腾讯汤道生再谈产业互联网价值：数字化的连接、度量与产业激活｜探路2022

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腾讯汤道生再谈产业互联网价值：数字化的连接、度量与产业激活｜探路2022

秦聪慧

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“腾讯有自己的经营逻辑：只要我们看准一个领域，看到它的长期价值，我们往往是能够坚持到最后的那家企业。”汤道生说

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生

钛媒体注：「探路2022」是钛媒体年终策划专题，邀请各行业 TOP 创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望2022。

数字化对产业的价值是什么？腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生认为探讨这个问题，两个关键词很重要：度量和连接。而度量和连接最终起到激活产业的作用。

近日由中信出版集团出版的中国首部数字化升级田野调查实录《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》（以下简称《从连接到激活》）一书中，收录了腾讯汤道生与秦朔的万字访谈实录，完整披露腾讯产业互联网自2018年战略启动以来，在助力实体产业数字化转型升级过程中，腾讯的战略思考和行动，以及产业互联网对激活产业、社会价值的意义等。

“数据代表度量，可度量意味着可优化。企业的销售与生产目标其实一直都是以数据来衡量与驱动的，网络与数字技术让过程也可以被跟踪与量化，通过优化过程就可以改善结果。产业互联网不只是给企业带来数字化度量工具，更重要的是以数据驱动生产过程的优化，最终达到降本增效的结果。”汤道生在访谈中表示。在“连接”上，汤道生也谈到，需求端是推动供给端进步的原动力，高效连接消费端也是企业提高效率与竞争力的关键；企业只有更及时了解消费端的动态，更快速响应市场变化，才能抓住新机会。

度量与连接是产业激活的两个支点，产业数字化越深入去推进，一个模式打遍全球就越来越不符合实际，因为不同企业和业务环节对数字化的场景需求千差万别。针对这一问题，汤道生的观点是，找到支点的同时，也要对症下药，即“站在企业的痛点上思考问题”，避免人云亦云。“有一个可以参考的基础思路：在一个经济的系统里，如果某一个资源稀缺，就意味着成本高，那就要想办法把这部分‘管’起来——减少这部分的需要，或者替换另外一种资源满足需求，找到一个更高的ROI。”汤道生建议。

汤道生也在访谈中，谈及了腾讯在产业互联网上的三个独特优势：以连接为基础的开放生态，技术优势与多领域布局，以及C2B 的连接优势。同时，汤道生也总结这几年做产业互联网的心得体会，即要敢于前沿布局，在具有长期价值的技术和能力上坚持投入。站在技术发展和用户需求的趋势上，一定程度上可以预判什么是对的事情，未来的方向大概在哪里。

“腾讯有自己的经营逻辑：只要我们看准一个领域，看到它的长期价值，我们往往是能够坚持到最后的那家企业。”汤道生说。

以下为秦朔与汤道生对话实录（略经钛媒体App编辑）：

度量与连接：产业互联网的两个价值点

秦朔： 2021 年是腾讯提出来拥抱产业互联网的第三年。这三年，我们不仅看到腾讯在产业互联网领域深入发展，而且还看到头部互联网公司和科技公司都在努力拥抱 2B 业务，这个趋势还跟过去的赛道风口不一样，不是一年一换，而是一直持续到现在。为什么会这样？

汤道生：过去，大家常说的风口是指某个行业与某种服务模式的崛起，经历孵化、扩张、洗牌到成熟的不同阶段。但产业数字化不是某个行业的崛起，是所有行业同时因为科技变革带来的效率提升或转型升级。此外，产业数字化是循序渐进的过程，没有一招制胜，需要把生产流程一个个环节逐个改造，才能从量变到质变。

宏观来看，产业变革是一个持续的过程，工业革命经历200年，而在国内，产业数字化大概在20世纪90年代已经开始，到现在才发展了30年。过去几年，随着人力成本的上涨、大数据与人工智能等数字技术的突破与普及，产业数字化与智能化加速发展，相信未来将会持续很长一段时间。

