Evernote伤了无数用户的心，免费增值模式为何失效了？

“I've been a paid user for 3-4 years now. I've got 2000 notes. And I'm out（我再也不用它了）.”

一位Evernote用户在Reddit网站的Evernote板块下如此留言。这一定程度上代表了Evernote 6月28日宣布对Evernote Plus（标准账户）和Evernote Premium（高级账户）两档付费服务涨价40%之后（中国版的印象笔记并未参与此次涨价）部分用户的心声。

不仅如此，Evernote给免费的Evernote  Basic服务新增的一项限制——“不超过两台设备同时登录”，也收获呛声连连。几天以来，在这个Evernote“死忠粉”频繁出没之地半数的帖子都已变成了关于“有何替代品”以及“笔记如何转移到微软Onenote”的询问。

No ads，No data selling，所以只能涨价？

这对于几天前刚刚度过8周年生日并宣布用户突破2亿，保存笔记数突破50亿的Evernote来说，并不是个好消息。

虽然它在博客中直言不讳地解释了涨价理由：Evernote是一家小公司，在长期内提升Evernote的体验和生产力，增加新的功能需要资源、时间和金钱上的大量投入。而对于“No ads. No data selling”的Evernote来说，涨价和限制免费用户似乎是唯一的选择。

Evernote的数据显示超过 90% 的用户使用不超过 2 台设备，超过 98% 的用户常用设备不超过 2 台，似乎功能限制并不影响大多数用户的使用。然而这很有可能是个statistics lie，因为在重度用户和活跃用户中，使用2台以上设备登录的比例要远远高于轻度用户。而多设备登录恰恰是Evernote的核心优势之一，被拿来“开刀”胁迫用户付费更凸显了它的重要性。

在去年经历了创始人出走、大幅裁员、支线业务纷纷关闭、被媒体集体唱衰的“多事之秋”之后，在新任CEO  Chris O’Neill ​收缩战线，重归初心的新政之下，Evernote并没有踉踉跄跄地加速成为媒体口中那只“倒下的独角兽“，而是站稳了脚跟。

据Chris O’Neill​透露， Evernote今年3月首次实现正向现金流，而且已经完成了包括多个中国投资者在内的新一轮融资。而在印象笔记四周年派对上自发买票捧场、热情高涨的1000多位“象粉”也证明，这款产品依然有着超高的人气。

然而，对于80%收入倚重于用户付费（虽然Evernote一直在拓展企业用户，但至今企业市场收入占比只有20%），坚定走freemium（免费增值）模式的Evernote来说，此次不顾必然的用户抱怨而大幅涨价，只说明了一件事:靠用户自愿付费不可持续。

（图：Evernote商店里卖起了书包、钱夹甚至袜子）

其实，Evernote一直以来都深受这个问题的困扰。当它不顾外界“不务正业”之讥买起了书包、T恤、袜子等周边商品时，其实是在另觅财路补贴主业；它之所以推出Evernote Food等“偏离正道”的周边应用，也不过是想构筑Evernote ecosystem,让更多用户黏于其上进而成为付费用户。

然而Evernote Market和周边应用的纷纷关闭，说明了这些“曲线救国”的策略并未奏效，反而会拉长战线、牵扯精力，使自身“失焦”。兜兜转转一圈以后，只能回到简单粗暴、坐地涨价的道路上来。

Evernote奉行的freemium模式似乎失效了。

“每个人都只用到5%的功能，但每个人的5%都不一样”

在开启“免费账户两台设备同步限制”之前，Evernote免费账户升级标准账户的主要理由就是可离线访问笔记、月上传流量可从60M扩容到1G。以至于很多用户升级的直接动力就是“扩容”。而高级账户的新增的标注PDF文件、智能名片扫描、一键演示笔记等功能对大部分用户而言不过是锦上添花。当Evernote最核心的note-taking功能免费用户足够可用时，促使他们升级就只能通过对于“可用性”的限制而非新增功能的吸引，引来用户的不满乃至叛逃就是必然的代价。

为什么Evernote的付费功能难以及激起用户“买买买”的意愿？去年7月离职的创始人兼CEO Phil Libin曾经承认Evernote存在“5% problem”——“很多人都只用到了Evernote 5%的功能，问题在于每个用户用到的5%功能都不一样”。而批注PDF、演示笔记、名片扫描等可能就属于这样的“5%”功能，而Evernote Food也不过是把记录美食的功能独立出来而已，然而对于其他95%用户来说并无太大吸引力。Evernote2011年收购的图片标注应用Skitch去年也宣布关闭，功能被整合进Evernote主应用中。

（图：Evernote 2011年推出的Evernote Food已于2015年9月被关闭）

Evernote之所以会面临“5% problem”的困境，根源于它要做“remember everything”的用户“第二大脑”的愿景。

在Evernote上线的2008年， iPhone上刚刚开起了应用程序商店，用户智能手机的工具箱中尚且空空如也，而Evernote是寥寥无几趁手的记录工具之一,立志成为十项全能的记录工具和用户的“信息中枢”。无论是灵光一闪的想法还是不可错过的日程，无论是周末大餐的采购清单还是客户随口说出的电话号码，Evernote负责记录一切。然而，智能手机的工具箱很快就热闹起来，清单、日程、GTD（Get Things Done）等各种分门别类的工具开始层出不穷，更能够满足用户的细分需求。而“大而全”的Evernote为了满足各个细分用户不断深化的需求，功能不断叠加，渐有臃肿之虞，却像瑞士军刀一样在各个细分功能上都难以做到最好，还不得不收购Skitch这样的“外援”来添砖加瓦。

