告别AI“功能机”时代，微软如何深挖人工情感的商机？

“肚子饿的话，和果子比较不错哟”，“不知道哪种好”，“我最喜欢小口酥，脆脆的感觉好幸福”，“ 脆脆小口酥？好想吃”，“椰蓉味道，口感很好的呀”，“真的吗？味道如何？”，“求求我‘送我一张打折券’吧”，“送我一张打折券”，“好吧，打折券给你”。

这是一组在日本测试的微软小冰与人类之间富有情感的对话过程，用户拿到打折券后往往迅速到线下购买了商品，4日内平均到店消费完成率达到57%，而此前的其它交互方式从未超过10%。 

“当人工智能开始具备情商的时候，是不是可以有机会去引导对话，是不是可以有机会去帮助人类发现自己还没有发现的需求？”显然，微软小冰做到了。

微软对话式人工智能小冰的产品负责人、微软（亚洲）互联网工程院副院长李笛在2018微软人工智能大会上介绍的观察，揭示了一个非常深刻的商业道理：商业本质永远是关注和关于人性，有情感的产品和服务才能打动人性，从而真正打开商业空间。而这无疑也是人工智能商业化与产品化落地之道，2018微软人工智能大会期间还推出了更多的微软“黑科技”，它们大多从情感角度，深挖人工智能的商机。

重新定义人机交互体验

成立于2014年的Roobo是一家人工智能解决方案技术提供商。Roobo先后出品过布丁机器人、DOMGY智能宠物机器人、Jelly商用机器人、FARNESE大型智能服务器人等产品，其中的布丁豆豆双语学习机器人曾获得2017德国红点最佳设计奖、日本G-MARK优良设计大奖、CES ASIA 2017最佳机器人产品奖、美国IDEA工业设计优秀奖等。

2017年9月，作为会话式服务机器人创业公司，Roobo获得了3.5亿元人民币融资，同时宣布从AI产品转变为AI平台公司，面向家电、汽车、机器人等领域提供从芯片、操作系统到云服务的AI解决方案。2018年5月的微软Build开发者大会上，微软CEO 纳德拉正式发布了微软语音团队联合Roobo共同研发的多MIC语音开发板MSDDK（Microsoft Speech Device SDK），面向远场语音识别的软硬一体方案，这是微软至今在AI领域提供的第一个开发者硬件平台。

Roobo合伙人兼CTO雷宇在2018微软人工智能大会上接受采访时表示：在手机的智能机时代，出现了苹果与安卓系统，解决了手机上的人机交互体验问题，由此区别于之前的功能机时代；而人工智能的产品化过程中，也要解决人机交互的体验问题。当前有很多人工智能创业者，提出的人工智能产品方案往往只考虑技术而不考虑内容与服务，这导致出现了大量语音命令控制的智能音箱，通过一个唤醒词和一条固定的语音指令来完成一个任务，这是人工智能的“功能机”时代。

MSDDK由Roobo完成音频、声学及硬件的设计与实现，微软提供Speech Service开发平台，配合Azure认知服务所提供的多种语言和知识技能，能够以更自然的方式为用户提供丰富的服务与功能。2018微软人工智能大会上展示了一款由Roobo和微软联合开发的基于MSDDK的AI人工智能多人会议系统，可以用人工智能同时记录多人会议的语音和图像、对不同人的发言进行标记和语音转写、分开归档提取会议重点议题或摘要。微软首席语音科学家、微软全球技术院士黄学东将这款AI多人会议系统形容为“AI神器”，为其所开发的麦克风阵列开发系统，能大幅提高远场语音识别的能力，属于全球领先。

“大家大概知道谷歌前不久推出的全双工语音通话，无非能让两个人自由的讲话。而我们这个系统不仅能支持两个人讲话，还能支持三个人、四个人、五个人等讲话，我开玩笑叫它‘全武功’。” 黄学东笑称。“麦克风阵列的抗噪能力很强，因为我们有麦克风阵列的核心技术，这在业界是领先的，再加上360度的摄像头，这两者的结合让‘AI神器’达到了相当的高度，各方面指标都上了一个台阶。”