2021年推出的国家“十四五”规划中，单独有一篇《加快数字化发展建设数字中国》，这也表明数字化是一个长期的国家战略。所以，产业互联网不是一个短期的风口，而是一次长期的、本质性的产业变革，对需求、生产、组织、服务模式都带会来根本性的重塑。

秦朔：您认为，产业互联网对产业的价值创新点在哪里？

汤道生：从数字化的根本来看，度量和连接是产业互联网助力产业革新的两个支点。

一方面，数字化让产业各个环节可度量，为优化改进奠定基础。事实上，一个行业越是用数据来监测与审视每个关键环节，改进升级的速度也越快，而且会是系统性、全局性的提升。比如，飞机工程就是基于大量的飞行数据不断优化，每一次意外发生后的黑盒子都会收集很多数据供工程师分析问题，经历了几十年的工程改造、流程优化，现在飞机的事故率已经低于火车。

另一方面，产业互联网带来的数字化连接，让不同领域连接起来，而跨领域的融合是最容易产生创新的地方。过往很多企业都只专注做C端消费服务，或者只做B端企业服务，而腾讯“既扎根消费互联网，也拥抱产业互联网”，将C端消费服务、 B端企业服务、S 端的公共服务贯通连接，给产业创新带来新的方向与动能。比如，腾讯助力国家推动医保电子凭证、电子健康卡等建设，助力医疗的资金和信息流的数字化，实现科普、挂号、问诊、支付、疾病管理的个人健康服务全流程，同时也为监管部门提供大数据能力，结合多方面数据来加强医保控费的模型。在广州，中老年慢性病患者经可以在线问诊、开药，在线医保支付，药品快递到家，免去了他们去医院的奔波之苦。

秦朔：这几年经常听到数字化、数据驱动、数智化、数字经济、产业互联网等概念。我注意到你强调了两个关键词，即度量、优化，认为数字化才可以度量，有了可度量的数据才能进行优化。你认为这是产业互联网激活产业的核心概念吗？

汤道生：是的。数据代表度量，可度量意味着可优化。企业的销售与生产目标其实一直都是以数据来衡量与驱动的，网络与数字技术让过程也可以被跟踪与量化，通过优化过程就可以改善结果。产业互联网不只是给企业带来数字化度量工具，更重要的是以数据驱动生产过程的优化，最终达到降本增效的结果。图像识别、声音识别等AI以及IoT等技术，将很多原来不可度量的物理场景变成可以度量的数据；也将原来不精确的度量，变得更加精确。比如，我们可以通过IoT对生产车间的设备状态做监测与设备配置参数做校对与关联，通过机器视觉对工艺质量进行检查，对人员动线进行效率分析，从而对生产过程进行优化。

过去很多工作高度依赖人的眼睛、人的判断，今天却可以通过数据算法客观地度量，并建立模型进行自动化处理，用 AI 替代一些重复枯燥、让人疲惫的工作。例如，工业里很多的质检工作因为厂房环境不理想，又需要技工注意力长时间高度集中，对视力损耗严重，因此工厂也很难找到合适与足够的质检工人，技工流动性非常高，培训成本也很高。其实人工智能既可以替代这种重复性劳动，也能帮助工厂缓解招工压力，迅速扩大产能。在上海富驰高科，我们用 AI 技术实现了小型高精密零部件的质检。腾讯工业云结合光度立体、迁移学习等算法和云端算力，形成 AI 质检方案，将人工需要 1 分钟才能完成的质检，压缩到几秒，质检效率提升 10 倍。

同时，光有度量也还不够，关键是要度量什么，以及要解决什么问题，这更重要。要小心选择你要度量什么。你选了什么，就会得到什么。因为所有人都是根据你选的指标去做事。指标如果有偏差，行为就会出偏差。所以这也需要我们真正下沉到各个行业，和里面的企业深度融合，把握市场规律，才能一起找到最恰当的度量指标和方法。