在帮助用户“随时随地记住一切”方面，Evernote已经做得足够好。然而就像大脑会面临信息过载一样，“第二大脑”也同样面临信息过载的问题。用户已经不再满足于记录信息，而是需要工具帮助处理信息、整理信息、筛选信息。而用户对于不同信息的处理要求又截然不同，笔记这种脱胎于notebook概念的“单一容器”此时就显得像是削足适履。而Evernote Food、Evernote Hello、Sketch等就承担着为Evernote “减负分流”的使命。

收藏如山倒，整理如抽丝

即便是作为用户手机上的便签薄，仅仅只有“笔记本—笔记”两层结构和tag体系的Evernote在帮助用户整理、组织、将碎片信息结构化方面做得远远不够。虽然Evernote的搜索功能“逆天”地强大（甚至可以搜索图片、PDF中的文字），然而对于“整理不是最终目的、利用才是”的用户来说，它的作用仅限于一个收藏夹。而并没有真正成为帮助用户减轻信息过载、将碎片化信息纳入自己的知识体系从而为己所用的的知识管理工具。这不仅是Evernote的问题，也是国内这些有道云笔记、为知笔记等产品共同面临的问题。

（图：微信、知乎、Safari、Pocket中的内容均可以一键收藏到Evernote）

如果说“随手记”功能手机自带note应用已经可以胜任，那么在收藏方面，Evernote做到了无人能及。无论是网页信息的“剪藏”还是超多第三方应用支持，几乎你在网页上、手机上看到的任何内容都可以往Evernote里面扔。在印象笔记四周年庆生会上，知乎创始人周源透露，过去一年有225万条内容被从知乎分享到印象笔记，在所有社交渠道中位列第三；而印象笔记中国区总经理Raymond Tang也宣布已经有1亿条微信消息被保存到了印象笔记。

信息量和分享频率证明了平台的价值，但对用户呢，意味着什么？

“当收藏过了600+ 时候，发现收藏的文章不曾看过一篇，而不论是阅读和整理都将成为一个巨大的压力。”这位用户的心声可以用一句话来概括——“收藏如山倒，整理如抽丝”，Evernote是收藏癖的福音，整理癖的噩梦。

从“记住一切”到“推动思维进程”

“未来的知识管理工具必须有一定的智能。我希望有一天能够解决收藏夹收藏后永不再用，再用再搜索的尴尬。”这是魅族科技副总裁李楠的理想。

很显然与之相比，Evernote并没有比纸质笔记本先进多少。当大部分「Read it later」工具都变成了「Read it never」，或许只有机器学习能够让它们重新焕发魅力。Pocket在2015年8月的6.0版本引入了推荐功能，“可以将数百万用户保存在Pocket中最有价值的资料推荐给你，而且是个性化定制。”

这款产品在6.1版本中开始构建一个像知乎读读日报一样的内容推荐人社交网络。从只专注于收藏，到开始帮助用户过滤和发现，Pocket已经走在了Evernote的前面。由于Evernote中的信息类型混杂且更为私密，并不能穿针引线编织一张两亿人的知识网络。

Evernote新的产品战略：推动思维进程

Evernote想必早已意识到了这个问题，在“花边功能”上徘徊迷失了几年之后，它在8周年之际发布了自己的新使命：

“Unlock the potential of every idea”（释放每个灵感的无尽可能）。

同时Evernote也透露了自己的产品策略：推动思维进程。从捕捉灵感、记录数据到组织思维、重塑灵感再到构思方案、形成计划。然而要实现用户“知识助理”这样的使命，Evernote在人工智能方面的投入任重而道远。

相比之下，被认为是Evernote头号替代者（微软官方推出了Evernote to Onenote迁移工具，而且Onenote 2014年已经实现了免费、全平台）、出身于Office世家的Onenote更像是一个用来记录学习、工作系统笔记的传统笔记本，而不是网络信息收藏夹。

它的“笔记本-分区组-分区-页面-XX级子页面”树形结构为用户提供了多层次信息组织能力，有助于知识结构的建立，这使得Onenote成为课堂上用来记笔记的“神器”——更成为吸引许多用户纷纷解囊的Surface的最大卖点。

Evernote的中国版——印象笔记也在着手开拓教育市场。近日，印象笔记与新东方教育集团达成了战略合作，爽首个合作项目是与新东方优能中学教育联合主办的进步笔迹2016“全国中学生笔记大赛”。据Chris O’Neill​透露，Evernote接下来将与更多的国际教育机构展开合作。

我们期待着Evernote能早日成为自己心目中那个理想的“灵感催化器”，让用户在新功能面前乖乖地“shut up and take my money”而不是怨声连连。（本文首发钛媒体，记者/张远，编辑/葱葱）