小区便利店的一天，这里已成为购物平台的“O2O根据地”丨钛媒体影像《在线》

【钛媒体影像栏目《在线》，力图准确记录互联网创业大潮中那些个体：初生牛犊的创业新贵、名利场上的资本明星、聚光灯下的高官巨贾、籍籍无名的程序员、运营、极客、地推、快递员、讲师……他们的瞬间，都值得被记住。每周二出品。图文版权为钛媒体所有，未经钛媒体特别授权请勿转载】

钛媒体注：O2O是2015年最火爆的创业热点之一，从吃喝玩乐到车、房、家政、人力资源、教育，都有它的身影。而当你还在对巨头合并如数家珍、还在坐观O2O生存与死亡的游戏时，曾经毫不起眼的小区便利店，已经成为O2O最关键的结点，成为大家争相占领的“O2O根据地”。

位于北京市朝阳区康惠园的这家便利店就是其中一个“O2O根据地”，像北京很多小区便利店一样，它也开在居民楼内。小店2009年开业，由一对中年夫妇经营，这里可以交水电费、收发快递、做商品配送，还提供简单的家政维修服务，它承载的意义早已超过了传统意义上的便利店。2016年1月15日，钛媒体影像《在线》记录了这个便利店忙碌的一天。

2016年1月15日上午9点半，店主张慧（化名）开始打扫店内卫生。这是一套70平米的两居室，张慧和丈夫唐元（化名）将房子格局稍作改动之后，在这里开起了便利店，小店主要卖饮料、零食、烟酒、简单的生活用品等。

一家生鲜O2O购物平台的客服打电话来询问前一天一名顾客的投诉，平台方了解清楚原因后表示，这个投诉跟张慧的店没有关系。“昨天那单，本来是别家的店去送，但是那家没货，折腾了好一会把单调到我家，我们刚接到单没多久，顾客就取消了订单，说送货太慢。”张慧的店目前主要跟两个平台合作，“要求接单后2公里之内1小时内送到，正常情况我们都会及时送到。”

从早上开门那一刻起就陆续有快递送过来。11点，张慧开始把快递录入合作方的收货系统。平时，这个店每天可以收到60到100件快递，双十一每天可以收到300多件，“饭都没时间吃，持续了半个月。”那段时间，他们会要求收件人当天取走，“好多都是买棉袄羽绒服的大包裹，特别占地方，不拿走都堆不下”。

11点30分，几个快递员同时挤在了店门外的过道。这家小店每天最多时有将近20家快递公司的快递员过来送包裹，由于地方不够，大家会把一些纸箱的大件放在过道。

一家做生鲜配送的购物平台业务员送来了一批鲜果。从2014年开始，找到这家便利店想要合作或者已经合作过的O2O购物平台，已经不下10家，“最开始的那家，只能在电脑上使，后来估计没跟上智能手机的趟，掉队了。”唐元介绍，每天线上订单有七八个，多的时候要跑十多趟，都是他自己骑着电动车去送。

每次新货到了，或者在线下卖掉之后，张慧都需要第一时间更新货架，“线下卖了什么，线上要及时下架，别人点了我没货，我还要电话去解释。”遇到常来的顾客，张慧会主动安利这些购物平台的软件，一般情况下，这样的“地推”都会成功。

12点，一个快递员一次性送来一大袋包裹。

这份快递“拒收名单”中，有的人长期不来取件，有的人对一块钱的寄存费不满，还有人干脆把这小店当“仓库”。“就这一块钱寄存费，我要专门花时间录，要腾地方按次序放好，还要保管，最开始不要钱，后来要钱了，有人不高兴了。”唐元说，一般只要能帮忙的，两夫妇都愿意帮，“只要你是讲道理，我都接受，你不讲道理，那好，最好别放我这里。”

中午，楼上一名老住户来交燃气费，张慧帮对方操作拉卡拉。

随着微信支付的普及，唐元也及时地“跟上趟”。

一名顾客在便利店靠外的小窗口买东西。“这些O2O平台带来的生意，目前只占到每天营业额一到两成。”唐元说，对自己家这样的便利店来说，位置好，店面格局搞得合理了，比什么都强，“网络是一个趋势，但并不是那么神。”

唐元在开便利店之前，从事弱电工程工作，一般的维修对他来说都不在话下，所以他还兼着做小区里一些找上门来的家政维修，“以前都是邻居家熟人家有个什么事去帮帮，后来大家觉得我修得还行，互相介绍，就有人专门来店里找我。”

下午2点，小区一位住户在线定了一些零食，唐元接单后，几分钟内就送到了。线上的订单，让他的店在这个区域的辐射面积增大了，但由于规模不大，“货备不了那么全，备多了又卖不出去，麻烦”，所以，这个店每件商品的销售时间和数量，掐得都要十分精确。

下午4点半，唐元骑车去市场补货。

下午5点多，一名顾客在线下单，想要买一款“几乎白送”的促销鲜果，但似乎没在配送范围，购物平台客服打电话给张慧，想要他们跑一趟，并且加了一点配送费，夫妻俩商量去不去。

顾客所在的地方是个杂乱的城中村，上门的地址很难找，有时候连手机信号都没有，最后，唐元还是骑着车，花了20多分钟跑了一趟。

下午6点40分，唐元和儿子在店里吃晚饭，为了看店，俩夫妻得轮班吃饭。这套两居室，还保留有主卧的形式，供唐元夫妇俩晚上休息，儿子则睡在同一栋的楼上。

晚上陆续有小区住户前来取包裹。

晚上9点左右，唐元给一名住户送桶装水。

店里挂着一些来往账目和提示，账目并不复杂，数字也不大，这是一个便利店特有的标志。这家店每天要忙碌到晚上12点甚至凌晨1点，营业时间超过14个小时，虽然它的商品利润并没有那么高，家庭式的场地和经营方式也无法带来更大的拓展空间，但它的经营者，依然在努力地精打细算，它“灵活、即时、距离用户最近”的天然优势，也在一次次录入、送达中，被不断放大。

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