“度量”是产业互联网激活产业的一个重要关键词，着眼点是以数据来驱动过程优化。还有一个关键词，我认为也很重要，那就是“连接”。“连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。

秦朔：对，过去在推进产业互联网的时候，大家往往都从底层的云技术开始，通过基础设施和技术能力的积累，逐步往上走。但通过腾讯这些年的实践，我们也发现，需求端与行业端的连接可以迸发出巨大的能量，甚至反向驱动供给端和资源优化配置，这是不是意味着“连接”，特别是C端和B端连接，能带给大家很多新的思路？

汤道生：科技的进步是技术迭代不断带来的突破，但是科技的普及是靠需求端去驱动的。实验室内很多前沿技术并没有找到理想的应用场景，只有当新技术真正能解决需求侧的某些痛点，而且符合经济效益，才会有人愿意为之买单，新技术才能广泛被使用。在数码相机与智能手机普及之前，触摸屏、CMOS（互补金属氧化物半导体）图像传感器技术已经存在很长时间，但在智能机出来后，这些技术才得到全面普及。随着消费者对质量的追求，更高像素、更高性价比的产品也不断改进，相关技术加速发展，价格也变得更大众化。需求端是推动供给端进步的原动力，高效连接消费端也是企业提高效率与竞争力的关键；企业只有更及时了解消费端的动态，更快速响应市场变化，才能抓住新机会。

例如，过去品牌商在平台电商售卖商品，每次接触消费者都需要通过平台，平台佣金收费高，品牌商只能通过促销来获得流量，在许多特价商品间争夺用户。用户对品牌价值感知低，忠诚度低。绫致集团通过WeMall小程序直接服务用户，累积私域流量的客户群，导购员将小程序内的穿搭时尚、促销信息分享到朋友圈或客户群，也能向线下客户推荐更多线上新款、及时调货，消费者获得更贴心的服务体验，也加深对品牌的喜好与忠诚度。针对不同消费者进行不同商品的推荐，用户销售转化变得更加高效，有的导购员最高可以实现 30% 的业绩提升。在绫致的WeMall中，19% 的销售来自跨城市购买，20% 的销售来自闭店时间。这意味着，当导购与客户形成持续而稳定的连接，传统销售时间、空间的界限被打破，线上线下的界限也被打破。

在实体产业的具体操作执行中，产品与服务的设计和供给习惯从生产方视角出发；但无论是B端企业还是S端，本质上都是为了更好地服务C端用户。C2B的连接也为产业提供了以用户视角、用户价值来审视各个 B 端的环节。C2B的连接同时也意味着以“用户为本”的价值观，挖掘用户价值，关注用户体验，完善用户服务。

激活企业的抓手：对症下药，而不是人云亦云

秦朔：“激活”的本质在于让资源和要素重新焕发活力，那么要想“激活”，就意味着必须深入各个行业。我们在外部观察，产业数字化越深入去推进，就越感到里面的空间和需求非常大，不同企业和业务环节对数字化的场景需求千差万别，似乎不是一套标准模式能够解决的。那对不同行业的企业来说，这个“激活”的抓手到底在哪里？

汤道生：大家都很希望听到一个明确答案，希望有一个模式能打遍全球。但不同企业会面临不同的行业挑战与管理问题：有的需要更精准预测需求，更有效调配资源或库存；有的需要提高生产效率或良品率；有的需要加强自动化，降低服务成本；有的需要提升销售转化；等等。因此，激活一家企业就像健身，哪个地方力量不足、肌肉薄弱就要对哪里进行针对性训练。我们必须站在企业的痛点上思考问题、对症下药，避免“因为别人这样做，所以我也这样做”。