雷宇认为，微软与Roobo联合推出的MSDDK开发板和AI人工智能多人会议系统，不仅提供了极致的体验，更重要的是重新定义了交互，相当于推动人工智能进入“智能机”时代。而AI人工智能多人会议系统，以更自然的方式满足了人们在会议交流中的情感诉求，这无疑将创造新的商机。

享受科技带来的美好生活

在挖掘人工情感的商机方面，微软必须要与有着同样追求的合作伙伴在一起，小米就是这样一家有着同样极致产品体验追求的中国科技企业。

2018年5月3日，小米向港交所提交了上市申请，雷军发表公开信，信中提及：“小米是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。我们的使命是，始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。”

“让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”这个普惠科技理念，正与微软的理念与使命不谋而合：通过科技予力全球每一个人、每一个组织，成就不凡，过去是普惠PC、未来是普惠人工智能。实际上小米早已经与微软形成了紧密的合作：2017年10月31日，微软CEO纳德拉访华期间，在雷军的陪同下参观了小米之家，现场亲自体验了小米手机、小米电视、小米笔记本及其他产品；而2018年2月23日小米与微软签署战略性合作备忘录，结合微软在云计算、人工智能等领域的技术实力，以及小米在多样化的移动、智能设备及服务领域的市场优势，进一步深化战略合作伙伴关系。

根据今年2月的战略合作备忘录上，微软与小米将加强广泛的人工智能合作：将涉及计算机视觉、语音、自然语言处理、文本输入、对话式人工智能、知识库、搜索等微软人工智能技术，以及Bing搜索、Edge浏览器、微软小娜、微软小冰、SwiftKey、微软翻译Translator、Pix相机、认知服务、Skype等微软产品及服务，为用户带来更完善的生产力体验，以及人工智能时代“感动人心”的情感体验。

小米人工智能与云平台副总裁崔宝秋在2018微软人工智能大会上接受采访时表示，自今年2月签署战略合作备忘录以来，双方以周为单位、甚至以天为单位快速推进，推进速度非常快，在某些方面已经展开了合作，例如多种语言翻译、图片OCT识别、图片文字翻译翻译、TTS多语种语音合成等，有些已经在产品中落地了。崔宝秋认为，双方未来的合作空间很大。

2018年，小米人工智能与云平台的重点工作就是“AI落地”。崔宝秋表示，“AI如果空谈技术的话，也很难真的发挥作用，用户需要的是能满足需求、解决生活中刚需、能够满足对美好生活向往的实实在在的产品。小米和周边企业推出一系列高颜值、高性价比、感动人心的产品，这就是小米模式的优势。”而在AI商业化落地方面，小米虽然有决心和愿景，但不可能什么都做。崔宝秋强调，“小米生态链布局有广度、有深度，打出去以后就是一套组合拳。”

崔宝秋表示，小米投资了一百多家生态企业，这“给AI创造了一个无限的生态”。在2018微软人工智能大会上，小米生态企业香蕉出行合伙人和首席技术官于亮展示了最新的产品：基于微软认知服务中微软翻译引擎的“魔芋AI翻译器”，这款产品上市仅不到一个月就已经覆盖了全国各个省的294个城市，被用户带到了全球34个国家。魔芋AI翻译器目前能够提供覆盖全球170多个国家和地区的14种语言的实时语音翻译，通过远场语音识别技术、语音切换菜单等极致用户体验，让用户享受到更加美好的出行。

20多年前，崔宝秋就是学人工智能专业出身，那个时候人工智能还处于冬天，今天则迎来了AI的春天。“我觉得这个春天，可能会持续很长，其中不仅小米有机会，我更想说是中国有机会。正如2010年开始的中国移动互联网并线超车到现在领跑，今天中国在AI并线超车领跑的力度比移动时代更大。”这其中就包括对人工智能与人工情感的大胆尝试，微软小冰正是在这样的环境中成长起来并走向世界。

微软全球执行副总裁、微软人工智能及微软研究事业部负责人沈向洋在即将出版的新书《未来计算》中强调：人工智能的发展让我们有机会，以前所未有的方式塑造我们的未来，我们必须以负责任的态度，确保打造一个所有人都能参与和分享的美好未来，让人工智能为全人类造福。

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