，我陪同领导去调研，途中与一位基层施工管理者聊天，他向我抱怨：

"这工作派下来啊，就是火急火燎的，还都是没道理的瞎折腾。那次派下来一个任务，让我们在三天之内，在山顶上修一个铁塔，高度不得低于十五米，我们加班加点地忙活，终于按期搞完了。后来又接到一个任务，让我一天之内把一座铁塔拆除，把基站的高度降下来。我一看位置，就是当年加班建起来的那个塔。"

建了又拆，这是不是省里的同事们在乱指挥，瞎折腾？

年轻的我认真地对这个事儿做了跟踪调查，最后搞清楚了真相。

无论是哪种移动通信制式，其基础都是蜂窝移动通信。之所以叫蜂窝，是因为无线网络就像蜂窝的格子一样，一格一格地组合在一起。

每一格就是一个基站，通过无线电频率进行覆盖，为用户提供通信接入。相邻的小区采用不同频率，避免频率干扰；不相邻的小区采用同样频率资源，实现频率复用。

这个原理，是通信网络最终能够覆盖全球，同时为数十亿人工作的基础。只有这样，才能最大化地利用宝贵的无线频率资源，近乎无限地扩充无线通信网络的容量和使用量。

但在这个过程中，每一个格子要多大，基站能覆盖多大面积，需要根据通信技术的发展情况、当地用户的需求情况、实际网络建设难度等情况，动态调整，不断优化。

在GSM建网初期，此时用户数少、通信量小，无线通信的规划主要考虑达成广域覆盖的目标，所以要把基站放在高处来扩大覆盖范围；而增加高度的方式就是建铁塔，把基站架在铁塔上。

后来，用户规模上来了，就需要进行小区分裂。把以前一个基站覆盖的范围分成几个小区，再进行频率的重新划分和调整，以提高通信能力。

这个时候，如果基站高度太高，无线电波传得远，就容易造成无线频率干扰。但是安装在铁塔上的基站太高，单靠调整天线角度等办法达不到要求，只能把塔拆了。

所以，表面上看，铁塔建了又拆的"瞎折腾"的背后，都是在不同时期的必然需求。

一开始的铁塔快速建成，实现了大片区域的覆盖，让客户数从零发展到了数万。而网络到达一定规模后，拆掉铁塔降低了基站高度，让掉话和串话的情况明显改善，网络容量得到优化和扩充，提升了接通率。

铁塔一建一拆之间，运营商的价值早就已经到手了。

4G：为什么先自动开通，又自动关闭？

2013年底，中国移动拿到了4G牌照，迅速地在各地进行网络建设。网络有了，怎么吸引用户升级到4G呢？

根据中国移动的技术规范和业务要求，用户开通4G设计网络、IT、终端三个环节。

首先，是网络侧将用户数据从2G/3G网络的HLR迁移到4G的HSS里，这样才能在通信中对用户进行身份识别和鉴权认证，提供4G服务。

同时，用户须使用支持4G的终端，并且在配置中把网络配置中的4G开关打开。

还有就是在IT支撑系统里将用户的属性标记为4G用户，使其可以使用4G套餐等专享的服务。

这三个环节全部完成4G配置之后，用户就是4G用户了。

为了让更多的用户尽快完成升级，改善上网体验，中国移动创新性地提出了一个需求，就是"4G用户业务自动开通"：当网络检测到用户使用的是4G终端时，自动完成运营商侧网络和IT的配置，将该用户的属性主动修改，然后发短信告知用户如何在终端上打开4G开关。这样只要用户完成操作，就可以使用4G网络，成为4G用户了。

然而，只过了大约半年时间，网络部又提出了"4G用户业务自动关闭"的需求。

为什么呢？

自动开通的模式让4G用户规模增长太快，刚刚建成的HSS容量就已接近饱和；但这些用户中，也有相当一部分拿着4G终端的用户并没有使用流量业务，有的甚至连流量开关也没有打开。

所以，为了提高网络资源利用率，把HSS资源留给4G流量用户使用，网络部提出：把3-6个月没产生流量消费的用户，从4G的HSS迁回HLR。

这两个完全相反的定制化需求，前后仅时隔半年，而且从需求提出到全网提供，都只用了不到2个月。而且，每一次的需求，都需要技术方案论证、IT支撑系统改造、业务上线、运维优化等复杂流程，需要做相当多的工作。

看上去，这又是一次"瞎折腾"？

然而，事实上，这两次需求的提出和实现，都是非常合理，而且经过事实验证，最终创造了巨大价值的调整。

4G用户业务自动开通，让早期用户没有门槛，最方便地使用和体验到4G；而4G用户业务自动关闭，则降低了无意义的资源消耗，提高了网络利用率和效益。

看上去，来回折腾，实际上这一来一回之间，中国移动已经把握住了4G初期的黄金机会，用户规模一路攀升，为后续的发展打下了扎实基础。