企业的两个基本目标：一是经营好老业务，二是开拓新市场。

在经营老业务方面，“降本增效”是企业永远在追求的目标。在开拓新市场方面，企业需要通过连接新领域、新资源，通过研发与创新来打开新机会。

因此，度量与连接是产业激活的两个支点，但具体的情况需要针对每个具体的行业，了解自己稀缺的资源是什么，产业在经历什么结构性的变化，哪些地方可以通过数字化来发现瓶颈、解决问题与寻找机会。有一个可以参考的基础思路：在一个经济的系统里，如果某一个资源稀缺，就意味着成本高，那就要想办法把这部分“管”起来——减少这部分的需要，或者替换另外一种资源满足需求，找到一个更高的ROI。

例如，疫情刚暴发的时候，大家出不了门。好多线下店的投入本来是买了地理位置的资源，但疫情让这个资源的价值下降，就要换另外一个可以触达用户的场景资源。我们就联合飞虎互动把银行的线下网点搬到线上，打造虚拟营业厅。借助骨干网络和实时音视频技术，普通用户在微信小程序或者App上，就可以与银行柜员通过视频办理业务，不到线下银行也能享受到柜台服务，一个贷款在线上可以30分钟内办结。这个解决方案在疫情暴发期间推出后，一个月内上线23家银行和金融机构。而在疫情缓解后，这个方案减少了线下网店的服务成本，也成为很多银行的常规标配。

当然，能快速用数字化工具的企业，可能在疫情前两年就已经做这方面的准备。所以，提前准备也很重要。对未来趋势的判断，哪些成本可能会上涨或下降，哪些用户行为习惯或服务场景会变化，这都是需要思考与洞察的。对未来做畅想与探索、提前去投资，可能也是一种激活方式：以适当的成本，冒着可控的风险，换来潜在的机会。

秦朔：欧美产业数字化起步比较早，中国在产业互联网时代才开始大规模进入这个时期，我们也感觉到这几年中国产业互联网的发展，似乎走出了一条与欧美不大一样的路径，这种区别存在吗？如果有，比较重要的区别在哪里？

汤道生：从数字应用服务角度看，海外跟国内的差异没有太大区别，国内也有很多和国外一样的软件应用与服务厂商。但欧美更早就已经进入人力成本较高的时代，所以很早就用数字技术替代部分劳动力密集的工作。美国在20世纪80年代，还没有进入互联网时代，就已经开始非常广泛地应用 PC与各类计算工具，而国内的产业数字化几乎是进入互联网时代后才加速发展。

在 20 世纪八九十年代，欧美已经陆续出现了像IBM、甲骨文、微软、SAP等企业软件领域的大型平台级厂商，它们主导着全球企业数字化的产品生态与服务模式，但当时国内只有大企业才能花得起高额费用使用这些软件产品，中小企业市场的普及速度相对慢。当时国内的软件工程师与系统架构师等人才储备不足，本地需求体量还不够大，还没有足够资源与能力培育出平台级的系统软件企业。

2000年后，尤其在过去10年移动互联网浪潮的推动下，国内消费互联网的崛起，带动了各类软件研发与创新型人才的培养与发展，巨大的市场规模与资金投入也推动了数字产业化。掌握互联网技术的科技企业，进一步推动产业数字化的发展，互联网、开源软件与云服务也为信息系统的部署降低了门槛。在国家对数字经济的倡导与支持下，在人工智能等新技术的促进下，结合本土市场的独特环境与需求，国内数字产业近年也快速发展起来。

纵观这个过程，今天新一代产业数字化的重要厂商，很多都带着C端消费互联网的技术与经验，通过连接C端、B端与S端的资源与需求，产业迎来新一波效能与价值的释放。过去20多年，中国在消费互联网领域，积累了超过十亿级用户的连接能力与服务经验，为产业数字化打下坚实的基础。也让我们从20年前作为数字技术的应用者，升级到今天有机会成为全球数字技术创新的推动者，甚至某些领域的领导者。

比如在智慧医疗领域，腾讯医疗和医院信息系统（ HIS ）厂商合作，把挂号资源嵌入医疗机构的微信小程序，把诊断信息、处方信息与管理部门、C端患者打通，实现用户一个 ID 贯穿不同的环节，既方便了患者挂号、缴费、管理病历的诉求，也帮助B端医院和管理部门提升效率。反观国外，行业中往往是不同的企业分别做 C端、B端和S端，要打通数据与提供连贯、一致的服务体验就没那么容易，所以这类把C端、B端、S端打通的服务模式，在国内反而更有机会做出创新。

