丰巢回应“快递柜诱导消费”事件：可“跳过”直接取件 | 钛快讯

丰巢快递柜，来源：视觉中国

钛媒体快讯 | 10月11日消息：日前，据红星新闻报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜。随后上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

而在此前也有网友在消费者投诉平台投诉“丰巢快递柜强制收取1元取件费”。而在微博上，的确有不少关于快递柜付费的抱怨。

对此，丰巢方面表示，对于被指快递柜存在诱导付费行为的情况，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。同时，丰巢方面称，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费取件。

不光是丰巢，中国邮政旗下的速递易也因为类似的问题被消费者投诉。与丰巢相比，速递易为用户保管快件超过24小时后，用户必须支付1元服务费，且不能被跳过。

关于在保管期内快递柜是否应该向收件人收费这一问题，在最近才有明确的规定。

根据今年7月份国家邮政局通过的《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。明确要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。该办法于2019年10月1日起施行。

条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求，其中就明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而在不久前的9月25日，深圳市丰巢科技有限公司获得了全国首张快递柜经营许可证。

随着我国快递业的增长，智能快递柜的运营企业也在不断扩张规模。

据前瞻产业研究院发布的《中国智能快递柜行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2014-2017年，中国智能快递柜投放量不断上升，且增势明显。2014年中国智能快递柜投放量仅仅1.5万组。到了2016年中国智能快递柜投放量达到10万组。截止至2017年，中国智能快快递柜投放量已经增长至27.1万组。初步测算2018年中国智能快递柜投放量达到35万组左右。按照这样的发展速度，预测到2020年中国智能快递柜投放量将达到80万组。

显然，这仍然是一个颇具前景的赛道。因此仍然有不少企业加注。

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。

而到了2018年1月，韵达股份和申通快递宣布增资丰巢科技，丰巢新一轮融资达20.7亿元。2018年3月23日，深圳市丰巢科技有限公司以13.85亿美元估值排名2017中国独角兽企业发展报告第82位。

但事实上，目前快递柜仍然缺乏盈利模式。

以速递易为例，此前由三泰控股控制的速递易，就因为项目持续不盈利最终不得不将其卖给中国邮政等物流巨头。

而这次丰巢快递柜取件需“支付一元钱赞赏”才能开柜一事，也证明快递柜盈利模式的缺乏。

（本文首发钛媒体）

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