腾讯在产业互联网上的三个独特性与新思考

秦朔：我最近一两年一直在调研数字化转型和产业互联网，看到了这个赛场上的很多选手。比如腾讯、阿里、华为都希望成为基础设施型的综合服务商，还有很多选手希望成为依托某种能力的综合服务商或行业性服务商。从偏 IT、软件、互联网背景的角度，可以看到百度、科大讯飞、金蝶、东软、神州数码、商汤科技、地平线、酷家乐、明略科技等，以及外资的 SAP、IBM、Salesforce、德勤、英特尔物联网等；从偏产业背景的角度，可以看到工业富联、海尔、根互联、TCL 格创东智，以及外资的博世、西门子、罗克韦尔、施耐德、ABB 等。在这么多选手中，腾讯的独特性何在？

汤道生：正如您说的，产业互联网参与者众多，有互联网公司，有传统产业，也有IT信息化企业。这背后是因为产业本身就是多样性的，产业发展也是多元化的。这也决定了开放和共赢是产业互联网的必然选择，而腾讯的第一个独特性，就在于以连接为基础的开放生态。

十年前，腾讯就在互联网行业率先提出开放战略，把半条命交给合作伙伴。过去十年，腾讯和伙伴之间彼此成就、共同发展的经历，也被大家所认同。到了产业互联网，行业多，产业链条复杂，每个环节都需要“最懂行”的人来建设与运营，最终联合在一起才能形成完整的产业链条，生态协同也越来越重要。

在产业互联网上，腾讯以云为技术底座，开放了连接12亿用户的C端能力，还开放了积累20 年的大数据、 AI等基础技术能力和中台研发资源。因此，许多ISV（独立软件开发商）与集成商也成为腾讯云的合作伙伴，打造不同类型的应用与解决方案，服务不同行业的客户。我们也开放了资金与销售渠道等资源，和合作伙伴一起共建数字化产业的生态。目前，我们已经与9000家合作伙伴共建，形成超过400个行业解决方案，为医疗、教育、出行、金融、工业、零售等30多个行业的企业客户提供服务。。

第二个独特性，是技术优势与多领域布局。在20多年服务海量 To C 用户的实践中，我们沉淀了很多能力和技术。在人工智能、云、大数据、分布式数据库、区块链、安全、视音频等方面，都有坚实的技术实力与广泛的应用。这些数字技术将成为我们帮助产业数字化、助力信创产业的基石。比如在音视频领域，腾讯既有支撑着QQ、微信、腾讯会议等产品的实时音视频技术积累，编解码与视频传输技术也输出到金融、教育、医疗等行业场景；在数据库领域，我们打造的企业级分布式数据库 TDSQL，承载了日均数十亿的交易量，服务的客户数超过 50 万；在安全领域，腾讯安全的专利申请量超过 1500 项，为 18 大行业的客户提供安全保障。我们的星星海自研服务器 SA3，在 AI 场景下，实测性能比传统服务器提升 220%以上。我们的 TCE 专有云平台，将公有云的多租户云管技术搬到私有云上；既要自主可控，又要低成本、易运维，助力众多国有企业，服务生态伙伴对计算资源的需求。

第三个独特性，是 C2B 的连接优势。腾讯拥有 12 亿微信、QQ用户，也提供了小程序、公众号、支付、社交广告等工具，可以满足企业以线上方式直接服务用户的需求。通过 C 端、 B 端的连通，将线下与线上打通，捕捉需求，调配生产能力。

我们有一个客户玲珑轮胎，在传统的轮胎行业分销模式下，他们很难真正触达终端用户，商家、门店、渠道、消费者互相之间是割裂的。我们与他们合作打造数字化平台，打通企业系统之间的数据孤岛，形成统一的用户画像，通过自动化营销工具，根据客户行为精准触达客户需求；同时，还能基于渠道和门店销售数据和库存，优化排产计划。在2020年疫情暴发的状况下，玲珑轮胎销售逆势增长了50%，而同期中国轮胎市场是负增长的。此外，今天越来越多企业应用以SaaS的模式来部署，腾讯云千帆的应用连接器，帮助不同SaaS应用实现身份、数据和开发方式的打通。例如，我们在筹建武汉、西安研发子公司的过程中，借助千帆，可以在七天就实现人力、行政、财务等不同SaaS系统的打通和集成；人力通过低代码开发，很快就能自己做出团建、证明申请等场景的应用。这样的效率，通过传统模式是做不到的。

秦朔：说到开放生态，腾讯在产业互联网领域有连接、技术这样的基础能力，同时还具备做行业产品和服务的能力，那会不会和生态伙伴发生冲突，腾讯怎么处理两者之间的关系？

汤道生：腾讯作为一个平台型企业，我们希望建立比较好的生态，提供数字化工具，做好连接，帮助合作伙伴在这么分散的企业服务市场中，找到自己的空间和位置，合力服务好用户需求。

我们也必须有所为，有所不为。腾讯会坚持以用户连接、云平台与通信服务为基础，合作伙伴可以基于自身能力与行业积累，围绕腾讯的基础平台构建应用与提供服务。不过，腾讯确实产品多，技术覆盖广泛，难免有些地方与合作伙伴可能会有冲突，在这种情况下，我们还是会鼓励团队在其他不冲突的地方展开合作，只要有开放的心态，合作总比竞争的机会多，一切以满足客户需求为优先。

比如，大家经常用的腾讯会议，主要提供跨设备的视频会议服务。传统的会议系统是软硬一体，而且系统之间往往是不连接的，大部分还非常昂贵。腾讯做会议采取了不一样的模式，我们不做硬件，我们做兼容不同硬件的软件系统。腾讯会议发布了会议室解决方案“腾讯会议 Rooms”和“会议室连接器”，能够与客户现有的音视频设备兼容，提供高质量的互动通信体验。

比如过去一年经常也有人问我，腾讯会不会造汽车？我也多次对外解释，腾讯不会造车，但是会做好汽车领域的数字化助手，比如从仿真系统、自动驾驶能力到车厢内的车载微信、音乐，再到去帮助OEM做好营销和 CRM（客户关系管理），包括车后、售后服务等。

未来，我们依然会坚持生态的建设。Pony（马化腾）经常提醒我们，产业互联网产业是主角，我们要做好助手，以服务的心态做好产业数字化助手的角色。希望我们的产品能够越来越多地被集成，让更多ISV与渠道伙伴可以交付我们的产品，共同服务好用户。

秦朔：有了过去三年的努力，我感觉与你刚刚接手CSIG时相比，你对产业互联网的信心更坚定了，是不是这样？但其实，产业互联网还是挺难的，随着产业数字化的深入，很多领域都是全新的。面对新领域的时候，腾讯的原则是什么，有什么经验吗？

汤道生：我对产业互联网的信心一直是坚定的。发展数字经济是国家战略，产业数字化是必然路径，我们坚信：产业互联网道阻且长，但行则将至。产业互联网发展的周期很长。客户与我们都面临着市场变化与激烈竞争，新机遇与新挑战也随时出现。这需要我们不断完善组织与分工，打造新能力；以开放的心态、长跑的决心，服务好我们的客户。目前，我们已经服务了工业、金融、零售、医疗、教育、出行等众多行业客户，这就是对过去我们努力的肯定。面对新领域，首先还是要立足客户价值。坚持回归产业本质，多聆听客户的反馈，为客户创造价值，满足他们发展的需求，解决他们业务的痛点。作为长期可靠的产业助手，我们需要先站在客户和产业的角度思考。客户到底关注什么？要解决什么问题？数字技术是工具，不是目的。

最近，国内动力电池龙头——宁德时代，为了灵活扩展产能推动产线进一步自动化，利用 AI 来减少在各生产环节对质检工人的依赖。虽然腾讯优图实验室的技术人员过去没有服务这个场景的经验，但接触到这个需求后，花了几个月跟宁德时代的同事一起挤在车间里优化算法，最终把缺陷识别率提高。

其次，要发挥自身优势，在合适场景找到突破点。比如，我们看到企业与用户沟通的场景正在发生变化，随着社交媒体的普及，企业必须在社交工具上提供客户服务，促进交易转化。仅仅依靠过去的电话客服，企业已经很难满足用户随时随地的查询需求。因此，腾讯打造了企业微信，为 B2C 企业连接微信用户，有效管理销售人员。我们还有为微信小程序、 QQ、Web与电话提供工单管理的腾讯企点客服，结合人工客服与智能客服机器人，帮助企业降低客服成本，实现弹性部署，优化客服效率和转化能力，提升客户满意度。

我们帮助支持滴滴客服线路从110席快速扩张到710席，合作城市从5个扩展到62个，连接司机400万人次，触达增长了10多倍。帮助戴尔实现了80%移动端客户连接和130%的获客增长。现在，企点客服已经覆盖超过100万家企业，成为智能客服行业的第一名。

再者，要敢于前沿布局，在具有长期价值的技术和能力上坚持投入。站在技术发展和用户需求的趋势上，一定程度上可以预判什么是对的事情，未来的方向大概在哪里。在具有长期价值的技术上，要敢于投入布局，在过程中累积和增长能力。

比如腾讯会议，大家感觉好像是在疫情后一夜之间冒出来的，但其实是我们在音视频领域长期探索的一个成果。还是 SNG（腾讯社交网络事业群）时代，我就跟原来做 QQ音视频的团队讨论，怎么把音视频的能力提炼出来服务更多场景。疫情后，腾讯会议快速发展的背后，除了需求的推动，也是过去几年，我们坚信音视频作为基础信息载体的价值，这样在机会来临的时候，才能接得住。

腾讯有自己的经营逻辑：只要我们看准一个领域，看到它的长期价值，我们往往是能够坚持到最后的那家企业。从战略选择看，腾讯不做跟随者，而是站在需求本质的思考上，结合自己的能力，找自己的道路。

还有一点，就是坚持社会价值。企业本身是存在于社会之中的，企业必须助力社会的进步，才能获得长期的发展。2021 年我们把“推动可持续社会价值创新”写入公司的战略之中，成立了相关事业部，两期将共投入1000亿元，在基础科学、乡村振兴、碳中和、教育均衡发展、基层医疗体系完善等领域展开探索。

“推动可持续社会价值创新”其实不只是增加面向公益的投入，也是要在产业发展中，实现社会价值，以“有用”推动社会价值的“可持续”创造。比如，社会公共服务领域，产业互联网的用户直达和网络效应也将帮助提升服务的效率和潜能，在乡村振兴、城市治理、应急救灾等领域都产生不小的作用。在疫情暴发的时候，我们投入大量的资源开发健康码，上线100天后，就成为全国10亿人的“健康通行证”，成为各地政府疫情防控的有力工具，覆盖400多个市县、5100多个村庄，亮码260亿次。一定程度上，数字化正在成为全社会发展的基石，产业互联网也与各行各业融为一体，成为每个产业释放社会价值的数字化加速器。产业价值与社会价值也是统一的，无论消费互联网还是产业互联网，本质上都应该做到“可持续社会价值创新”，才能够长期发展。

我们一直说，产业互联网是一场马拉松，现在只是起跑的前100 米。马拉松是一场与对手的竞争，也是一个面对自我的过程。坚持归零思考，坚持长期价值，坚持社会价值，以数字化助力产业升级，助力数字中国建设，助力中国经济社会发展，这是产业互联网需要坚持的原则和使命。

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